1. Portée et notre rôle
LobbyStack fournit une plateforme de réceptionniste IA pour entreprises couvrant appels, SMS, rendez‑vous, routage, résumés, accueil client, réponses fondées sur la connaissance et flux de travail connexes.
Nous pouvons traiter des renseignements personnels comme responsable pour notre site, nos comptes, notre facturation, notre sécurité, notre support et nos opérations marketing. Nous pouvons aussi traiter des renseignements pour le compte de clients professionnels qui utilisent LobbyStack avec leurs propres appelants, clients, patients ou prospects.
2. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations de compte et d’entreprise, comme noms, adresses courriel, numéros de téléphone, noms d’entreprise, rôles, paramètres, utilisateurs autorisés, préférences de support et contacts de facturation.
LobbyStack peut traiter numéros de téléphone, identifiants d’appel, métadonnées, enregistrements, transcriptions, résumés, messages SMS, états d’opt-in et opt-out, dossiers de consentement, profils de contacts, rendez‑vous, notes, décisions de routage et résultats d’escalade.
Les clients peuvent téléverser ou connecter des informations d’entreprise, FAQ, services, prix, horaires, politiques, calendriers, documents, scripts, règles et autres matériaux utilisés pour configurer le réceptionniste IA.
Si vous arrivez via un lien affilié ou de parrainage, nous pouvons traiter les codes de parrainage, horodatages de clic, pages référentes, identifiants de stockage local ou similaires, attribution d’inscription, dossiers de commission et coordonnées de paiement afin d’exploiter le programme d’affiliation, prévenir les abus, calculer les commissions et conserver les dossiers de paiement.
3. Consentement SMS et confidentialité des messages
LobbyStack prend en charge des SMS opérationnels et conversationnels non marketing, comme réponses aux demandes, confirmations de rendez‑vous, suivis d’appels manqués, rappels, mises à jour de service et messages de support. La fréquence varie. Des frais de message et de données peuvent s’appliquer.
Les destinataires peuvent répondre STOP pour se désabonner et HELP pour obtenir de l’aide lorsque pris en charge, ou contacter support@lobbystack.com.
Nous ne vendons, louons ni partageons les données d’opt-in SMS ou de consentement avec des tiers ou affiliés pour leur marketing ou promotion.
4. Comment nous utilisons les informations
Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir, exploiter, sécuriser, maintenir et améliorer LobbyStack; répondre aux appels; traiter les SMS; produire des résumés; acheminer des demandes; soutenir les rendez‑vous; gérer comptes, authentification, facturation, taxes, plans, usage et support.
Nous utilisons aussi ces informations pour traiter les opt-in et opt-out, respecter les exigences de télécommunications, prévenir spam, abus, fraude et incidents de sécurité, communiquer sur le service et respecter nos obligations légales, contractuelles, fournisseur, opérateur et comptables.
6. Conservation et sécurité
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations, résoudre les litiges, appliquer les accords, maintenir la sécurité et répondre aux exigences légales.
Nous utilisons des mesures techniques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations, notamment contrôle d’accès, journalisation, chiffrement lorsque approprié et restrictions internes.
7. Vos droits et choix
Selon votre lieu, vous pouvez avoir le droit de demander accès, correction, suppression, portabilité, opposition ou limitation de certains traitements. Vous pouvez aussi contrôler certains cookies et communications. Consultez notre Politique relative aux cookies pour plus de détails.
Si une entreprise utilise LobbyStack pour communiquer avec vous, contactez d’abord cette entreprise pour les demandes relatives à ses propres pratiques.
8. Nous contacter
Pour toute question sur cette Politique ou nos pratiques de confidentialité, contactez support@lobbystack.com.