Desvío de llamadas para negocios: códigos por operador
Para activar el desvío de llamadas en su negocio, marque el código de su operador o active el desvío en los ajustes de su sistema telefónico. En muchas líneas de Estados Unidos, *72 más un número desvía todas las llamadas y *73 lo apaga. Para desviar solo las llamadas perdidas, use los códigos de ocupado y sin respuesta.
Tomamos cada código, ruta de menú y tarifa de la página de soporte del propio operador el 10 de octubre de 2026, y enlazamos cada una. Los operadores cambian códigos y planes, así que abra la página de su línea antes de marcar. Esta guía cubre operadores de Estados Unidos y Canadá. LobbyStack la escribió y vende una recepcionista con IA a la que puede desviar sus llamadas.
¿Qué tipos de desvío de llamadas hay?
Los operadores ofrecen cuatro reglas. El desvío de todas las llamadas manda cada llamada a otro número sin que suene su teléfono. Los desvíos por ocupado, sin respuesta y fuera de alcance hacen sonar primero su teléfono y desvían la llamada solo si ya está en otra llamada, si no contesta, o si el teléfono está apagado o sin señal.
| Regla | Otros nombres | Cuándo se desvía | Úsela para |
|---|---|---|---|
| Todas las llamadas | Incondicional, siempre, universal | Cada llamada, antes de que suene su teléfono | Atención de tiempo completo, o fuera de horario si la activa al cerrar |
| Ocupado | Desvío si está ocupado | Ya está en otra llamada | Exceso de llamadas en horas pico |
| Sin respuesta | No contesta, llamadas perdidas | No contesta dentro del tiempo de timbrado | Exceso de llamadas y llamadas perdidas |
| Fuera de alcance | No disponible | Teléfono apagado, sin señal o línea caída | Batería agotada, zonas sin cobertura, cortes |
El desvío condicional agrupa las tres últimas reglas. Combine el desvío por ocupado y sin respuesta cuando quiera que su equipo conteste primero y que un respaldo atienda el resto.
Códigos de desvío de llamadas por operador
Marque cada código desde la línea que quiere desviar. Cambie [número] por el número de 10 dígitos que debe recibir las llamadas, e incluya el # cuando el código termine con uno. Las líneas marcadas “Ajustes del teléfono” o “User Portal” se configuran en un menú, sin código.
Operadores de Estados Unidos
| Operador y línea | Todas | Ocupado | Sin respuesta | Fuera de alcance | Desactivar |
|---|---|---|---|---|---|
| AT&T celular | Ajustes del teléfono | Ajustes del teléfono | Ajustes del teléfono | Ajustes del teléfono | Ajustes del teléfono |
| AT&T Phone for Business | *72 [número] # |
*90 [número] # |
*92 [número] # |
*372 [número] # (cortes) |
*73#, *91#, *93#, *373# |
| Verizon celular | *72 [número] |
*71 [número] |
*71 [número] |
No indicado | *73 |
| Verizon Business Digital Voice | User Portal | User Portal | User Portal | No indicado | User Portal |
| T-Mobile | **21*1[número]# |
**67*1[número]# |
**61*1[número]# |
**62*1[número]# |
##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Comcast Business Voice | *72 [número] |
*90 [número] |
*92 [número] |
*58 (menú de voz) |
*73, *91, *93, *59 |
| Spectrum Mobile | *72 [número] |
*71 [número] |
*71 [número] |
No indicado | *73 |
Operadores de Canadá
| Operador y línea | Todas | Ocupado | Sin respuesta | Fuera de alcance | Desactivar |
|---|---|---|---|---|---|
| Bell Mobility | Ajustes del teléfono | No indicado | Ajustes del teléfono | No indicado | Ajustes del teléfono |
| Bell Business Phone (Local Link) | *72 [número] |
*90 [número] |
*92 [número] |
No indicado | *73, *91, *93 |
| Rogers celular | *21*[número]# |
*67*[número]# |
*61*[número]# |
*62*[número]# |
##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| TELUS celular | *21*[número]# |
*67*[número]# |
*61*[número]# |
*62*[número]# |
#21#, #67#, #61#, #62# |
AT&T
AT&T indica que el desvío de una línea celular se cambia desde el propio teléfono, no en línea. En iPhone, la guía de AT&T usa Settings > Apps > Phone > Call Forwarding y luego Forward To, que desvía todas las llamadas. La guía de AT&T para Android entra por la app Phone > menú > Settings > Calling accounts > su SIM > Call forwarding, con Always forward, When busy, When unanswered y When unreachable. Los menús cambian según el modelo. AT&T no desvía a números internacionales, y el desvío reemplaza su buzón de voz.
AT&T Phone for Business usa los códigos de asterisco de la tabla. Su Safe Call Forwarding (*372) manda las llamadas a un número de respaldo durante un corte de red o de luz, cuando se agota la batería de respaldo. AT&T publica los mismos códigos para sus líneas de negocio AT&T Phone y AT&T Phone - Advanced.
Verizon
En una línea celular de Verizon, *72 desvía todas las llamadas y *73 apaga el desvío (FAQ de Verizon). *71 desvía la llamada cuando su teléfono está ocupado o sin respuesta después de 3 a 6 timbres, en lugar del buzón de voz. Verizon dice que el desvío se maneja desde el celular. El número de destino debe ser un número de Estados Unidos activo, de 10 dígitos y con voz, y los mensajes de texto no se desvían.
En Verizon Business Digital Voice, abra User Portal > Call Settings > Call Forwarding, elija Always, When Busy o When no answer y escriba el número. La opción sin respuesta también le deja elegir el número de timbres. Haga clic en Save.
T-Mobile
Los códigos cortos de T-Mobile ponen un 1 antes del número de 10 dígitos: **61*1, el número y #. Para cambiar la espera antes del desvío sin respuesta, agregue los segundos al final: **61*1[número]**[segundos]#, de 5 a 30 segundos. ##004# restablece todos los desvíos. T-Mobile no desvía a números internacionales y solo acepta números de 10 u 11 dígitos. La página de códigos cortos no da códigos aparte para líneas de negocio.
Comcast Business
Estos códigos vienen del artículo de Comcast sobre desvío de llamadas, que cubre Business Voice y VoiceEdge Select. Business VoiceEdge tiene sus propias instrucciones.
- Después de marcar
*72y el número, quédese en la línea hasta que una persona o un buzón conteste en el destino. Si nadie contesta, cuelgue y marque*72otra vez dentro de dos minutos. - El desvío por ocupado no funciona con un grupo de búsqueda (hunt group), y Comcast pide no activar el desvío sin respuesta en un teléfono que pertenezca a uno.
*58abre un menú de voz para el desvío Not Reachable, que manda las llamadas a un número de respaldo durante un corte de luz o de red.- También puede manejar el desvío en My Account, en Phone dentro del menú Services, aunque no todos los tipos de cuenta lo tienen.
- No desvíe a un número internacional (los que empiezan con 011).
Spectrum
Spectrum Mobile usa *72 para todas las llamadas, *71 para llamadas con línea ocupada o perdidas, y *73 para apagar el desvío. El titular de la cuenta también puede configurarlo en su cuenta de Spectrum: Mobile > la línea > Call Forwarding, un código de un solo uso, y luego All Incoming Calls o Busy Line & Missed Calls. Spectrum solo desvía a números nacionales de 10 dígitos, y con el desvío activo, las llamadas sin respuesta ya no llegan al buzón del teléfono.
Para líneas Spectrum Business Voice no encontramos códigos de desvío en las páginas de soporte para empresas de Spectrum. Su lista de códigos para negocios solo cubre espera, estacionamiento de llamadas, captura, No molestar y buzón de voz, así que pregunte a Spectrum Business antes de marcar un código.
Bell
En Bell Mobility, abra Call Settings > Call Forwarding en el teléfono, elija qué llamadas desviar (todas las de voz, o solo las que no conteste) y escriba el número. Bell confirma con un mensaje de texto gratis. No Answer Transfer hace sonar primero su celular. Para recuperar su buzón de voz, elija Deactivate All.
Bell Business Phone publica los códigos de la tabla para líneas Local Link; espere dos pitidos después de cada uno. *92 desvía después de 4 timbres, y *90 solo funciona en Local Link sin buzón de voz o con el buzón programable opcional. Bell actualizó esa página por última vez en 2014, así que confirme con Bell si un código falla.
Rogers
Rogers usa el mismo patrón para cada regla. Para el desvío sin respuesta, *61* [número] # lo activa, #61# lo pausa, *61# lo reactiva, ##61# lo cancela y *#61# muestra su estado. Cambie 61 por 21 para todas las llamadas, 67 para ocupado o 62 para fuera de alcance. Para cambiar de número, cancele el desvío y actívelo otra vez con el número nuevo. Rogers dice que el desvío condicional no funciona mientras el buzón de voz esté activo.
TELUS
TELUS usa los códigos de la tabla, y la mayoría de los teléfonos recientes también tienen el ajuste en la configuración de llamadas. El desvío variable fija la espera: *004* [número] * [10, 20 o 30 segundos] #, y #004# lo apaga. TELUS solo desvía a números de Norteamérica, no desvía mensajes de texto y no ofrece desvío en cuentas de prepago.
¿Cómo se desvían llamadas en RingCentral, Google Voice, Ooma o Grasshopper?
Los sistemas telefónicos VoIP configuran el desvío en su app o en su portal de administración. RingCentral, Ooma Office y Grasshopper pueden mandar las llamadas sin respuesta a un número externo. Google Voice solo desvía a teléfonos que usted vincula y verifica, y Google no admite el desvío a un sistema automatizado.
RingCentral
En la app de RingCentral, vaya a Settings > Phone > Call handling y haga clic en Edit. Elija Work o After hours. En Incoming calls, elija Ring in order o Ring all at once para sus propios teléfonos. En Missed calls, elija Forward to external number y escriba el número. Haga clic en Save.
Google Voice
En Google Voice, vaya a Settings > Account > Linked numbers > New linked number, y verifique el número con un código que Google manda por mensaje de texto o dicta en una llamada. Puede vincular hasta 6 números y apagar el desvío de cada uno en Settings > Calls > Call forwarding. Google dice que no admite desviar llamadas de Google Voice a un sistema automatizado, y para ese uso remite a la operadora automática de Google Workspace.
Ooma Office
En el End User Portal de Ooma Office o en la app de escritorio, abra Settings > Call Handling. Ring for fija cuánto suena su teléfono (12 segundos, o dos timbres, por defecto), y Then send to decide a dónde van las llamadas sin respuesta. Para mandar llamadas a un número externo, un administrador agrega una línea externa compartida en Pro Plus: office.ooma.com > Settings > ADD > Shared External Line. Ooma menciona como uso mandar a un servicio de atención telefónica las llamadas que usted no puede contestar. Cada cuenta tiene una sola línea externa compartida. Si activa Required key press on answer, quien conteste debe oprimir 1 antes de que pase la llamada, así que confirme primero que su servicio puede hacerlo.
Grasshopper
En el portal de administración de Grasshopper, seleccione Extensions, luego Edit junto a la extensión y después Add a forwarding number. Cada extensión acepta hasta 15 números (1 en True Solo). En Options, elija In order, just once para que suene primero su teléfono y después el servicio de atención. Configure su propio teléfono con Calls will be announced when you pick up, para que una llamada perdida pase al siguiente número. Con Calls will connect to you as soon as you pick up, una llamada perdida cae en su buzón personal. El tiempo de timbrado es de 25 segundos por defecto. No desvíe a su propio número de Grasshopper, porque se crea un bucle.
¿Cómo desviar solo las llamadas perdidas a un servicio de atención telefónica?
Active el desvío por ocupado y sin respuesta hacia el número del servicio, y deje apagado el desvío de todas las llamadas. Su teléfono suena primero y el servicio recibe las llamadas que su equipo no puede tomar. Agregue el desvío por fuera de alcance si también quiere cubrir un celular apagado o sin señal.
- Consiga el número del servicio. Con LobbyStack es su número de LobbyStack, disponible en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Elija uno en el país de su línea: AT&T, Verizon, T-Mobile y Spectrum Mobile no desvían a números internacionales, y TELUS solo desvía dentro de Norteamérica.
- Active el desvío por ocupado y sin respuesta. Use los códigos de arriba, o el ajuste Busy Line & Missed Calls o Missed calls de su portal. No use
*72para el exceso de llamadas, porque desvía cada llamada antes de que suene su teléfono. - Ajuste el tiempo de timbrado. T-Mobile permite de 5 a 30 segundos y TELUS 10, 20 o 30. Grasshopper usa 25 segundos por defecto y Ooma Office 12. El
*71de Verizon desvía después de 3 a 6 timbres y el*92de Bell Business Phone después de 4. Una espera corta manda llamadas que su equipo pudo contestar; una larga hace esperar a quien llama. - Revise su buzón de voz. AT&T dice que el desvío reemplaza el buzón, y Spectrum Mobile que las llamadas sin respuesta ya no llegan a él. Rogers dice que el desvío condicional no funciona mientras el buzón esté activo, así que pida a Rogers que lo apague en esa línea si sus códigos no funcionan.
- Pruebe desde otro teléfono. Llame al número de su negocio y deje que timbre, y luego llame otra vez mientras está en otra llamada. El servicio debe contestar las dos. En Rogers,
*#61#y*#67#muestran si el desvío sin respuesta y por ocupado están activos.
Fuera de horario y tiempo completo
Para cubrir el horario en que cierra, active el desvío de todas las llamadas al cerrar y apáguelo al abrir: en Verizon, *72 y el número a las 6 p.m., y *73 a las 8 a.m. Algunos sistemas le permiten fijar un horario, como las reglas After hours de RingCentral y los horarios de desvío de Grasshopper. Para atención de tiempo completo, deje activo el desvío de todas las llamadas. Nuestra página de atención telefónica fuera de horario explica las reglas de urgencia para noches y fines de semana.
Dónde entra LobbyStack
LobbyStack contesta las llamadas que su operador desvía a su número. No tiene un horario de exceso de llamadas integrado, así que su regla de desvío decide qué llamadas recibe. Un cliente al que usted no pudo contestar igual puede obtener respuestas con la información de su negocio y reservar una cita en su Google Calendar. La recepcionista también toma recados, avisa a su equipo por correo y transfiere las llamadas urgentes a un número. Cada llamada deja un resumen, una transcripción y una grabación en el panel. Las llamadas empiezan en uno de ocho idiomas a elegir, y la recepcionista cambia al idioma de quien llama: más de 70 idiomas con OpenAI GPT-Live, incluido el español.
Use como número de transferencia un teléfono que no desvíe sus llamadas perdidas de vuelta a LobbyStack. Si no, una transferencia que nadie conteste puede regresar a la recepcionista. Para decidir qué debe decir en cada llamada, parta de estos guiones telefónicos. Si todavía compara una persona con un software, lea qué es un servicio de atención telefónica y cuándo basta el buzón de voz.
¿El desvío de llamadas cuesta más?
Puede costar más. Algunos operadores cobran las llamadas desviadas como minutos de su plan, agregan cargos de larga distancia o cobran por la función misma. El servicio de atención cobra después sus propios minutos por la misma llamada. Consulte con su operador antes de desviar una línea con mucho tráfico.
| Operador | Lo que dice su página, al 10 de octubre de 2026 |
|---|---|
| Verizon celular | Sin cargo mensual en la mayoría de los planes, aunque algunos planes antiguos pueden tener un cargo. Sin minutos ilimitados, Verizon cobra las llamadas desviadas según su plan |
| AT&T celular | AT&T cobra las llamadas desviadas por su duración, y pueden aplicar cargos de larga distancia o roaming. Algunos planes no descuentan esos minutos de los incluidos |
| Bell Mobility | Un complemento mensual, o C$0.25 por minuto de pago por uso, que Bell agrega a su factura si la función no está en su plan. Desviar a un número de larga distancia suma cargos de larga distancia |
| TELUS celular | Las funciones de desvío para Norteamérica incluyen 3,000 minutos al mes a números de Canadá o Estados Unidos, y luego 75 ¢ por minuto. Sin la función en su plan, TELUS cobra los minutos desviados por uso |
| AT&T Phone for Business, T-Mobile, Comcast Business, Spectrum Mobile, Bell Business Phone, Rogers | Las páginas que revisamos no indican cargo por desvío. Consulte con su operador |
Bell y TELUS dan sus precios en dólares canadienses. Con la tarifa de pago por uso de Bell, 40 llamadas perdidas de 3 minutos (120 minutos) sumarían C$30 a la factura del celular. En el plan Starter de LobbyStack, esos 120 minutos caben en los 150 incluidos por $30 al mes. LobbyStack cuenta el uso por segundos y no cobra el spam ni las llamadas de menos de 10 segundos.
Preguntas sobre el desvío de llamadas del negocio
¿Cuál es la diferencia entre *71 y *72?
En un celular de Verizon, *72 desvía cada llamada y su teléfono no suena. *71 hace sonar primero su teléfono y desvía la llamada si está ocupado o no contesta después de 3 a 6 timbres. Spectrum Mobile usa el mismo par, con *71 para llamadas con línea ocupada y perdidas. En ambos, *73 apaga el desvío.
¿*73 desactiva el desvío de llamadas?
En Verizon celular y Spectrum Mobile, *73 apaga el desvío. En Comcast Business Voice y Bell Business Phone, *73 cancela el desvío de todas las llamadas, y el desvío por ocupado y sin respuesta tienen sus propios códigos. AT&T Phone for Business usa *73#. T-Mobile y Rogers cancelan el desvío de todas las llamadas con ##21#, y TELUS con #21#.
¿Para qué sirve el código *#21#?
En Rogers, *#21# revisa si el desvío de todas las llamadas está activo, y *#61#, *#62# y *#67# revisan el desvío sin respuesta, fuera de alcance y por ocupado. Estos códigos de estado no cambian ningún ajuste. Para cancelar, Rogers usa ##21#, ##61#, ##62# y ##67#, y el ##004# de T-Mobile restablece todos sus desvíos.
¿Puedo activar el desvío sin tener el teléfono?
Depende del operador. Verizon dice que el desvío se maneja desde el celular, y AT&T no permite cambiarlo en línea en un celular. Spectrum Mobile deja al titular configurarlo en su cuenta. Comcast Business Voice lo ofrece en My Account, salvo en algunas cuentas. RingCentral, Grasshopper y Ooma Office funcionan desde un navegador o una app.
¿Puedo desviar las llamadas de mi negocio a una recepcionista con IA?
Sí. Desvíe al número de la recepcionista con IA como a cualquier otro. Ooma Office pide una línea externa compartida (Pro Plus) para llegar a un número externo. Google Voice es la excepción: Google no admite el desvío a un sistema automatizado. Con LobbyStack, desvíe a su número de LobbyStack. El plan Free incluye un número de EE. UU. o Canadá durante 14 días, y Starter o Pro lo conservan.
Escuche a la recepcionista antes de desviar una línea
El plan Free de LobbyStack le da 30 minutos de voz y un número de EE. UU. o Canadá gratis durante 14 días, sin tarjeta. Marque su código de desvío sin respuesta para mandarle solo las llamadas que pierde, y vea cómo las atiende. Para conservar el número, Starter cuesta $30 al mes ($24 al mes con facturación anual) por 150 minutos, sin tarifa de configuración, y puede cancelar sin cargo. Empiece gratis o compare los planes.