1. Acceptation des Conditions
Ces Conditions constituent un accord légal entre vous et Lobbystack Inc. En accédant à notre site, en créant un compte, en utilisant le service hébergé, en achetant un forfait ou en activant un module, vous acceptez ces Conditions.
Si vous utilisez LobbyStack pour une entreprise ou organisation, vous déclarez avoir l’autorité de lier cette entité.
2. Le service LobbyStack
LobbyStack est une plateforme de réceptionniste IA pour appels, SMS, réservation, routage, résumés, capture de contacts, base de connaissances, suivis et communications connexes.
Nous pouvons améliorer, modifier, suspendre ou interrompre des parties du service. Certaines fonctionnalités peuvent être en bêta, limitées par des fournisseurs, des approbations, des plafonds d’usage ou des régions.
3. Comptes, utilisateurs et responsabilités client
Vous êtes responsable de la sécurité des identifiants, de la gestion des utilisateurs, de l’exactitude des informations de compte et de facturation, et de toute activité sous votre compte.
Vous êtes responsable de configurer LobbyStack pour votre entreprise, notamment faits, services, prix, horaires, lieux, scripts, règles d’escalade, calendriers, connaissances, numéros de transfert et procédures humaines.
4. Voix, SMS et conformité télécom
Les appels et SMS sont soumis aux règles des transporteurs, lois de télécommunications, lois anti-spam, conditions fournisseurs, enregistrements de campagnes, filtrage, disponibilité des numéros et restrictions d’usage.
Vous êtes responsable d’obtenir et documenter tous les consentements requis avant d’envoyer des appels ou messages via LobbyStack et de respecter les demandes de retrait.
5. Limites de l'IA et revue humaine
LobbyStack utilise l’intelligence artificielle et l’automatisation. Les sorties IA peuvent être incomplètes, inexactes, retardées ou inadaptées à un usage particulier.
LobbyStack ne remplace pas les services d’urgence, les conseils professionnels médicaux, juridiques, financiers ou de sécurité, ni le jugement humain pour les situations sensibles.
6. Forfaits, facturation, taxes et remboursements
Les forfaits payants, modules, frais de configuration, frais d’usage, frais mesurés et taxes sont décrits au paiement, dans l’application ou dans une commande applicable.
Vous nous autorisez, ainsi que notre processeur de paiement, à débiter votre méthode de paiement pour les montants dus. Sauf obligation légale ou accord écrit, les frais ne sont pas remboursables.
7. Programme d’affiliation
LobbyStack peut offrir un programme d’affiliation permettant aux utilisateurs admissibles de gagner des commissions pour le parrainage de nouveaux clients. Si vous participez au programme d’affiliation, cette section s’applique en plus du reste des Conditions.
Sauf indication contraire dans le service, les affiliés admissibles gagnent une commission de 20 % sur les paiements admissibles effectués par un client parrainé pendant les 12 premiers mois suivant l’attribution. Les commissions sont soumises à une période de retenue de 30 jours et à un seuil minimum de paiement de 100 USD.
Les paiements d’affiliation sont effectués via PayPal avec le courriel PayPal enregistré dans le tableau de bord affilié. Les commissions impayées peuvent être annulées, réduites, retenues ou inversées si le paiement sous-jacent est remboursé, contesté, annulé ou autrement inadmissible.
Les affiliés doivent divulguer clairement qu’ils peuvent recevoir une compensation lorsqu’ils recommandent LobbyStack, et ne doivent pas se parrainer eux-mêmes, créer de faux comptes, utiliser des déclarations trompeuses, envoyer du spam, usurper LobbyStack ou promouvoir le service d’une manière contraire à la loi, aux règles de plateformes ou à ces Conditions.
8. Contenu client, données et propriété intellectuelle
Vous conservez la propriété de votre contenu professionnel, données clients, enregistrements, transcriptions, messages, connaissances, rendez‑vous et autres contenus soumis au service.
Vous accordez à LobbyStack les droits nécessaires pour héberger, traiter, transmettre, afficher, analyser, sécuriser et utiliser ce contenu afin de fournir et améliorer le service.
9. Allocation des risques
Le service est fourni selon les conditions applicables et peut dépendre de réseaux, fournisseurs et intégrations tiers. Vous devez tester et surveiller les flux importants avant utilisation en production.
10. Droit applicable
Le droit applicable, les restrictions, limitations et procédures de résolution des litiges sont décrits dans la version anglaise complète des Conditions, qui contrôle sauf exigence contraire de la loi applicable.
11. Contact
Pour toute question, contactez support@lobbystack.com.