LobbyStack dnevnik izmena: novosti o AI recepcioneru

Pozivi na Vaš LobbyStack broj, probni pozivi s kontrolne table i glasovno dugme u vidžetu na Vašem sajtu sada rade na GPT-Live, glasovnom modelu koji je OpenAI napravio za ChatGPT Voice. Vaš recepcioner sluša dok govori, prestaje kada ga pozivalac prekine i nastavlja da priča dok proverava Vaš kalendar ili prima poruku. Pročitajte kako smo prešli na novi model.

Ćaskanje na sajtu sada koristi istog agenta kao i Vaši pozivi. Posetilac može da zatraži slobodan termin, da ga zakaže ili da ostavi poruku Vašem timu, i dobija iste odgovore kao i pozivalac.

Novo podešavanje Termini u podešavanjima agenta određuje kako Vaš recepcioner postupa sa zakazivanjem. Može direktno da zakazuje termine, da prima zahteve koje potvrđujete iz prijemnog sandučeta ili da umesto toga primi poruku. Vaš recepcioner nastavlja direktno da zakazuje dok to ne promenite.

Takođe smo ispravili problem zbog kojeg neki novi nalozi uopšte nisu mogli da zakazuju. Svaka firma sada može da prima zakazivanja od prvog poziva.

Otvorite Podešavanja → Broj telefona i izaberite Zatraži promenu. LobbyStack prikazuje dostupne brojeve po zemlji i pozivnom broju, a zatim prebacuje firmu na broj koji izaberete.

Svaka firma može jednom da promeni broj telefona. Kada se novi broj aktivira, prethodni broj ostaje aktivan još 30 dana. Ako Vam treba više od jedne promene broja, kontaktirajte nas.

Dodali smo dve funkcije za timove koji pripremaju LobbyStack za stvarne pozivaoce: probne pozive za Vašeg AI recepcionera i pozivnice za članove u radnom prostoru Vaše firme.

Sada možete da obavite probni poziv sa svojim AI recepcionerom direktno u LobbyStacku. Pokrenite poziv uživo s kontrolne table, poslušajte pozdrav, proverite podatke o firmi koje koristi i podesite uputstva pre nego što klijenti počnu da zovu broj.

Možete i da pozovete članove tima u radni prostor svoje firme. Uključite ljude koji pomažu oko poziva, zakazivanja, podešavanja ili naplate i držite sav posao u jednoj LobbyStack firmi.

Sada možete da vodite jasniji skup uputstava o tome kako LobbyStack odgovara na pozive, kvalifikuje ih i usmerava. Ažurirani uređivač pravila usmeren je na praktično ponašanje tokom poziva, pa vlasnici firmi mogu da pregledaju prioritete recepcionera bez kopanja po detaljima podešavanja.

Ažurirajte asistenta kako se Vaša firma menja. Promenite kako pozdravlja pozivaoce, kako postupa s hitnim zahtevima, kako objašnjava usluge ili kako odlučuje kada treba da se uključi čovek.

Takođe smo doradili tok podešavanja oko tih pravila, kako bi ih recepcioner dosledno primenjivao u pozivima uživo i u rezimeima.

LobbyStack sada piše rezimee poziva s većim fokusom na to šta se desilo, šta je pozivalac želeo i šta treba da se desi sledeće. Možete da pregledate propuštene prilike, hitne zahteve, nove potencijalne klijente i termine bez preslušavanja svakog snimka.

Beleške za praćenje su takođe doslednije. Kada poziv zahteva pažnju čoveka, kontrolna tabla prvo ističe koristan kontekst: podatke o pozivaocu, nameru, hitnost i radnju koju Vaš tim treba da razmotri.

Ovo ažuriranje je deo šireg napora da kontrolna tabla bude mirnija u danima s mnogo poziva.