Journal LobbyStack: mises à jour du réceptionniste IA

Les appels à votre numéro LobbyStack, les appels de test de votre tableau de bord et le bouton vocal de votre widget web passent maintenant par GPT-Live, le modèle vocal qu’OpenAI a créé pour ChatGPT Voice. Votre réceptionniste écoute pendant qu’elle parle, s’arrête quand on lui coupe la parole et continue de parler pendant qu’elle consulte votre agenda ou prend un message. Découvrez comment nous avons fait la transition.

Le clavardage de votre site utilise maintenant le même agent que vos appels. Un visiteur peut demander une disponibilité, la réserver ou laisser un message à votre équipe, et il obtient les mêmes réponses qu’une personne qui appelle.

Un nouveau réglage, Prise de rendez-vous, dans les paramètres de votre agent détermine comment votre réceptionniste gère les rendez-vous. Elle peut réserver directement, prendre des demandes que vous confirmez depuis la boîte de réception, ou prendre un message à la place. Votre réceptionniste continue de réserver directement tant que vous ne changez pas ce réglage.

Nous avons aussi corrigé un problème qui empêchait certains nouveaux comptes de réserver. Chaque entreprise peut maintenant prendre des rendez-vous dès son premier appel.

Ouvrez Paramètres → Numéro de téléphone, puis sélectionnez Demander un changement. LobbyStack affiche les numéros disponibles par pays et indicatif régional, puis associe l’entreprise au numéro choisi.

Chaque entreprise dispose d’un changement de numéro. Après l’activation du nouveau numéro, l’ancien numéro reste actif pendant 30 jours. Contactez-nous si vous avez besoin de plus d’un changement de numéro.

Nous avons ajouté deux fonctions pour préparer LobbyStack avant les vrais appels : les appels de test vers votre réceptionniste IA et les invitations de membres dans votre espace d’entreprise.

Vous pouvez maintenant appeler votre réceptionniste IA depuis LobbyStack. Lancez un appel en direct depuis le tableau de bord, écoutez l’accueil, vérifiez les infos d’entreprise qu’il utilise et ajustez les consignes avant de donner le numéro à vos clients.

Vous pouvez aussi inviter votre équipe dans le même espace. Ajoutez les personnes qui aident avec les appels, les réservations, la configuration ou la facturation, puis gardez le travail dans la même entreprise LobbyStack.

Vous pouvez maintenant garder des consignes plus claires pour la façon dont LobbyStack répond, qualifie et transfère les appels. Le nouvel éditeur met l’accent sur les comportements concrets au téléphone, afin que les propriétaires puissent vérifier les priorités du réceptionniste sans fouiller dans les détails de configuration.

L’objectif est simple : rendre l’assistant plus facile à ajuster quand votre entreprise change. Vous pouvez modifier l’accueil, la gestion des demandes urgentes, l’explication des services ou les moments où une personne doit intervenir.

Nous avons aussi resserré le parcours de configuration autour de ces règles pour que le réceptionniste les applique de façon plus constante pendant les appels et dans les résumés.

LobbyStack rédige maintenant les résumés d’appels avec plus d’attention sur ce qui s’est passé, ce que la personne voulait et ce qui devrait arriver ensuite. Cela facilite la revue des occasions manquées, des demandes urgentes, des nouveaux prospects et des rendez-vous sans réécouter chaque enregistrement.

Les notes de suivi sont aussi plus constantes. Quand un appel demande une intervention humaine, le tableau de bord met d’abord en avant le contexte utile : coordonnées, intention, urgence et action à envisager.

Cette mise à jour fait partie d’un travail plus large pour rendre le tableau de bord plus calme pendant les journées avec beaucoup d’appels.