LobbyStack est lancé

La plupart des petites entreprises ne perdent pas de clients parce qu’elles travaillent mal. Elles les perdent parce que le téléphone sonne pendant que tout le monde fait déjà le travail.

Aujourd’hui, LobbyStack est lancé.

LobbyStack est un réceptionniste IA open source pour les entreprises qui dépendent des appels, des rendez‑vous, des devis et d’un suivi rapide. Il répond quand votre équipe est occupée, fermée, en déplacement ou déjà avec un autre client.

L’objectif n’est pas de rendre le support téléphonique futuriste. Il est plus simple : un bon appel ne devrait pas devenir une occasion manquée parce qu’il arrive au mauvais moment.

La messagerie vocale n’est pas un workflow. LobbyStack est notre réponse à cela.

Ce que LobbyStack fait

LobbyStack se place entre votre téléphone d’entreprise et votre équipe. Vous décidez quand il doit répondre : tous les appels, hors horaires, pendant les périodes occupées ou seulement quand personne ne décroche.

Quand un appelant atteint LobbyStack, il peut :

• répondre aux questions à partir de vos connaissances d’entreprise ;
• collecter le nom, le numéro, le besoin, la zone et l’urgence ;
• prendre des rendez‑vous selon votre disponibilité ;
• envoyer des confirmations et des résumés ;
• transférer les appels urgents avec contexte ;
• relancer les appels manqués, demandes de devis et rappels ;
• conserver les transcriptions, enregistrements, résumés et résultats dans un tableau de bord.

Pourquoi nous l’avons construit

Les anciennes options ne suffisaient pas. Un menu téléphonique est peu cher, mais les clients le subissent. La messagerie vocale est familière, mais elle demande au client de faire l’effort et d’attendre. Un service de réponse humaine peut aider, mais il peut devenir cher, difficile à personnaliser et déconnecté des détails dont votre équipe a besoin.

Les petites entreprises ont besoin d’un réceptionniste qui connaît l’entreprise, suit les consignes, réserve pendant que l’appelant est encore intéressé et sait laisser une personne reprendre le relais.

C’est la forme de LobbyStack.

Ce qui le rend différent

LobbyStack n’est pas un chatbot collé à un numéro de téléphone. C’est une pile de réception pour les appels qui doivent produire un résultat.

Il est construit autour du contrôle, pas de la magie.

Vous ajoutez les connaissances que le réceptionniste doit utiliser : services, prix, horaires, politiques, lieux, consignes, FAQ et détails que les appelants demandent souvent. Vous pouvez aussi dire ce qu’il ne doit pas dire, quand ne pas réserver, quand transférer et quand planifier un rappel au lieu de deviner.

Les vrais appels sont désordonnés. Les gens s’interrompent, posent deux questions à la fois, changent d’avis en cours de route ou donnent l’adresse avant le type de service. Un organigramme rigide gère mal cela.

LobbyStack vous permet de décrire le résultat en langage clair :

Si quelqu’un demande un prix, collectez le type de service, la zone, le budget et le délai. Partagez la fourchette approuvée quand elle existe. S’il faut un prix exact, planifiez un rappel commercial.

C’est plus proche de la façon dont vous formeriez une personne, et plus proche de la façon dont votre équipe pense déjà au travail.

LobbyStack ne vous fait pas payer pour le bruit. Les appels spam et les appels de moins de 10 secondes ne comptent pas contre votre forfait, parce que personne ne devrait être facturé pour un mauvais numéro, un robocall ou un raccrochage immédiat.

Open source par conception

LobbyStack est open source parce que les appels contiennent de vraies données clients. Les entreprises ne devraient pas traiter leur accueil téléphonique comme une boîte noire.

La version hébergée est la manière la plus rapide de commencer. Créez un compte, connectez les éléments, ajoutez vos connaissances d’entreprise et passez en production.

Pour les équipes avec des exigences de confidentialité, de conformité ou d’infrastructure, l’auto-hébergement fait partie du produit, pas une réflexion après coup. Vous pouvez faire tourner LobbyStack sur votre propre serveur, garder un contrôle plus strict sur les données clients et adapter le système à vos contraintes opérationnelles.

C’est une différence majeure par rapport à la plupart des logiciels de réception. Nous ne pensons pas que la confiance devrait dépendre d’un fournisseur qui vous demande de tout prendre sur parole.

Conçu pour les appels qui décident du chiffre d’affaires

La première version de LobbyStack se concentre sur les appels du quotidien qui décident si le travail est réservé :

• un nouveau client qui demande si vous servez sa zone ;
• quelqu’un qui veut réserver, déplacer ou annuler ;
• un appelant qui pose des questions sur les prix, les horaires ou les politiques ;
• un prospect qui a besoin d’un devis avant de s’engager ;
• une demande urgente qui doit joindre une personne tout de suite ;
• un appel manqué qui ne devrait pas devoir appeler trois concurrents ensuite.

Ce ne sont pas des cas marginaux. Ce sont les appels ordinaires qui remplissent les agendas, lancent les devis, sauvent des interventions et empêchent les clients de partir vers celui qui a répondu en premier.

Commencer petit, puis grandir

Vous pouvez commencer avec le forfait gratuit, tester de vrais appels et voir si LobbyStack correspond à votre entreprise avant de le mettre devant plus de clients. Le forfait Pro est conçu pour une couverture d’appels en production avec une facturation transparente à l’usage, et Enterprise est disponible pour les volumes plus élevés, les sites multiples, le routage personnalisé ou l’accompagnement à l’auto-hébergement.

Trois choses comptent pour cette première version :

• les appelants obtiennent une réponse au lieu d’une boîte vocale ;
• votre équipe reçoit le résumé, le contexte et la prochaine étape ;
• l’entreprise garde le contrôle de ce que l’IA peut dire et faire.

Nous sommes en ligne maintenant, et ce n’est que le début. Le produit continuera de s’améliorer autour de la même promesse :

Répondre à l’appel. Comprendre le client. Prendre la prochaine étape utile. Garder l’entreprise en contrôle.

Si les appels manqués vous coûtent de bonnes opportunités, essayez LobbyStack gratuitement et laissez le prochain appelant joindre quelqu’un, même quand votre équipe est occupée.

Pour une vue plus détaillée de la pile produit, consultez la vue d’ensemble de la pile open source. Si vous évaluez des fournisseurs, commencez par comment choisir un réceptionniste IA ou combien un réceptionniste IA peut vous faire économiser.