LobbyStack je pokrenut

Većina malih firmi ne gubi klijente zato što loše radi. Gubi ih zato što je telefon zazvonio dok su svi već bili zauzeti poslom.

Od danas je LobbyStack pokrenut.

LobbyStack je AI recepcioner otvorenog koda za firme koje zavise od telefonskih poziva i zakazivanja. Odgovara kada je Vaš tim zauzet, kada ne radite, kada ste u vožnji između dva posla ili kada već pomažete drugom klijentu.

Cilj je praktičan: dobar pozivalac ne bi trebalo da postane propuštena prilika samo zato što je pozvao u pogrešnom trenutku.

Govorna pošta nije tok rada. LobbyStack je naš odgovor na to.

Šta radi

LobbyStack stoji između Vašeg poslovnog telefona i Vašeg tima. Vi odlučujete kada odgovara: na svaki poziv, van radnog vremena, u periodima gužve ili samo kada niko ne podigne slušalicu.

Kada se pozivaocu javi LobbyStack, on može da:

• odgovori na pitanja na osnovu znanja o Vašoj firmi
• zabeleži podatke pozivaoca kao što su ime, broj, potrebna usluga, lokacija i hitnost
• zakaže termine prema dostupnosti u Vašem kalendaru
• pošalje potvrdu termina putem SMS poruke na plaćenim paketima
• obavesti Vaš tim rezimeom poziva putem e-pošte ili SMS poruke
• preusmeri hitne pozive pravoj osobi, uz priložen kontekst
• sačuva evidenciju sa transkriptima, snimcima, rezimeima, pozivaocima i ishodima na jednoj kontrolnoj tabli

Ne pokušava da zameni ljude koji vode firmu. Tu je da pokrije trenutke kada su ti ljudi sa klijentima, kada je zatvoreno preko noći ili kada konačno pokušavaju da ručaju bez telefona u jednoj ruci.

Zašto smo ga napravili

Stare opcije nikada nisu delovale sasvim kako treba.

Telefonski meni je jeftin, ali klijenti osećaju kako se bori protiv njih. Govorna pošta je poznata, ali traži od pozivaoca da obavi posao i nada se da će mu se neko javiti. Ljudska služba za javljanje može da pomogne, ali je često skupa, teško se prilagođava i odvojena je od detalja koji su Vašem timu zaista potrebni.

AI je promenio ono što je moguće, ali mnogi AI telefonski alati i dalje deluju kao demo umotan u stranicu sa cenama. Odgovore na poziv, zvuče uglađeno 30 sekundi, a zatim se raspadnu čim pozivalac postane konkretan.

Malim firmama treba nešto praktičnije od toga. Treba im recepcioner koji poznaje firmu, prati uputstva, zakaže termin dok je pozivalac još zainteresovan i skloni se kada treba da uskoči čovek.

Takav je LobbyStack.

Po čemu se razlikuje

LobbyStack nije chatbot prikačen na broj telefona. To je sistem za recepciju poziva koji treba da se završe konkretnim ishodom.

Izgrađen je oko kontrole, a ne magije.

Vi dodajete znanje koje recepcioner treba da koristi: usluge, cene, radno vreme, pravila poslovanja, lokacije, uputstva za zaposlene, česta pitanja i detalje o kojima pozivaoci najčešće pitaju. Možete mu reći i šta ne sme da kaže, kada ne treba da zakazuje, kada da preusmeri poziv i kada da primi poruku umesto da nagađa.

To je važno jer su stvarni pozivi haotični. Ljudi prekidaju sami sebe. Postavljaju dva pitanja odjednom. Predomisle se na pola razgovora. Daju adresu pre vrste usluge. Krut dijagram toka to loše podnosi.

LobbyStack Vam omogućava da ishod opišete običnim jezikom:

Ako neko pita za cenu, zabeleži vrstu usluge, lokaciju, budžet i rok. Navedi odobreni raspon cena kada postoji. Ako mu treba tačna cena, primi poruku za prodajni tim.

To je bliže načinu na koji biste obučili čoveka i bliže načinu na koji Vaš tim već razmišlja o poslu.

Postoji još jedna razlika: LobbyStack Vam ne naplaćuje smeće. Spam pozivi i pozivi kraći od 10 sekundi se ne računaju u Vaš paket, jer niko ne bi trebalo da plaća pogrešne brojeve, automatske pozive ili trenutne prekide veze.

Otvoren kod od samog početka

LobbyStack je otvorenog koda jer telefonski pozivi sadrže stvarne podatke o klijentima, a firme ne bi trebalo da prema svojoj recepciji postupaju kao prema crnoj kutiji.

Za mnoge timove hostovana verzija je najbrži način da počnu. Napravite nalog, povežite delove, dodajte znanje o firmi i krenite uživo.

Za timove sa strožim zahtevima za privatnost, usklađenost ili infrastrukturu, samostalno hostovanje je deo proizvoda, a ne naknadna ideja. LobbyStack možete da pokrenete na sopstvenom serveru, zadržite čvršću kontrolu nad podacima klijenata i prilagodite sistem svojim operativnim zahtevima.

To je velika razlika u odnosu na većinu softvera za recepciju. Ne mislimo da poverenje treba da zavisi od dobavljača koji traži da mu sve verujete na reč.

Napravljen za pozive koji zaista odlučuju o prihodu

Prva verzija LobbyStack se fokusira na svakodnevne pozive koji odlučuju da li će posao biti zakazan:

• novi klijent koji pita da li radite u njegovom području
• neko ko pokušava da zakaže, pomeri ili otkaže termin
• pozivalac koji pita za cene, radno vreme ili pravila
• potencijalni klijent kome treba ponuda pre nego što se obaveže
• hitan zahtev koji odmah treba da stigne do čoveka
• pozivalac van radnog vremena koji ne bi trebalo da posle toga zove tri konkurenta

To nisu retki izuzeci. To su obični pozivi koji pune kalendare, pokreću procene, spasavaju poslove i sprečavaju da klijenti odu onome ko se prvi javio.

Počnite malo, pa rastite

Možete da počnete sa paketom Free, testirate pozive u pregledaču i vidite da li LobbyStack odgovara Vašoj firmi pre nego što ga stavite pred više klijenata. Paket Pro je namenjen za pokrivanje poziva u stvarnom radu, uz transparentnu naplatu prema potrošnji, a Enterprise je dostupan za veći obim poziva ili podršku pri samostalnom hostovanju.

U ovom prvom izdanju najvažnije su tri stvari:

• Pozivaoci dobijaju odgovor umesto govorne pošte.
• Vaš tim dobija rezime, kontekst i sledeći korak.
• Firma zadržava kontrolu nad onim što AI sme da kaže i uradi.

Sada smo uživo, a ovo je tek početak. Proizvod će nastaviti da se poboljšava oko istog obećanja:

Odgovori na poziv. Razumi klijenta. Preduzmi sledeći koristan korak. Ostavi firmi kontrolu.

Ako Vas propušteni pozivi koštaju dobrih poslova, isprobajte LobbyStack besplatno i omogućite sledećem pozivaocu da dobije nekoga, čak i kada je Vaš tim zauzet.

Za detaljniji pogled na proizvod pročitajte pregled sistema AI recepcionera otvorenog koda. Ako procenjujete dobavljače, počnite sa tekstom kako izabrati AI recepcionera ili koliko AI recepcioner može da uštedi.