Meilleure permanence téléphonique pour PME en 2026

La meilleure permanence téléphonique pour une PME dépend de qui doit répondre. Prenez PATLive si vous voulez une personne à chaque appel, Smith.ai si vous voulez une IA épaulée par des agents humains, et un réceptionniste IA comme AI-Receptionist.com, LobbyStack ou Upfirst si le coût passe en premier. Pour 40 appels de 3 minutes par mois, les forfaits humains coûtent de 127 $ à 599 $, et les forfaits IA de 25,25 $ à 99 $.

Au Québec, on parle plutôt de service de réponse téléphonique ou de réceptionniste virtuelle : ce comparatif couvre les mêmes offres. Nous avons relevé les prix le 9 octobre 2026 sur la page tarifaire de chaque fournisseur, en dollars américains et hors taxes. Si votre entreprise est en France, notre comparatif du standard téléphonique externalisé relève les prix en euros des prestataires français. LobbyStack a rédigé ce comparatif et vend un réceptionniste IA. Vous le trouverez dans la section IA, signalé comme le nôtre.

Quelle est la meilleure permanence téléphonique pour une PME ?

Côté humain, PATLive offre le meilleur équilibre, avec une grille de 11 paliers et une facturation par tranches de 6 secondes après la première minute. Specialty Answering Service facture à la seconde, et Ruby reste le choix haut de gamme. Smith.ai et Abby Connect combinent IA et personnes, et les forfaits IA coûtent le moins cher. Parmi tous ces services, choisissez celui dont l’unité de facturation correspond à vos appels.

Choix rapides selon le besoin

Notre profil d’appels : 40 appels par mois de 3 minutes chacun, soit 120 minutes. La dernière colonne retient le forfait publié le moins cher, ou le forfait plus les dépassements, qui couvre ce volume. Pour les forfaits facturés à l’appel ou à l’appelant, nous comptons 40 appels venant d’au plus 40 numéros différents.

Idéal pour	Service	Qui répond	Prix d’entrée	Coût pour 40 appels de 3 minutes
Meilleur service humain global	PATLive	Des personnes	49 $/mois plus 2,99 $/min	230,80 $
Facturation à la seconde	Specialty Answering Service	Des personnes	44 $/mois plus 1,54 $/min	187,80 $
Prix humain publié le plus bas	AnswerNet	Des personnes	29 $/mois plus 1,15 $/min	127 $
Réceptionnistes haut de gamme 24 h/24, 7 j/7	Ruby	Des personnes	250 $ pour 50 min	485 $
Appels longs, facturés à l’appel	Smith.ai Virtual Front Desk	Des personnes	300 $ pour 30 appels	415 $
IA épaulée par des agents humains	Smith.ai AI Receptionist	IA, avec relais vers des personnes	0 $ pour 25 appels	45 $ avec Free, 150 $ avec Pro
Personnes et IA dans un même forfait	Abby Connect	Personnes et IA	165 $ pour 50 Abby Minutes	599 $
IA pour des appelants qui parlent de nombreuses langues, avec réservation (le nôtre)	LobbyStack Starter	IA	30 $ pour 150 min	30 $
IA facturée à l’appel	Upfirst	IA	24,95 $ pour 30 appels	39,95 $
IA pour les clients qui rappellent souvent	Goodcall	IA	79 $ pour 100 appelants uniques	79 $

Pour la dernière colonne, nous avons ajouté les dépassements au forfait de base. PATLive revient à 189 $ pour 100 minutes plus 20 minutes à 2,09 $, SAS à 159 $ plus 20 minutes à 1,44 $ et AnswerNet à 105 $ plus 20 minutes à 1,10 $. Smith.ai Virtual Front Desk coûte 300 $ plus 10 appels à 11,50 $. Le forfait IA Free de Smith.ai revient à 0 $ plus 15 appels supplémentaires à 3 $, et Upfirst à 24,95 $ plus 10 appels à 1,50 $. Ruby revient à 395 $ plus 20 minutes à 4,50 $, le tarif de dépassement que son centre d’aide indique pour le forfait de 100 minutes. Abby Connect ne publie pas de tarif de dépassement : son montant correspond au plus petit forfait qui couvre les 120 minutes.

En quoi les permanences humaines, IA et hybrides diffèrent-elles ?

Un service humain met une personne au bout du fil et facture à la minute ou à l’appel. Un service IA répond avec un logiciel et facture à la minute, à l’appel ou à l’appelant unique. Un service hybride répond avec l’IA et passe les appels à une personne. En humain, les prix d’entrée commencent à 29 $ plus 1,15 $ la minute (AnswerNet), et en IA à 14 $ pour 75 minutes (AI-Receptionist.com). En hybride, les forfaits IA de Moneypenny transfèrent les appels à ses équipes dès 69 $ pour 25 appels, et l’IA de Smith.ai démarre avec un forfait gratuit.

Les permanences humaines conviennent aux appels qui demandent du jugement : un client mécontent, une longue prise d’informations, un appelant qui veut parler à quelqu’un. Vous payez ce temps, et les forfaits humains de ce comparatif coûtent de 127 $ à 599 $ pour 40 appels.

Les services IA coûtent moins cher au même volume : de 25,25 $ à 99 $ pour 40 appels avec les forfaits IA et hybrides présentés ici. LobbyStack Starter coûte 30 $ pour 150 minutes, et ses forfaits ne limitent pas le nombre d’appels simultanés. L’IA suit les règles que vous rédigez, alors décidez quand elle doit transférer un appel ou prendre un message.

Les services hybrides viennent d’entreprises qui emploient des réceptionnistes humains et exploitent aussi une IA. Un appelant contrarié, ou qui pose une question inhabituelle, peut donc toujours joindre une personne. Smith.ai et Moneypenny vendent des forfaits IA à l’appel qui passent les appels à leurs équipes, et Abby Connect puise les minutes humaines et IA dans un même forfait.

Si vous comparez menus vocaux et options de messagerie, commencez par notre guide du standard automatique. Pour trancher entre une personne et un logiciel, lisez Réceptionniste IA ou virtuel.

Combien coûtent ces services pour 40 appels par mois ?

Pour 40 appels de 3 minutes par mois, les forfaits humains de ce comparatif coûtent de 127 $ (AnswerNet) à 599 $ (Abby Connect), avant frais de mise en service. Les forfaits IA et hybrides vont de 25,25 $ (AI-Receptionist.com, avec des minutes Booster) à 99 $ (forfait IA de Moneypenny). Nous avons lu chaque prix sur la page du fournisseur le 9 octobre 2026, en dollars américains et hors taxes.

Entre ces deux extrêmes, une permanence humaine coûte 174,80 $ chez Ambs Call Center, plus 85 $ de frais de mise en service uniques, 177 $ chez The Perfect Answer, 179 $ chez MAP Communications, 187,80 $ chez SAS et 213 $ chez Answering Service Care, plus 50 $ de frais de mise en service uniques. Plus haut, PATLive coûte 230,80 $, Davinci Virtual 251,50 $ plus 95 $ de frais de mise en service uniques, Moneypenny 307,40 $, Smith.ai Virtual Front Desk 415 $, Ruby 485 $ et Abby Connect 599 $. Côté IA, LobbyStack coûte 30 $, Upfirst 39,95 $, l’AI Receptionist de Smith.ai 45 $, Rosie 49 $ (149 $ avec réservation dans l’agenda et transferts), Dialzara 57,80 $ et Goodcall 79 $.

Nous avons exclu trois services de ces totaux. AnswerConnect passe par un formulaire de devis, mais une grille tarifaire qu’il héberge, dont la dernière modification date du 30 septembre 2025, indique 350 $ pour 200 minutes plus 49,99 $ de frais de mise en service. Nexa donne ses prix sur demande et facture des frais de mise en service qu’il ne publie pas. Posh ne nous a montré que des prix canadiens (215 $ CA pour 100 minutes), et nous n’avons donc pas pu confirmer son prix américain.

Nous avons compté 3 minutes par appel et retenu le forfait le moins cher, ou le forfait plus les dépassements, qui couvre 120 minutes. Si un fournisseur ne publie pas de tarif de dépassement, nous avons pris le forfait le moins cher qui couvre les 120 minutes. Nous indiquons les frais de mise en service à part et laissons de côté les taxes, les frais de télécommunication et les frais de jours fériés. Nous revérifierons chaque prix en janvier 2027.

Pour les grilles humaines complètes, le coût à 100 et 200 appels et tous les frais, consultez notre guide sur le coût d’une permanence téléphonique à 100 et 200 appels, frais compris. Il montre aussi comment vérifier si un forfait se rentabilise. Les grilles des réceptionnistes IA figurent dans notre guide sur le coût d’un réceptionniste IA.

Meilleures permanences humaines pour PME

Ces cinq services publient leurs prix, du tarif humain publié le plus bas (AnswerNet) au personnel haut de gamme 24 h/24, 7 j/7 (Ruby).

PATLive : meilleur service humain global

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 49 $ par mois plus 2,99 $ la minute à l’usage, ou 189 $ pour 100 minutes avec 2,09 $ par minute supplémentaire. Voir les tarifs de PATLive.
• Facturation : la première minute entière, puis par tranches de 6 secondes. PATLive ne facture pas les notes rédigées après l’appel.
• Mise en service et contrat : aucun contrat, un essai gratuit de 14 jours et la portabilité du numéro sans frais. Seuls frais uniques : 50 $ pour activer les SMS.
• Langues : anglais et espagnol sans supplément. Sa page consacrée au chauffage et à la climatisation mentionne des réceptionnistes hispanophones de 8 h à 22 h, heure de l’Est.
• Limites : il affiche le tarif à l’usage le plus élevé du tableau plus bas, et ses conditions ne disent pas comment il facture les appels vocaux indésirables.
• Choisissez-le si vous voulez une personne à chaque appel, des dépassements publiés à chaque volume et un essai avant de vous engager.

Specialty Answering Service : facturation à la seconde

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 44 $ par mois plus 1,54 $ la minute, ou 159 $ pour 100 minutes avec 1,44 $ par minute supplémentaire. Voir les tarifs de SAS.
• Facturation : à la seconde. La mise en relation d’un appelant avec vous ajoute 0,10 $ la minute.
• Mise en service et contrat : 0 $ de mise en service, sans engagement, au mois, et un essai de 14 jours ou 200 minutes sans carte.
• Langues : SAS propose des agents hispanophones, mais sa page affiche leur prix de deux façons différentes. Demandez avant de signer.
• Limites : les lignes de frais pour jours fériés et week-ends de sa grille n’affichaient aucun montant lisible. Renseignez-vous avant de compter sur ces horaires.
• Choisissez-le si vos appels sont courts ou irréguliers et que vous ne voulez aucun arrondi sur la facture.

AnswerNet : prix humain publié le plus bas

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 29 $ par mois plus 1,15 $ la minute, ou 105 $ pour 100 minutes avec 1,10 $ par minute supplémentaire. Les prix figurent sur AnsweringServicesUS.com, qui se présente comme « a service of AnswerNet ».
• Facturation : AnswerNet n’indique pas l’incrément.
• Mise en service et contrat : 0 $ de mise en service, facturation mensuelle, résiliation à tout moment. Sous le forfait Platinum, chaque jour férié coûte 10 $.
• Langues : l’espagnol ne figure pas dans les forfaits standard.
• Limites : aucun palier entre 100 et 500 minutes.
• Choisissez-le si vos appelants parlent anglais et que vous voulez la permanence humaine publiée la moins chère.

Ruby : réceptionnistes haut de gamme 24 h/24

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 250 $ pour 50 minutes, 395 $ pour 100 ou 720 $ pour 200. La minute supplémentaire coûte 5,40 $, 4,50 $ et 4,40 $ sur ces forfaits, selon le centre d’aide de Ruby, vérifié le 10 octobre 2026. Voir les tarifs de Ruby.
• Facturation : Ruby arrondit chaque appel à la tranche de 60 secondes supérieure, selon ses conditions mises à jour en mars 2026, et compte le temps d’attente et les notes après l’appel.
• Mise en service et contrat : aucuns frais de mise en service ou d’activation, et les forfaits se renouvellent tous les 30 jours. Un nouveau client obtient un remboursement s’il résilie dans les 21 jours ou avant 500 minutes.
• Langues : espagnol 24 h/24, 7 j/7, sans supplément.
• Inclus aussi : Ruby ne facture pas les appels robotisés que son filtre envoie vers la messagerie vocale, et son appli vous alerte à 85 % et à 100 % de vos minutes.
• Limites : à 485 $ pour 40 appels, seul Abby Connect coûte plus cher dans ce comparatif, et l’arrondi à 60 secondes renchérit les appels courts. Notre guide des tarifs de Ruby compare ses forfaits à une alternative IA.
• Choisissez-le si vos appelants attendent une personne à toute heure, en anglais ou en espagnol.

Smith.ai Virtual Front Desk : prix à l’appel

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 300 $ pour 30 appels, puis 11,50 $ par appel. Voir les tarifs des réceptionnistes Smith.ai.
• Facturation : à l’appel, sans plafond de durée sur la page tarifaire. Smith.ai ne facture pas les appels indésirables quand vos lignes renvoyées transmettent l’identification de l’appelant.
• Mise en service et contrat : aucuns frais de mise en service, sans engagement, au mois.
• Options : une ligne dédiée en espagnol coûte 1,00 $ par appel, et la prise de rendez-vous 1,50 $ par appel.
• Limites : un appel court coûte autant qu’un long, et la prise de rendez-vous sur les 40 appels ajoute 60 $.
• Choisissez-le si vos appels durent longtemps, comme une première prise d’informations pour un cabinet juridique ou une entreprise de services.

Meilleures permanences hybrides : l’IA avec des personnes derrière

Chacun de ces fournisseurs emploie des réceptionnistes humains et exploite une IA. Smith.ai et Moneypenny vendent des forfaits IA qui passent les appels à leurs équipes, et Abby Connect puise les minutes humaines et IA dans un même forfait.

Smith.ai AI Receptionist

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : le forfait Free répond à 25 vrais appels par mois pour 0 $, puis facture 3 $ par appel, et vous pouvez l’activer sur votre ligne professionnelle. Pro coûte 150 $ pour 75 appels, puis 2,50 $ par appel. Voir les tarifs IA de Smith.ai.
• Relais humain : Smith.ai ne facture rien quand l’IA passe un appel à un agent humain. La page ne précise pas si ce relais fonctionne avec Free, alors vérifiez d’abord.
• Mise en service et contrat : ni frais de mise en service ni contrat à signer, selon Smith.ai, avec un préavis de 30 jours pour résilier.
• Langues : anglais et espagnol.
• Limites : Free n’inclut aucune assistance en direct par téléphone, e-mail ou chat.
• Choisissez-le si vous voulez démarrer avec un forfait IA gratuit, chez une entreprise qui emploie aussi des réceptionnistes humains.

Abby Connect

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 165 $ pour 50 Abby Minutes, 329 $ pour 100 ou 599 $ pour 200. Une minute humaine consomme 1 Abby Minute, et une minute IA en consomme la moitié. Voir les tarifs d’Abby Connect.
• Facturation : par tranches de 30 secondes, sans majoration la nuit, le week-end ou les jours fériés.
• Mise en service et contrat : aucuns frais de mise en service, sans engagement, au mois, et un essai gratuit sur chaque forfait.
• Langues : anglais et espagnol 24 h/24, 7 j/7, par des personnes et par l’IA.
• Limites : Abby ne publie pas son tarif de dépassement en dollars. Pour 120 minutes toutes humaines, il vous faut le forfait à 599 $, ou 329 $ plus des minutes supplémentaires à un tarif non publié.
• Choisissez-le si vous voulez une seule équipe d’accueil pour les personnes et l’IA, avec des minutes IA qui pèsent deux fois moins sur votre forfait.

Moneypenny

Au 9 octobre 2026, Moneypenny facture 165 $ par mois pour 50 minutes de permanence humaine, avec 2,28 $ par minute supplémentaire. Ses forfaits IA commencent à 69 $ par mois pour 25 appels, avec 2,49 $ par appel supplémentaire.

• People Answering : le forfait suivant coûte 265 $ pour 100 minutes, et Moneypenny arrondit chaque appel à 30 secondes. Voir les tarifs de Moneypenny.
• Forfaits IA : le forfait suivant coûte 99 $ pour 50 appels, avec relais vers des réceptionnistes basés aux États-Unis. Sa page IA annonce des forfaits à partir de 99 $, mais la page des forfaits IA indique 69 $, et nous avons retenu ce montant.
• Mise en service et contrat : aucun contrat, mais un préavis d’un mois civil pour résilier et des frais de mise en service que Moneypenny ne publie pas.
• Langues : anglais et espagnol sur chaque forfait People.
• Limites : Moneypenny ne publie pas ses frais de mise en service, et ses deux pages IA donnent des prix d’entrée différents.
• Choisissez-le si vous voulez des transferts accompagnés et des intégrations CRM sur chaque forfait People, avec la possibilité de commencer par l’IA.

Meilleures permanences IA

Un réceptionniste IA répond avec un logiciel, puis réserve, transfère ou prend un message selon vos règles. Notre page réponse téléphonique IA pour petites entreprises montre comment LobbyStack traite un appel. Nous classons les cinq services ci-dessous selon leur coût pour 40 appels. Nous n’avons pas détaillé Dialzara : il coûte 29 $ pour 60 minutes plus 0,48 $ par minute supplémentaire, soit 57,80 $ pour 40 appels, et répond en anglais et en espagnol sans frais de mise en service.

AI-Receptionist.com

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 14 $ par mois pour 75 minutes, puis 0,25 $ par minute Booster. Voir les tarifs d’AI-Receptionist.com.
• Pour 40 appels : 25,25 $ avec 45 minutes Booster. Vous achetez les minutes Booster à l’avance, par lots, et elles n’expirent pas. Sa FAQ indique que le réceptionniste cesse de prendre les nouveaux appels quand vos minutes sont épuisées, sauf si vous détenez des minutes Booster. Achetez-les avant d’en avoir besoin.
• Inclus : réservation dans Google Calendar et transferts sur le forfait à 14 $, qui prend 2 appels à la fois. Les SMS commencent avec le forfait à 39 $.
• Langues et zone : plus de 55 langues, une couverture limitée aux États-Unis et au Canada, et un essai de 7 jours avec 30 minutes d’appels réels, sans carte.
• Points forts : le prix d’entrée le plus bas que nous ayons trouvé, environ 0,187 $ la minute, sous les 0,20 $ de LobbyStack Starter.
• Choisissez-le si vous voulez le départ le moins cher et n’avez pas besoin de SMS.

LobbyStack (le nôtre)

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : Starter coûte 30 $ par mois pour 150 minutes, puis 0,20 $ la minute. Voir les tarifs de LobbyStack.
• Facturation : à la seconde, sans arrondi, donc un appel de 90 secondes consomme 1,5 minute. Les appels de moins de 10 secondes et ceux que le réceptionniste termine comme indésirables ne comptent pas.
• Inclus : réservation dans Google Calendar selon vos horaires, vos services et vos employés, SMS de confirmation et de rappel 24 heures avant vers les numéros américains et canadiens quand l’appelant accepte, et 20 tentatives de transfert par mois vers un numéro.
• Langues : chaque appel commence dans la langue par défaut de l’entreprise : anglais, français, espagnol, serbe, allemand, portugais du Brésil, italien ou néerlandais. Le réceptionniste répond ensuite dans la langue de l’appelant : plus de 70 langues avec OpenAI GPT-Live, dont l’espagnol et le serbe.
• Numéros et mise en service : numéros aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande, ou renvoi de votre numéro actuel. Les forfaits ne limitent pas le nombre d’appels simultanés. Aucun forfait ne comporte de frais de mise en service, et vous pouvez résilier à tout moment, sans frais de résiliation. Le forfait Gratuit vous donne 30 minutes vocales par mois et un numéro américain ou canadien gratuit pendant 14 jours, sans carte.
• Limites : aucune personne au bout du fil, Google Calendar comme seul agenda, et aucune synchronisation avec un logiciel de gestion de cabinet ou d’interventions terrain. LobbyStack transfère sans annoncer l’appel, vers un seul numéro. L’IA ne répond pas aux SMS, et LobbyStack ne revendique aucune conformité HIPAA.
• Choisissez-le si vous voulez une réponse et une réservation à chaque appel pour 30 $ par mois, si votre équipe prend les transferts urgents et si vos appelants parlent de nombreuses langues.

Upfirst

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 24,95 $ pour 30 appels, puis 1,50 $ par appel. Voir les tarifs d’Upfirst.
• Inclus sur chaque forfait : réservation dans Google, Outlook, Clio, Acuity, Calendly ou Square, plus les transferts, les SMS pendant l’appel et Zapier.
• Non facturés : les appels indésirables, les appels de moins de 15 secondes et les appelants qui ne disent rien.
• Langues et essai : plus de 35 langues et un essai de 14 jours sans carte.
• Points forts : Upfirst se connecte à plus d’agendas que LobbyStack et met réservation, transferts et SMS dans son forfait le moins cher.
• Choisissez-le si vous réservez ailleurs que dans Google Calendar ou si vos appels durent longtemps.

Rosie

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 49 $ pour 250 minutes, ou 149 $ pour 1 000. Voir les tarifs de Rosie.
• Limites : la réservation dans l’agenda, les transferts et les SMS pendant l’appel commencent à 149 $. Le forfait à 49 $ envoie plutôt des liens de réservation par SMS. Un dépassement vous fait passer au forfait suivant, à plein tarif. Lisez comment fonctionnent les forfaits et les limites de Rosie.
• Langues et essai : anglais et espagnol, avec un essai de 7 jours.
• Points forts : environ 0,196 $ la minute à l’entrée, sous le tarif de LobbyStack Starter, plus des applis iOS et Android.
• Choisissez-le si vous avez davantage besoin de prise de messages que de réservations.

Goodcall

• Prix (vérifié le 9 octobre 2026) : 79 $ pour 100 appelants uniques par mois, puis 0,79 $ par appelant supplémentaire, sans compteur de minutes. Voir les tarifs de Goodcall.
• Non comptés : les appels indésirables et les faux numéros. Un numéro qui appelle cinq fois dans le mois compte une fois.
• Essai : un agent de démonstration gratuit, et vous payez quand vous connectez un numéro. Goodcall ne publie pas ses langues et ne propose que la facturation mensuelle.
• Points forts : les clients qui rappellent et les appels longs n’ajoutent rien à la facture.
• Choisissez-le si les mêmes clients vous appellent souvent.

Quelle est la façon la moins chère d’avoir une vraie personne au téléphone ?

Pour avoir une personne au bout du fil au plus bas prix, prenez un forfait humain à l’usage : une base mensuelle de 29 $ à 49 $ plus 1,15 $ à 2,99 $ la minute, au 9 octobre 2026. AnswerNet est le moins cher, à 29 $ plus 1,15 $. Pour 40 appels par mois, un petit forfait coûte toutefois moins cher que le paiement à la minute.

Forfaits humains à l’usage

Service	Base mensuelle	Par minute	Incrément de facturation	Frais de mise en service
AnswerNet	29 $	1,15 $	Non indiqué	0 $
Answering Service Care	40 $	1,75 $	Minute entière, travail après l’appel compris	50 $ une fois
Specialty Answering Service	44 $	1,54 $	1 seconde	0 $
The Perfect Answer	47 $	1,37 $	Minute entière, plus des frais de télécom de 0,024 $ par appel	Aucuns
MAP Communications	49 $	1,37 $	Minute entière, travail après l’appel compris, plus des frais de télécom de 0,024 $ par appel	Non indiqué
PATLive	49 $	2,99 $	Première minute entière, puis 6 secondes	Aucuns (sauf 50 $ pour activer les SMS)

Quand un petit forfait bat le paiement à l’usage

À 120 minutes par mois, chaque service du tableau coûte moins cher avec un forfait :

• AnswerNet : 167 $ avec Bronze (29 $ plus 120 minutes à 1,15 $), ou 127 $ avec Silver (105 $ plus 20 minutes à 1,10 $).
• Specialty Answering Service : 228,80 $ avec Economy (44 $ plus 120 minutes à 1,54 $), ou 187,80 $ avec le forfait 100 minutes (159 $ plus 20 minutes à 1,44 $).
• PATLive : 407,80 $ à l’usage (49 $ plus 120 minutes à 2,99 $), ou 230,80 $ avec le forfait 100 minutes (189 $ plus 20 minutes à 2,09 $).

The Perfect Answer, MAP Communications et Answering Service Care suivent la même logique. Si vous n’avez pas besoin d’une personne, les forfaits IA de ce comparatif couvrent les mêmes 40 appels pour 25,25 $ à 99 $.

Comment choisir une permanence téléphonique pour votre PME

Que vous cherchiez un secrétariat téléphonique, une permanence ou un réceptionniste IA, décidez d’abord qui doit répondre : une personne, l’IA, ou l’IA avec une personne derrière. Vérifiez ensuite les points suivants sur les pages de chaque fournisseur. Si vous envoyez des techniciens après les heures d’ouverture, lisez aussi notre liste des meilleures permanences pour le chauffage et la climatisation.

Adaptez l’unité de facturation à la durée de vos appels

Les forfaits à la minute favorisent les appels courts, les forfaits à l’appel les appels longs (Smith.ai, Upfirst), et les forfaits à l’appelant les clients qui rappellent (Goodcall). L’arrondi change aussi la facture. SAS, Davinci Virtual et LobbyStack facturent à la seconde, et PATLive par tranches de 6 secondes après la première minute. Abby Connect, Ambs Call Center et Moneypenny arrondissent à 30 secondes, Ruby à 60 secondes, et MAP Communications, The Perfect Answer et Answering Service Care à la minute entière. Avec un arrondi à 60 secondes, vous payez une minute pleine pour un appel de 40 secondes.

Vérifiez les horaires couverts et les langues

Ruby, PATLive et Abby Connect ne facturent aucun supplément la nuit, le week-end ou les jours fériés. La FAQ de Davinci Virtual place son équipe humaine en semaine de 8 h à 20 h, heure de l’Est, alors que sa page de réceptionnistes annonce 24 h/24, 7 j/7 : demandez avant de compter sur les nuits. La plupart des services humains de ce comparatif répondent en anglais et en espagnol. Côté IA, Upfirst annonce plus de 35 langues et AI-Receptionist.com plus de 55. LobbyStack ouvre l’appel dans l’une des huit langues au choix, puis répond dans la langue de l’appelant, parmi plus de 70.

Demandez le prix de la réservation, des transferts et des SMS

Les réceptionnistes humains de Smith.ai facturent 1,50 $ par appel pour réserver, et Davinci Virtual ne réserve que sur les forfaits Premium, dès 249 $. SAS facture 0,10 $ la minute et Ambs Call Center 0,06 $ la minute pendant qu’un appelant est en ligne avec vous. PATLive facture 50 $ une fois pour activer les SMS. LobbyStack envoie par SMS les confirmations et les rappels de rendez-vous aux numéros américains et canadiens, mais son IA ne répond pas aux SMS.

Vérifiez les frais de mise en service

Davinci Virtual facture 95 $ pour mettre en service la permanence humaine, Ambs Call Center 85 $ et Answering Service Care 50 $, et la grille 2025 d’AnswerConnect indique 49,99 $. Moneypenny et Nexa facturent des frais de mise en service sans en publier le montant. La plupart des autres n’en indiquent aucun, et LobbyStack n’en facture sur aucun forfait.

Questions fréquentes

Quelles permanences répondent en espagnol ?

Ruby, PATLive et Abby Connect incluent des réceptionnistes hispanophones sans supplément, et Moneypenny, MAP Communications, The Perfect Answer, Ambs Call Center et Answering Service Care mentionnent l’espagnol sur chaque forfait. Smith.ai facture 1 $ par appel pour une ligne en espagnol, et la grille 2025 d’AnswerConnect présente l’espagnol en option. LobbyStack ouvre chaque appel dans la langue par défaut de l’entreprise (anglais, français, espagnol, serbe, allemand, portugais du Brésil, italien ou néerlandais), puis répond dans la langue de l’appelant, parmi plus de 70 langues dont l’espagnol.

Puis-je garder mon numéro professionnel ?

Oui. Avec la plupart des services, vous demandez à votre opérateur de renvoyer les appels vers un numéro fourni par le service, et vos clients continuent de composer le numéro qu’ils connaissent. PATLive et Upfirst prennent aussi en charge la portabilité du numéro sans frais. Avec LobbyStack, vous renvoyez votre numéro existant vers votre numéro LobbyStack, ou vous contactez l’équipe si vous préférez demander la portabilité du numéro.

Les permanences exigent-elles un contrat ?

La plupart n’en exigent pas. PATLive, SAS, Smith.ai, Abby Connect, Upfirst et Goodcall fonctionnent au mois, et Ruby se renouvelle tous les 30 jours. Davinci Virtual demande un préavis écrit de 30 jours pour résilier, Moneypenny un mois civil et les forfaits IA de Smith.ai 30 jours. Chez LobbyStack, vous résiliez à tout moment depuis les paramètres de facturation, sans frais de résiliation.

Une permanence peut-elle prendre des rendez-vous ?

Oui, mais le prix varie. Les réceptionnistes humains de Smith.ai facturent 1,50 $ par appel avec rendez-vous, Davinci Virtual ne réserve que sur les forfaits Premium dès 249 $, et Rosie réserve dans un agenda à partir de 149 $. Upfirst, AI-Receptionist.com et LobbyStack réservent dès leur forfait payant le moins cher. LobbyStack réserve dans Google Calendar, le seul agenda qu’il connecte.

Les permanences facturent-elles les appels indésirables ?

Certaines ne les facturent pas. Les réceptionnistes de Smith.ai ne facturent pas les appels indésirables quand vos lignes transmettent l’identification de l’appelant, et son IA filtre les spammeurs connus avant de répondre. Ruby ne facture pas les appels robotisés que son filtre envoie vers la messagerie vocale, et The Perfect Answer, Upfirst et Goodcall retirent les appels indésirables de la facture. LobbyStack ne compte ni les appels de moins de 10 secondes ni ceux que son réceptionniste termine comme indésirables. Ambs Call Center, lui, décompte les appels de démarchage de vos minutes.

Existe-t-il une permanence téléphonique gratuite pour les PME ?

Aucun service humain de ce comparatif n’est gratuit. Le forfait IA Free de Smith.ai répond à 25 vrais appels par mois pour 0 $, puis facture 3 $ par appel. LobbyStack Gratuit vous donne 30 minutes vocales par mois et un numéro américain ou canadien gratuit pendant 14 jours, sans carte, et Goodcall propose un agent de démonstration gratuit. Notre guide sur le coût d’un réceptionniste IA, forfaits gratuits et essais compris présente les autres options.

Verdict

Choisissez selon la personne qui doit répondre à votre téléphone.

• Une personne à chaque appel : PATLive pour une grille publiée et un essai de 14 jours, Specialty Answering Service pour la facturation à la seconde et des dépassements bas, ou Ruby pour un personnel haut de gamme 24 h/24, espagnol inclus. AnswerNet reste l’option publiée la moins chère si vos appelants parlent anglais.
• L’IA avec des personnes derrière : Smith.ai si vous voulez commencer sans payer, ou Abby Connect si vous voulez une seule équipe pour les deux.
• L’IA seule : LobbyStack si vous voulez une réponse à chaque appel et une réservation dans Google Calendar pour 30 $ par mois, si votre équipe prend les transferts urgents et si vos appelants parlent de nombreuses langues. AI-Receptionist.com propose un forfait payant moins cher (14 $), Upfirst connecte plus d’agendas, et Goodcall convient aux clients qui rappellent.

Si vous avez besoin d’une personne à chaque appel ou d’une synchronisation avec un logiciel de gestion de cabinet ou d’interventions terrain, LobbyStack ne vous conviendra pas. Choisissez un service humain ou un outil conçu pour votre secteur.

Essayez LobbyStack gratuitement. Ajoutez les informations de votre entreprise et votre message d’accueil, puis testez le réceptionniste avec 30 minutes vocales par mois et un numéro américain ou canadien gratuit pendant 14 jours, sans carte. Pour garder le numéro, Starter coûte 30 $ par mois sans frais de mise en service, et vous pouvez résilier à tout moment. Comparez les forfaits sur la page des tarifs de LobbyStack.