Call center inmobiliario: los mejores servicios en 2026
En octubre de 2026, el mejor call center inmobiliario para un administrador de propiedades depende del sistema donde viven sus órdenes de trabajo. PATLive y Continental Message Solution ponen agentes en vivo y nombran AppFolio, Yardi, Buildium o Rent Manager. Buildium, AppFolio y Rent Manager ofrecen su propia línea de mantenimiento. Specialty Answering Service, MAP y Ambs cobran el minuto más barato entre los servicios con personas.
LobbyStack publica esta lista y vende una recepcionista con IA. Por eso la encontrará en la sección de IA, con sus límites a la vista. No se conecta con AppFolio, Buildium, Yardi ni Rent Manager.
Precios revisados el 9 y el 10 de octubre de 2026. Leímos cada precio en el sitio del propio proveedor, en dólares estadounidenses y sin impuestos. Para otros sectores, vea cuánto cuesta un servicio de atención telefónica.
¿Qué call center inmobiliario le conviene a su cartera?
Elija según tres cosas: quién debe contestar una fuga a las 2 a. m., en qué sistema debe quedar la orden de trabajo, y si prefiere pagar por minuto, por llamada o por unidad.
- PATLive, el mejor para sincronizar su software con agentes en vivo: su página para administración de propiedades nombra Yardi y AppFolio, muestra los logotipos de Rent Manager, Propertyware y Buildium, y envía a propietarios e inquilinos a líneas distintas. Desde $49 al mes más $2.99 por minuto.
- Specialty Answering Service, la mejor facturación por segundo: $44 al mes más $1.54 por minuto, y agentes que avisan al personal de guardia por teléfono, SMS, localizador o correo electrónico.
- MAP Communications, el mejor para emergencias que requieren confirmación: su línea de emergencias sigue escalando hasta que la persona de guardia confirma que recibió el mensaje. El minuto adicional cuesta de $1.28 a $1.37.
- Ambs Call Center, el excedente más bajo: $149 por 100 minutos, luego de $1.20 a $1.29 por minuto, con el calendario de guardias en su portal.
- Continental Message Solution, el mejor para usuarios de Rent Manager que quieren personas: Rent Manager lo lista como socio de integración. Los planes se cobran cada 28 días, desde $50.
- Buildium Maintenance Contact Center, el mejor para usuarios de Buildium: $0.70 o $1.10 por unidad al mes, con un mínimo de $140 al mes y $300 de configuración.
- Smith.ai, la mejor IA con recepcionistas en vivo detrás: 25 llamadas de IA gratis al mes, y su página para administración de propiedades nombra AppFolio, Buildium y Yardi.
- LobbyStack (nuestro), la mejor IA de bajo costo para visitas en Google Calendar e inquilinos que hablan muchos idiomas: $30 al mes por 150 minutos, sin tarifa de configuración y sin sincronización con software de administración de propiedades.
¿Cómo se comparan estos servicios para administradores de propiedades?
La tabla cubre seis servicios con personas, las líneas de mantenimiento que ofrecen Buildium, AppFolio y Rent Manager, y cuatro servicios de IA. Cobran por minuto, por llamada, por unidad, por persona distinta que llama o cada 28 días, así que las dos últimas columnas ponen precio a cada uno con la misma cartera.
Supuestos: una cartera de 200 unidades con 60 llamadas fuera de horario al mes, y una de 500 unidades con 150. Cada llamada dura 3 minutos (supuesto nuestro, no dato del proveedor), cada llamada es de una persona distinta, y cada celda usa el plan más barato, o el plan más excedente, que cubre el volumen. En dólares estadounidenses sin impuestos, con precios al 9 y 10 de octubre de 2026.
| Servicio | Quién contesta | Precio de entrada | Unidad de facturación | Tarifa de configuración | 60 llamadas (180 min), 200 unidades | 150 llamadas (450 min), 500 unidades |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PATLive | Personas | $49/mes + $2.99/min | Primer minuto, luego tramos de 6 segundos | Ninguna publicada | $349 | $759 |
| MAP Communications | Personas | $49/mes + $1.37/min | Minuto completo, redondeado hacia arriba | No indicada | $250.50 + cargo de telecomunicaciones | $595 + cargo de telecomunicaciones |
| Specialty Answering Service | Personas | $44/mes + $1.54/min | Por segundo | $0 | $269 | $600.20 |
| Ambs Call Center | Personas | $149/mes por 100 min | 30 segundos, redondeado hacia arriba | $85 | $252.20 | $576 |
| Continental Message Solution | Personas | $50 cada 28 días | No indicada | Variable, no publicada | $300 cada 28 días | $575 cada 28 días |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Personas | $300/mes por 30 llamadas | Por llamada | Ninguna | $645 | $1,440 |
| Buildium Maintenance Contact Center | Agentes, dentro de Buildium | $0.70 o $1.10 por unidad, mínimo $140 | Por unidad | $300 | $140 o $220 + plan de Buildium | $350 o $550 + plan de Buildium |
| AppFolio Smart Maintenance Contact Center | IA, dentro de AppFolio | No publicado | No publicada | No publicada | Cotización | Cotización |
| Rent Manager Call Center | Personas, dentro de Rent Manager | No publicado | No publicada | No publicada | Cotización | Cotización |
| Smith.ai AI Receptionist | IA, con paso a una persona | $0 por 25 llamadas | Por llamada | Ninguna | $105 | $270 |
| Goodcall | IA | $79/mes por 100 personas distintas | Por persona distinta que llama | No indicada | $79 | $118.50 |
| Rosie | IA | $49/mes por 250 min | No indicada | No publicada | $49, o $149 con transferencias | $149 |
| LobbyStack (nuestro) | IA | $30/mes por 150 min | Por segundo | Ninguna en ningún plan | $36 | $90 |
La sección de costos, más abajo, muestra el plan y el cálculo detrás de cada celda.
Los mejores servicios con personas para administración de propiedades
Estos seis ponen personas a contestar a los inquilinos a cualquier hora. Cada uno dice que separa las emergencias de las solicitudes de rutina con reglas que usted escribe.
PATLive: el mejor para sincronizar su software con agentes en vivo
Según su página para administración de propiedades, los agentes de PATLive usan sus reglas de clasificación para detectar emergencias reales y enviar a sus técnicos de guardia. Despachan desde su software de administración de propiedades o pasan los datos a su equipo de guardia. La página nombra Yardi y AppFolio y muestra los logotipos de Rent Manager, Propertyware y Buildium. Sus preguntas frecuentes dicen que PATLive puede dirigir las llamadas por tipo de persona: los propietarios le llegan a usted y los inquilinos a la línea de mantenimiento.
La página de precios lista 11 niveles, desde $49 al mes más $2.99 por minuto hasta 5,000 minutos. PATLive cobra el primer minuto completo, luego tramos de 6 segundos, y no cobra las notas después de la llamada. Noches y días festivos cuestan el precio publicado, hay una prueba de 14 días y no hay contrato. El español no cuesta extra de 8 a. m. a 10 p. m., hora del Este.
MAP Communications: el mejor para emergencias que requieren confirmación
La página de MAP para administración de propiedades dice que los asuntos urgentes van a su equipo de mantenimiento de guardia, y su línea de emergencias sigue escalando hasta que la persona de guardia confirma que recibió el mensaje. Usted define qué cuenta como emergencia; la página da como ejemplos inquilinos que se quedaron afuera, fugas de agua y problemas de seguridad. Los agentes también responden a prospectos sobre la solicitud y a inquilinos sobre el pago de la renta. La página no nombra ningún software de administración de propiedades y dice que MAP buscará una solución si el suyo no está conectado.
Los planes van de $49 al mes más $1.37 por minuto a $649 por 500 minutos, con el excedente bajando a $1.28 (página de precios). Todos los planes incluyen inglés y español. Los términos de MAP (marzo de 2026) redondean las llamadas al minuto completo, cuentan el trabajo posterior a la llamada, suman un cargo de telecomunicaciones de $0.024 por llamada y cobran un recargo en siete días festivos sin indicar el monto.
Specialty Answering Service: la mejor facturación por segundo
Specialty Answering Service (SAS) cobra por segundo, desde $44 al mes más $1.54 por minuto, con $0 de configuración y sin contrato (página de precios). La prueba dura 14 días o 200 minutos, sin tarjeta. Su página para administración de propiedades dice que los agentes clasifican las llamadas en emergencias y no emergencias según sus protocolos, avisan al personal de guardia por teléfono, SMS, localizador o correo electrónico, y aceptan cambios en el calendario de guardias. La página no nombra ningún software de administración de propiedades. Conectar a una persona con usted cuesta $0.10 por minuto.
Ambs Call Center: el excedente más bajo, con portal de guardias
Según la página de Ambs para administración de propiedades, una inundación o un inquilino que se quedó afuera van directo al personal de guardia, mientras que una solicitud de rutina espera su turno. Usted cambia el calendario de guardias en el portal myAmbs. Los agentes también califican prospectos y agendan visitas. La página nombra LeadSimple, PropertyBase y Salesforce, además de Zapier, pero no AppFolio, Buildium, Yardi ni Rent Manager.
Los planes empiezan en $149 por 100 minutos con excedente de $1.29 y bajan a $1.20 por minuto en el plan de 2,500 minutos (página de precios). Ambs cobra en tramos de 30 segundos, incluye inglés y español y no cobra días festivos. También cobra $85 de configuración y descuenta de sus minutos las llamadas de vendedores y las que cuelgan. Sus términos mencionan un periodo mínimo de contrato sin indicar cuánto dura, así que pregunte.
Continental Message Solution: el mejor para usuarios de Rent Manager que quieren personas
El directorio de integraciones de Rent Manager lista a Continental Message Solution (CMS). Esa ficha dice que los datos del inquilino se importan solos, que los tickets de mantenimiento se crean en tiempo real y que las emergencias reales se envían al personal de mantenimiento de guardia. El artículo de CMS sobre administración de propiedades (actualizado el 21 de agosto de 2026) dice que sus agentes trabajan dentro de Yardi, AppFolio o Buildium.
CMS cobra cada 28 días: $50 sin minutos incluidos, $150 por 100, $300 por 250 y $575 por 500 (página de precios). No publica la tarifa por minuto adicional ni la tarifa de configuración; ambas llegan con la cotización. Con 13 cobros al año, $300 cada 28 días suman $3,900 al año, o $325 al mes en promedio.
Smith.ai Virtual Front Desk: el mejor servicio con personas cobrado por llamada
La página de Smith.ai para administración de propiedades separa las emergencias reales (fugas de gas, inundaciones, falta de calefacción) de lo que puede resolverse en el día y envía las llamadas urgentes a su personal de mantenimiento de guardia. Las recepcionistas no toman decisiones de autorización de mantenimiento. Smith.ai registra las llamadas de inquilinos actuales en su ficha y crea un registro de prospecto para los nuevos interesados. La página nombra AppFolio, Buildium y Yardi y dice que la integración funciona con API o con flujos de Zapier, Make o n8n, sin decir qué plataformas se conectan directamente.
El Virtual Front Desk, atendido por personas, cuesta $300 por 30 llamadas, luego $11.50 por llamada, sin tarifa de configuración. Una llamada larga por una tubería rota cuesta lo mismo que una corta. Agendar citas, el enrutamiento complejo y una línea dedicada en español son complementos por llamada ($1.50, $1.50 y $1.00). Starter incluye un destino de transferencia, y cada destino extra cuesta $15 al mes.
¿Su software de administración de propiedades tiene su propia línea?
Buildium, AppFolio y Rent Manager ofrecen una, y una página de Yardi de 2022 describe una para Breeze Premier. Estas líneas trabajan dentro de su software, pero solo Buildium publica un precio.
Buildium Maintenance Contact Center
El Maintenance Contact Center de Buildium cuesta $1.10 por unidad al mes para contestar todas las llamadas de mantenimiento, o $0.70 para contestar las llamadas perdidas en horario de oficina y todas las llamadas fuera de horario. Ambos planes cubren días festivos, con un mínimo de $140 al mes y una tarifa única de configuración de $300. Agentes de centro de llamadas deciden si cada llamada es una emergencia, y el servicio se conecta directamente con su cuenta de Buildium. La página no dice cómo avisan los agentes a su personal de guardia, qué idiomas hablan ni cuáles son las condiciones del contrato.
AppFolio Smart Maintenance Contact Center
El Smart Maintenance Contact Center de AppFolio (artículo del 10 de noviembre de 2025) usa IA para responder a los residentes las 24 horas por SMS, teléfono o el portal de residentes, evalúa si una solicitud es una emergencia y contacta a los proveedores que usted marcó como preferidos. La página de mantenimiento de AppFolio dice que su Maintenance Performer puede priorizar emergencias y enviar proveedores de la red Lula. La página de precios de AppFolio cotiza bajo pedido, y el plan Core exige un mínimo de 50 unidades.
Rent Manager Call Center
El Call Center de Rent Manager, operado por Anequim, dice que un agente en vivo y capacitado contesta cada llamada de sus inquilinos. Los agentes atienden emergencias, solicitudes de mantenimiento, llamadas de renta y despacho. Crean las solicitudes de servicio en Rent Manager y registran la conversación en el historial. El precio se consulta con el equipo de ventas de Rent Manager.
Yardi RentCafe Connect
RentCafe Connect, para Yardi Breeze Premier, conecta a los residentes con agentes en vivo mediante un árbol de llamadas que usted configura, y le permite atender primero las emergencias. Esa página es de abril de 2022: dice que la configuración es gratis y que solo paga por las llamadas atendidas, pero no da tarifa. No encontramos un precio actual.
¿Existe un servicio de atención telefónica con IA para administración de propiedades?
Sí. La línea de AppFolio descrita arriba funciona con IA. Smith.ai, Goodcall, Rosie y LobbyStack contestan a los inquilinos, agendan visitas o envían enlaces para agendar, y pasan las llamadas urgentes o alertas a su equipo. Con los volúmenes de arriba, cuestan menos que los servicios con personas. Antes de firmar, compruebe quién recibe la llamada por una fuga a las 2 a. m. y qué pasa si esa persona no contesta.
Smith.ai AI Receptionist: la mejor IA con recepcionistas en vivo detrás
El AI Receptionist de Smith.ai tiene un plan Free con 25 llamadas reales al mes, luego $3.00 por llamada. Pro cuesta $150 por 75 llamadas, y su nivel de 150 llamadas sale a $1.80 por llamada. Habla inglés y español, y la página de precios no indica cargo cuando la IA pasa la llamada a un agente en vivo. Las integraciones descritas arriba (AppFolio, Buildium y Yardi con API o con Zapier, Make o n8n) aplican a los dos productos de Smith.ai.
Goodcall: el mejor cuando un inquilino vuelve a llamar por la misma fuga
Goodcall cobra por persona distinta que llama y no mide minutos: $79 al mes cubren 100 personas distintas, luego 79 centavos cada una (página de precios). Un inquilino que llama tres veces por la misma fuga cuenta una vez, y el spam y los números equivocados no cuentan. Transfiere las llamadas a un contacto de escalamiento, con uno de respaldo si nadie contesta. La página de Goodcall sobre Rent Manager (mayo de 2026) describe una conexión por API con acceso en tiempo real a los datos de inquilinos y a las solicitudes de mantenimiento. Sus preguntas frecuentes solo mencionan conexiones nativas con Google Calendar, Google Sheets y HighLevel; otros sistemas necesitan una herramienta de API o un servidor MCP que usted configura, así que pregunte cómo funciona con Rent Manager. Goodcall no publica sus idiomas.
Rosie: la mejor para tomar mensajes a bajo costo
El plan de $49 de Rosie cubre 250 minutos, sin transferencias, y solo agenda con un enlace enviado por SMS. El plan de $149 agrega reservas en el calendario y transferencias en vivo, y el de $299 agrega transferencias en cascada que prueban varios números (página de precios). Si se pasa de minutos, Rosie lo sube de plan. Su página para administración de propiedades dice que Rosie le avisa de inmediato sobre emergencias fuera de horario y ofrece horarios para visitas. Habla inglés y español y no nombra ningún software de administración de propiedades.
LobbyStack (nuestro): la mejor IA de bajo costo para visitas en Google Calendar e inquilinos que hablan muchos idiomas
El plan Starter de LobbyStack cuesta $30 al mes por 150 minutos, luego $0.20 por minuto. Pro cuesta $100 por 500 minutos, luego $0.18. Con facturación anual cuestan $24 y $80 al mes, y ningún plan tiene tarifa de configuración. LobbyStack mide el uso en segundos, y no cobra el spam ni las llamadas de menos de 10 segundos. Los planes no limitan cuántas llamadas contesta a la vez, algo útil cuando una falla en todo un edificio hace que muchos inquilinos llamen al mismo tiempo.
Cada llamada empieza en el idioma predeterminado del negocio: inglés, francés, español, serbio, alemán, portugués de Brasil, italiano o neerlandés. Luego la recepcionista contesta en el idioma de quien llama: más de 70 idiomas con OpenAI GPT-Live, entre ellos español y serbio. Usted escribe su lista de emergencias en lenguaje sencillo, y ella transfiere las llamadas que coinciden a un número. Si la transferencia no se completa, se lo dice a quien llama, ofrece tomar un mensaje, y su equipo puede recibir una alerta “Live call transfer failed”. Agenda visitas en Google Calendar y, si la persona acepta, envía por SMS una confirmación y un recordatorio 24 horas antes a números de Estados Unidos y Canadá. Cada llamada deja un resumen, una transcripción y una grabación en el panel, y cada mensaje genera una alerta por correo electrónico.
LobbyStack no se sincroniza con AppFolio, Buildium, Yardi ni Rent Manager, así que no crea órdenes de trabajo ahí. Los webhooks firmados para 6 eventos y una API REST pueden enviar los datos de la llamada a otras herramientas si alguien de su equipo lo configura. Las transferencias van a un solo número y sin aviso previo a quien recibe, así que no hay rotación de guardias, y un propietario no puede llegar en vivo a otra persona distinta de la que recibe las emergencias. No hay agentes humanos detrás, y la IA no responde mensajes de texto. El plan gratuito incluye 30 minutos de voz y un número de EE. UU. o Canadá gratis durante 14 días, sin tarjeta. Vea cómo clasifica las llamadas de inquilinos en la página para administración de propiedades.
¿Cuánto cuesta un call center para administración de propiedades?
Para una cartera de 200 unidades con 60 llamadas de 3 minutos fuera de horario al mes, los servicios con personas de esta lista cuestan de $250.50 a $645, y CMS cobra $300 cada 28 días. Los servicios de IA cuestan de $36 a $149, y la línea de Buildium de $140 a $220 además de su plan de Buildium. Con 150 llamadas, los servicios con personas cuestan de $576 a $1,440, CMS cobra $575 cada 28 días, y los de IA cuestan de $90 a $270.
AppFolio, Rent Manager y Yardi no publican precios de sus líneas, así que quedan fuera. Para otros sectores, vea los precios de 15 servicios de atención telefónica.
60 llamadas (180 minutos) y 150 llamadas (450 minutos)
Cada línea muestra la opción más barata para 60 llamadas y luego para 150:
- MAP Communications: $179 + 55 x $1.30 = $250.50; $339 + 200 x $1.28 = $595. Los cargos de telecomunicaciones suman $1.44 y luego $3.60.
- Ambs Call Center: $149 + 80 x $1.29 = $252.20; $330 + 200 x $1.23 = $576. Sume $85 de configuración una sola vez.
- Specialty Answering Service: $269 por 220 minutos; $269 + 230 x $1.44 = $600.20
- Continental Message Solution: $300 cada 28 días por 250 minutos; $575 cada 28 días por 500 minutos. Como no publica tarifa de excedente, son los planes más pequeños que cubren cada volumen.
- PATLive: $349 por 200 minutos; $759 por 500 minutos
- Smith.ai Virtual Front Desk: $300 + 30 x $11.50 = $645; $810 + 60 x $10.50 = $1,440
- Buildium: 200 unidades x $0.70 = $140 o x $1.10 = $220; 500 unidades x $0.70 = $350 o x $1.10 = $550. Sume $300 de configuración una sola vez y su plan de Buildium.
- Smith.ai AI Receptionist: plan Free, 35 llamadas extra x $3.00 = $105; 150 llamadas x $1.80 = $270 en el nivel Pro de 150 llamadas
- Goodcall: $79; $79 + 50 x $0.79 = $118.50
- Rosie: $49, o $149 con transferencias; $149, porque 450 minutos superan los 250 del plan de $49
- LobbyStack (nuestro): $30 + 30 x $0.20 = $36; $30 + 300 x $0.20 = $90
Cargos que cambian la factura
Ambs cobra $85 de configuración y Buildium $300. CMS fija la configuración según la cuenta, y AppFolio, Rent Manager y Yardi cotizan bajo pedido. MAP suma un cargo de telecomunicaciones por llamada y un recargo por días festivos, y SAS cobra $0.10 por minuto por conectarle una llamada. La conexión en Ambs cuesta 6 centavos por minuto. Agendar con una persona en Smith.ai cuesta $1.50 por llamada, y Rosie lo sube de plan cuando se pasa de minutos.
LobbyStack no cobra configuración en ningún plan. Los dueños y administradores de la cuenta pueden fijar un tope mensual de gasto por excedente, y al alcanzarlo, las llamadas nuevas reciben tono de ocupado.
¿Cómo debe atender un call center las fugas, la falta de calefacción y los inquilinos que se quedan afuera?
Debe seguir una lista escrita que usted le entrega, y todos los servicios con personas de esta lista dicen trabajar con una. Su lista decide qué llamadas despiertan al técnico de guardia y cuáles esperan a la mañana. Escríbala antes de hablar con los proveedores y entregue la misma a cada uno.
| Llamada del inquilino | Regla común | Qué datos pedir |
|---|---|---|
| Fuga activa, inundación o drenaje que se regresa | Emergencia: avisar ya al técnico de guardia | Unidad, de dónde sale el agua, si pasa a otras unidades |
| Sin calefacción con frío | Emergencia por debajo de una temperatura interior que usted fija | Unidad, temperatura interior, si falla en todo el edificio |
| Inquilino que se quedó afuera | Su política: personal de guardia, cerrajero o cargo al inquilino | Unidad, pasos para verificar identidad, número para devolver la llamada |
| Sin agua caliente en una unidad | Siguiente día hábil, salvo que falle en todo el edificio | Unidad, desde cuándo |
| Llave que gotea o aparato descompuesto | Orden de trabajo para la mañana | Unidad, descripción, permiso para entrar |
| Queja por ruido | Registrarla para la oficina | Unidad, hora, tipo de ruido |
Los olores a gas, los incendios y las alarmas de monóxido de carbono van primero al 911 o a la compañía de gas. Su protocolo debe decirlo, y una llamada de prueba debe confirmar que el servicio lo cumple. Para redactarlo, vea nuestra guía de guion de atención telefónica.
| Servicio | Llamadas urgentes | Calendario de guardias | Idiomas |
|---|---|---|---|
| PATLive | Sus reglas de clasificación; despacho desde su software o al personal de guardia | Sin detalle | Inglés, español (8 a. m. a 10 p. m., hora del Este) |
| MAP Communications | Escala hasta que la persona de guardia confirma que recibió el mensaje | No descrito | Inglés, español |
| Specialty Answering Service | Teléfono, SMS, localizador o correo al personal de guardia | Acepta cambios de calendario | Inglés, español (precio poco claro) |
| Ambs Call Center | Inundaciones e inquilinos fuera de casa van al personal de guardia | Usted lo edita en el portal myAmbs | Inglés, español |
| Continental Message Solution | Envío inmediato al personal de mantenimiento de guardia | No descrito | Inglés, español |
| Smith.ai | Llamadas urgentes al personal de mantenimiento de guardia | No descrito | Inglés, español |
| Buildium | Los agentes deciden si la llamada es una emergencia | No descrito | No indicados |
| AppFolio | La IA evalúa la urgencia y contacta a proveedores preferidos | Proveedores preferidos que usted elige | No indicados |
| Rent Manager Call Center | Los agentes atienden emergencias y despacho | No descrito | No indicados |
| Goodcall | Transfiere a un contacto de escalamiento, con uno de respaldo | No descrito | No publicados |
| Rosie | Avisos; transferencias desde $149, en cascada con $299 | La cascada prueba varios números | Inglés, español |
| LobbyStack (nuestro) | Su lista en lenguaje sencillo; transferencia a un número; mensaje y alerta si falla | Un número de transferencia que cambia en la configuración | Empieza en uno de 8 idiomas a elegir, contesta en más de 70 idiomas |
¿Deben ir a lugares distintos las llamadas de inquilinos, propietarios y prospectos?
Sí, porque necesitan personas distintas y tiempos distintos. Un inquilino con agua cayendo del techo necesita al técnico de guardia ya. Un propietario que pregunta por su estado de cuenta puede esperar al administrador hasta la mañana. Un prospecto que pregunta si aceptan mascotas quiere una cita de visita antes de llamar al siguiente anuncio.
PATLive dice que dirige las llamadas por tipo de persona, así que los propietarios le llegan a usted y los inquilinos a la línea de mantenimiento. Smith.ai registra a los inquilinos actuales en su ficha y crea un registro para los prospectos nuevos. MAP, Ambs y SAS describen llamadas de inquilinos y prospectos, pero no explican cómo atienden a los propietarios, así que pregunte. Con LobbyStack, usted escribe una regla para cada tipo de persona, como tomar un mensaje de los propietarios y agendar visitas para los prospectos. Todas las transferencias en vivo van al mismo número.
¿Qué servicios se sincronizan con AppFolio, Buildium, Yardi y Rent Manager?
Las líneas de los propios proveedores de software sí: la de Buildium se conecta con Buildium, la de Rent Manager crea solicitudes de servicio en Rent Manager y la de AppFolio funciona dentro de AppFolio. Entre los servicios externos, PATLive y CMS nombran más plataformas, y Smith.ai nombra tres. Trate cada “integración” en la página de un proveedor como una afirmación que debe probar.
| Servicio | AppFolio | Buildium | Yardi | Rent Manager | Qué dice la página del proveedor |
|---|---|---|---|---|---|
| PATLive | Nombrado | Logotipo | Nombrado | Logotipo | Despacha desde su software; también logotipo de Propertyware |
| Continental Message Solution | Artículo de CMS | Artículo de CMS | Artículo de CMS | Listado por Rent Manager | Datos de inquilinos importados; tickets creados en tiempo real |
| Smith.ai | Nombrado | Nombrado | Nombrado | No nombrado | API, o flujos de Zapier, Make o n8n |
| Buildium Contact Center | No | Integrado | No | No | Solo Buildium |
| AppFolio Smart Maintenance | Integrado | No | No | No | Solo AppFolio |
| Rent Manager Call Center | No | No | No | Integrado | Solicitudes de servicio en Rent Manager |
| Yardi RentCafe Connect | No | No | Breeze Premier | No | Página de 2022 |
| Goodcall | No nombrado | No nombrado | No nombrado | Página sobre API | Preguntas frecuentes: conexiones nativas con Google Calendar, Google Sheets y HighLevel |
| Ambs Call Center | No nombrado | No nombrado | No nombrado | No nombrado | LeadSimple, PropertyBase, Salesforce, Zapier |
| MAP, SAS, Rosie | No nombrado | No nombrado | No nombrado | No nombrado | Calendarios; Rosie usa Zapier |
| LobbyStack (nuestro) | No | No | No | No | Google Calendar; webhooks firmados; API REST |
Antes de firmar, pida al proveedor que atienda una llamada de prueba y le muestre el resultado en su software: una orden de trabajo o solicitud de servicio, la unidad correcta y las notas de la llamada. Un logotipo en una página no le dice si el agente puede leer su lista de inquilinos o solo le manda un correo.
¿Cómo elegir un call center inmobiliario?
1. Cuente sus llamadas fuera de horario y sus unidades
Saque de su factura telefónica cuántas llamadas fuera de horario recibió el enero y el julio pasados, y su duración promedio. Los planes por minuto necesitan los minutos, los planes por llamada el número de llamadas, y Buildium el número de unidades. Calcule ambos meses, porque una ola de frío y una de calor traen volúmenes distintos.
2. Escriba primero su lista de emergencias
Use la tabla de arriba como punto de partida. Agregue su política para inquilinos que se quedan afuera, la temperatura interior que convierte la falta de calefacción en emergencia y quién está de guardia cada noche. Con una lista escrita, cada proveedor cotiza y prueba con las mismas reglas.
3. Haga tres llamadas de prueba antes de firmar
Llame tres veces a cada finalista: una fuga a las 2 a. m. que pasa a la unidad de abajo, un propietario que pregunta por el estado de cuenta del mes pasado y un prospecto que pregunta en español si aceptan mascotas. Revise quién contestó, qué dice el resumen y si el técnico de guardia recibió la fuga. Pruebas: PATLive 14 días, SAS 14 días o 200 minutos, prueba gratis en MAP, Rosie 7 días, el plan Free de la IA de Smith.ai y LobbyStack Free, con 30 minutos y un número de EE. UU. o Canadá gratis durante 14 días.
4. Lea los términos de facturación
Un número equivocado de 20 segundos se cobra como un minuto completo en MAP y PATLive, y como 30 segundos en Ambs. SAS lo cobra por segundo y LobbyStack cuenta 20 segundos. Smith.ai cobra por llamada y excluye el spam, y Goodcall no cuenta los números equivocados. Después revise las tarifas de configuración, días festivos y telecomunicaciones, y los avisos de cancelación. CMS cobra cada 28 días, así que recibe 13 facturas al año.
5. Conserve su número con el desvío de llamadas
Desvíe el número de su oficina desde su operador fuera de horario, cuando no contesta o para todas las llamadas, y sus inquilinos seguirán marcando el número que ya conocen. Nuestra guía para desviar llamadas de negocio explica la configuración del operador. Con LobbyStack, su regla de desvío decide qué llamadas contesta.
Preguntas sobre call centers para administración de propiedades
¿Existe un call center inmobiliario gratis?
Ningún servicio con personas de esta lista es gratis, aunque PATLive, SAS y MAP ofrecen pruebas. El plan Free de la IA de Smith.ai cubre 25 llamadas reales al mes. LobbyStack Free le da 30 minutos de voz y un número de EE. UU. o Canadá gratis durante 14 días, así que puede contestar a sus inquilinos durante dos semanas si desvía su línea.
¿Puedo usar el servicio solo fuera de horario?
Sí. Configure su operador para desviar las llamadas cuando cierra la oficina. El plan de $0.70 de Buildium funciona así: contesta las llamadas perdidas en horario de oficina y todas las llamadas fuera de horario. PATLive y Smith.ai cobran la misma tarifa de noche. LobbyStack puede contestar todas las llamadas, solo el excedente o solo las llamadas fuera de horario.
¿Puede el servicio crear órdenes de trabajo en mi software?
Algunos sí. La línea de Buildium se conecta con su cuenta, y el Call Center de Rent Manager crea ahí solicitudes de servicio. PATLive dice que despacha desde su software, y Rent Manager indica que CMS crea tickets en tiempo real. LobbyStack no crea órdenes de trabajo; sus webhooks y su API REST pueden enviar los datos de la llamada a otro lugar.
¿Puede el servicio contestar a los inquilinos en español?
Sí. MAP, Ambs, Smith.ai y Rosie ofrecen inglés y español, y PATLive ofrece español de 8 a. m. a 10 p. m., hora del Este, sin costo extra. La línea dedicada en español de Smith.ai cuesta $1.00 por llamada. LobbyStack empieza cada llamada en uno de ocho idiomas a elegir y luego contesta en el idioma de quien llama, entre más de 70 idiomas.
¿Qué pasa si el técnico de guardia no contesta?
MAP sigue escalando hasta recibir confirmación. Goodcall puede probar un contacto de respaldo, y el plan de $299 de Rosie prueba varios números. LobbyStack transfiere a un solo número; si la transferencia falla, se lo dice a quien llama, ofrece tomar un mensaje y puede enviar una alerta “Live call transfer failed”. Pregunte a los demás durante la prueba.
Cómo revisamos estos servicios
Actualizado el 10 de octubre de 2026. Leímos cada precio, unidad de facturación y tarifa de configuración en la página de precios, el centro de ayuda, los términos o la página para administración de propiedades de cada proveedor, el 9 o el 10 de octubre de 2026. Marcamos los servicios que solo cotizan, comparamos unidades de facturación distintas solo con las carteras de arriba y describimos las integraciones con las palabras del propio proveedor. Las cifras de LobbyStack vienen de su página de precios. La próxima revisión de precios será en enero de 2027.
Fuentes:
- PATLive: precios, página para administración de propiedades
- MAP Communications: precios, términos, página para administración de propiedades
- Specialty Answering Service: precios, página para administración de propiedades
- Ambs Call Center: precios, página para administración de propiedades
- Continental Message Solution: precios, artículo sobre administración de propiedades, ficha en Rent Manager
- Smith.ai: precios de Virtual Front Desk, precios de AI Receptionist, página para administración de propiedades
- Buildium: Maintenance Contact Center
- AppFolio: artículo sobre Smart Maintenance, página de mantenimiento, precios
- Rent Manager: Call Center
- Yardi Breeze: RentCafe Connect
- Goodcall: precios, página sobre Rent Manager, preguntas frecuentes
- Rosie: precios, página para administración de propiedades
¿Qué servicio debería elegir?
- Personas en cada emergencia y confirmación de entrega: MAP Communications, Specialty Answering Service o Ambs Call Center.
- Órdenes de trabajo registradas en su software por agentes en vivo: PATLive o Continental Message Solution, o la línea de su proveedor de software si usa Buildium, AppFolio o Rent Manager.
- IA con recepcionistas en vivo como respaldo: Smith.ai.
- Visitas en Google Calendar, clasificación de emergencias fuera de horario hacia un número de guardia por $30 a $100 al mes, e inquilinos que hablan muchos idiomas: LobbyStack.
¿Quiere escuchar cómo LobbyStack distingue una fuga a las 2 a. m. de una llave que gotea antes de pagar? Cree una cuenta gratis, escriba su lista de emergencias y pruébelo con 30 minutos de voz y un número gratis durante 14 días, sin tarjeta. Para conservar el número, los planes de pago empiezan en $30 al mes, sin tarifa de configuración. Vea cómo funcionan la clasificación y las visitas en la página para administración de propiedades.