Propušteni pozivi nedeljno
Unesite pozive na koje Vaš tim nije mogao odmah da se javi. Uračunajte pozive propuštene tokom posla, u vožnji, za vreme pauze za ručak, van radnog vremena i vikendom.
Kalkulator prihoda od propuštenih poziva za izvođače radova
Procenite koliko prihoda Vam izmiče kada ne možete da se javite na telefon.
Ovaj kalkulator prihoda od propuštenih poziva napravljen je za izvođače radova i firme koje pružaju usluge u domaćinstvu i zakazuju poslove telefonom. Koristite ga da izrazite u novcu neodgovorene pozive vlasnika kuća, upravnika zgrada i stalnih klijenata pre nego što ti poslovi odu drugoj firmi.
Podaci za procenu prihoda od propuštenih poziva
60%
30%
Mesečni prihod u riziku
2.786 US$
To je 33.437 US$ godišnje, odnosno oko 6,2 izgubljenih poslova svakog meseca.
Isprobajte LobbyStack besplatno
Ovo su procene. Stvarni rezultati mogu da se razlikuju.
Šta ovaj kalkulator propuštenih poziva meri
Kalkulator procenjuje zakazani prihod u riziku, a ne ukupan broj poziva. Od Vaših propuštenih poziva izdvaja one koji su verovatno bili prave prilike za posao, a zatim primenjuje Vašu stopu zakazivanja i prosečnu vrednost posla.
Prosečna vrednost posla
Podelite prihod od završenih poslova brojem završenih poslova. Ako radite sve od malih servisnih intervencija do velikih ugradnji, počnite od zajedničkog proseka.
% poziva koji su pravi poslovi
Nije svaki propušten poziv kupac. Ovaj podatak izbacuje spam, dobavljače, pogrešne brojeve i postojeće klijente kojima nije trebalo zakazivanje novog posla.
Stopa zakazivanja kada se javite
Unesite procenat kvalifikovanih potencijalnih klijenata sa telefona koji obično postanu termin, procena, izlazak na teren ili plaćen posao kada se neko brzo javi.
Kako se računa
Koristimo jednostavnu i opreznu formulu za izračunavanje prihoda u riziku. Zasnovana je na stvarnim pokazateljima koji pokreću firme izvođača radova:
mesečni prihod u riziku = propušteni pozivi nedeljno x 4,3 x stopa pravih prilika x stopa zakazivanja x prosečna vrednost posla
Nedeljne propuštene pozive množimo sa 4,3 da bismo dobili mesečni broj poziva. Zatim taj broj svodimo samo na pozive koji su pravi poslovi i na procenat onih koje biste obično dobili.
Zašto izvođači radova gube prihod
Na terenu
Kada ste ispod kuće, na krovu ili radite sa mašinama, ne možete bezbedno i profesionalno da se javite na telefon.
U razgovoru sa klijentom
Javljanje na telefon dok razgovarate sa vlasnikom kuće licem u lice je nepristojno i narušava poverenje. Ali ako ignorišete telefon, gubite novog potencijalnog klijenta.
U vožnji između poslova
Dok su Vam ruke na volanu, ne možete da zapišete ime, adresu i detalje posla. Klijenti ne vole da kasnije sve ponavljaju.
Van radnog vremena i vikendom
Hitni slučajevi se dešavaju 24/7. Ako cev pukne u 21 čas, a Vi se ne javite, klijent odmah zove sledećeg vodoinstalatera koga nađe na Google-u.
Zašto propušteni pozivi postaju izgubljeni poslovi
Većina vlasnika kuća ne doživljava govornu poštu kao čekaonicu. Ako cev curi, klima ne radi ili krovu treba popravka, zovu dalje dok im se neko ne javi.
Ne gubite samo poziv. Gubite klik na oglas, preporuku, izlazak na teren, procenu, popravku, ugradnju ili stalnog klijenta koji je mogao da počne tim prvim razgovorom.
Kako da izaberete realne podatke
Najbolja procena cene propuštenih poziva dolazi iz Vaših brojki. Ako još nemate potpune izveštaje, prvo unesite oprezne vrednosti.
- Broj propuštenih poziva uzmite iz telefonskog sistema umesto da ga procenjujete napamet.
- Za prosečnu vrednost posla koristite poslednjih 30 do 90 dana, naročito ako je Vaš posao sezonski.
- Držite stopu pravih prilika nisko ako dobijate mnogo prodajnih poziva ili pitanja postojećih klijenata.
- Ako ne znate stopu zakazivanja, počnite niže nego što mislite, pa ponovo izračunajte sa optimističnom verzijom.
Prihod od propuštenih poziva po zanatu
Ista formula radi za sve usluge u domaćinstvu, ali rizik izgleda drugačije u svakom zanatu. Iskoristite ove beleške da izaberete podatke koji odgovaraju načinu na koji Vaši klijenti kupuju.
Vodoinstalaterski radovi
Hitni pozivi često idu prvoj firmi koja se javi. Jedan propušten poziv zbog pukle cevi može da vredi više od celog dana malih servisnih poslova.
Grejanje i klimatizacija
Toplotni talasi i iznenadne hladnoće sabijaju potražnju u kratke periode. U sezoni i nekoliko neodgovorenih poziva može da postane zakazan posao za konkurenciju.
Krovovi
Upiti za krovove obično vrede mnogo, ali kupci retko dugo čekaju. Ako je oluja upravo prošla, brzina javljanja je važna koliko i budžet za oglase.
Elektroinstalacije
Kvarove, probleme sa razvodnom tablom i hitne popravke teško je proceniti iz govorne pošte. Kada se neko javi, lakše je prikupiti detalje pre nego što pozivalac ode dalje.
Šta dalje
Ne dozvolite da novi potencijalni klijenti završe na govornoj pošti, jer retko ostave poruku. LobbyStack AI recepcioner radi 24/7 i zatvara tu rupu u prihodu.
Ako kalkulator pokaže značajan prihod u riziku, sledeći korak je da odgovarate na više poziva bez povlačenja majstora sa posla koji već rade.
- Odmah odgovara na svaki poziv
- Automatski beleži podatke pozivaoca
- Zakazuje termine direktno u Google Calendar
- Pravi detaljne beleške i rezimee poslova
- Preusmerava hitne pozive na Vaš mobilni
- Košta delić cene ljudskog call centra
Česta pitanja
Šta je kalkulator prihoda od propuštenih poziva?
Kalkulator prihoda od propuštenih poziva procenjuje koliko zakazanog posla može biti u riziku kada se niko ne javi. Uzima Vaše propuštene pozive, izdvaja prave prilike za posao, primenjuje Vašu stopu zakazivanja i množi rezultat prosečnom vrednošću posla.
Koliko je ovaj kalkulator tačan?
Veoma je tačan ako znate svoje brojke. Formula nema trikova: množi Vaše stvarne propuštene pozive Vašim uobičajenim stopama konverzije i pokazuje tačno koliko novca ostavljate na stolu.
Koliko prihoda može da košta jedan propušten poziv?
Zavisi od zanata i posla. Propušten upit za održavanje dvorišta može da vredi mesecima ponovljenog posla, dok propušten poziv za vodoinstalaterske radove, grejanje i klimatizaciju, krov ili struju može da znači vredan popravak ili ugradnju. Za najrealniju procenu koristite prosečnu vrednost svog posla.
Da li su uključeni pozivi van radnog vremena?
Da. Ako Vam telefon zazvoni noću, a Vi se ne javite, to je propušten poziv. U hitnim zanatima kao što su vodoinstalaterski radovi ili grejanje i klimatizacija, pozivi van radnog vremena često imaju mnogo veću prosečnu vrednost posla i stopu zakazivanja od dnevnih poziva.
Šta da unesem kao prosečnu vrednost posla?
Uzmite prihod iz poslednjih 30 dana i podelite ga brojem završenih poslova. Ako radite i male servisne intervencije i velike ugradnje, koristite zajednički prosek za opreznu procenu.
Šta ako ne znam svoju stopu zakazivanja?
Počnite sa opreznom procenom i pokrenite kalkulator ponovo sa drugim scenarijom. Na primer, uporedite stopu zakazivanja od 25% sa stopom od 50%. Razlika pokazuje koliko Vaš prihod zavisi od brzog javljanja i kvalifikovanja poziva.
Da li da uračunam spam pozive i pozive dobavljača?
Ne. Uračunajte ih u ukupan broj propuštenih poziva samo ako smanjite procenat pravih prilika da biste ih izjednačili. Kalkulator procenjuje izgubljeni prihod od poslova, pa spam, dobavljači, pogrešni brojevi i pozivi bez namere kupovine ne treba da se računaju kao prave prilike.
Da li će AI recepcioner zameniti mog office menadžera?
Ne. LobbyStack je napravljen za ponavljajući posao na prvoj liniji: odgovaranje na osnovna pitanja, prikupljanje podataka o upitu i zakazivanje termina. Vaš office menadžer može da se fokusira na složeno raspoređivanje ekipa, naručivanje delova i brigu o klijentima.
Da li je ovo isto što i kalkulator povrata ulaganja za call centar?
Veoma je slično. Ovaj kalkulator pokazuje prihod koji može biti u riziku zbog propuštenih poziva. Da biste razmotrili povrat ulaganja, uporedite tu procenu sa mesečnom cenom call centra ili AI recepcionera koji može da odgovori na više tih poziva, kvalifikuje ih i zakaže.
Da li je vraćeni prihod zagarantovan?
Ne. Ovo su procene za planiranje. Ali ako AI recepcioner odgovori na poziv koji bi inače otišao na govornu poštu i uspešno zakaže termin tom potencijalnom klijentu, to je sigurno vraćen prihod.
Ne propustite više nijednog klijenta koji želi termin
Isprobajte besplatno 30 minuta razgovora u pregledaču. Broj telefona nije uključen.
Bez platne kartice. Otkažite kad god želite.