¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica en 2026?
Con 40 llamadas de tres minutos al mes, un servicio de atención telefónica con personas cuesta de $127 a $415 en la mayoría de los proveedores que publican precios (revisado el 9 de octubre de 2026). Los planes por minuto rondan entre $1 y $5 por minuto. Los planes por llamada cobran de $2 a $10 por llamada incluida, y hasta $11.50 por llamada adicional. La recepcionista con IA de LobbyStack contesta esas llamadas por $30, sin una persona al teléfono.
Precios revisados el 9 de octubre de 2026 en la página de precios, los términos y las preguntas frecuentes de cada proveedor, en dólares estadounidenses y sin impuestos. LobbyStack escribió esta guía y vende una recepcionista con IA, así que aparece en una sola fila de IA, al final.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica al mes?
Con 40 llamadas de tres minutos al mes, los planes con personas cuestan de $127 a $599. La mayoría queda entre $127 y $415. Ruby cuesta $485: su plan de 100 minutos más 20 minutos adicionales a $4.50. Abby Connect cuesta $599 porque no publica tarifa de excedente, de modo que su plan más barato que cubre 120 minutos es el de 200 minutos. Con 100 llamadas, las facturas van de $237.50 a $1,380.
Para cada factura de esta página, tomamos el plan más barato, o el plan más excedente, que cubre los minutos. Si un proveedor no publica tarifa de excedente, usamos su plan más barato que cubre todo el volumen.
Costo según el volumen de llamadas
La tabla supone 3 minutos por llamada. Elegimos esa duración nosotros, sin una fuente externa, así que use su propio promedio si lo conoce.
| Llamadas al mes | Minutos | Con personas, por minuto | Con personas, por llamada | Sin excedente publicado | LobbyStack (nuestro, IA) |
|---|---|---|---|---|---|
| 40 | 120 | $127 a $485 | $127 a $415 | Abby Connect $599 | $30 (Starter) |
| 100 | 300 | $325 a $1,160 | $237.50 a $915 | Abby Connect $1,380 | $60 (Starter) |
| 200 | 600 | $599 a $2,125 | $407.50 a $1,965 | Ningún plan publicado lo cubre | $118 (Pro) |
- Los rangos por minuto cubren los once servicios por minuto que publican cuánto cuesta un minuto adicional. Los rangos por llamada cubren A Message Center y Smith.ai Virtual Front Desk.
- Ruby marca el máximo de cada rango por minuto. Sin Ruby, los máximos son $307.40 (Moneypenny), y luego $615 y $1,200 (AnswerFirst, calculado a $1.95, su extremo alto, porque no publica a partir de qué volumen su tarifa baja hacia $1.60).
- Continental Message Solution factura cada 28 días: $300 por ciclo con 120 minutos ($325 al mes en promedio) y $575 con 300 minutos ($622.92 en promedio). Su plan publicado más grande es de 500 minutos.
- Davinci Virtual cuesta $251.50 con 120 minutos (Business 50 más excedente) y cobra $95 de configuración una sola vez. Su página de planes dice 24/7, pero sus preguntas frecuentes dicen que las recepcionistas atienden de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este, de lunes a viernes.
- Posh muestra dólares canadienses en la página que pudimos cargar (CAD 258 con 120 minutos, CAD 630 con 300 y CAD 1,170 con 600), así que lo dejamos fuera de los rangos en USD.
Factores que suben el precio
- Número y duración de las llamadas. El minuto es la unidad de facturación en 13 de los 15 servicios. Con una tarifa por minuto, una llamada promedio de 4 minutos cuesta un tercio más que una de 3.
- Redondeo y tiempo facturable. La facturación por minuto completo puede sumar más de un tercio a su tiempo de conversación, y algunos proveedores cobran también la espera o las notas posteriores a la llamada (vea cómo cuentan un minuto los servicios de atención telefónica).
- Días festivos. La mayoría de los proveedores de esta guía cobran la misma tarifa de noche, aunque algunos añaden recargos por días festivos.
- Complementos y transferencia de llamadas. Smith.ai cobra $1.50 más por llamada para reservar citas. Si un agente le transfiere la llamada en vivo, Specialty Answering Service cobra $0.10 por minuto y Ambs Call Center, $0.06.
¿Cuánto cobran los servicios de recepcionista virtual en 2026?
Muchos proveedores venden estos servicios como recepcionista virtual: una persona que contesta a distancia con el nombre de su negocio. Los servicios con personas venden un paquete mensual de minutos con excedente por minuto, o un paquete de llamadas con excedente por llamada. En los 13 servicios por minuto de abajo, un paquete usado por completo sale a entre $0.95 y $5.00 por minuto. Los planes por llamada salen a unos $2 a $10 por llamada. El nombre de cada proveedor enlaza a su página de precios.
| Proveedor | Modelo | Planes (precio / incluido) | Excedente | Tarifa efectiva con el plan usado por completo | Tramo de facturación | Tarifa de configuración |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AnswerNet (precios en AnsweringServicesUS.com) | Por minuto | $29 + $1.15/min; $105/100 min; $495/500; $950/1,000 | $1.10, $1.04, $0.99 | De $1.05 a $0.95 por minuto | No indicado | $0 (no se cobra en Gold y Platinum) |
| Specialty Answering Service | Por minuto | $44 + $1.54/min; $159/100; $269/220; $649/500; planes más grandes hasta 10,000 | De $1.44 hasta $1.09 | De $1.59 (100 min) a $1.06 (10,000 min) | Por segundo | $0 |
| Ambs Call Center | Por minuto | $149/100; $330/250; $600/500; planes más grandes hasta 2,500 | De $1.29 hasta $1.20 | De $1.49 (100 min) a $1.18 (2,500 min) | 30 segundos | $85 |
| The Perfect Answer | Por minuto | $47 + $1.37/min; $177/125; $296/225 | $1.30, $1.28 | De $1.42 a $1.32 | Minuto completo | Ninguna, según su página de costos |
| MAP Communications | Por minuto | $49 + $1.37/min; $179/125; $339/250; $649/500 | $1.30, $1.28, $1.28 | De $1.43 a $1.30 | Minuto completo; cobra el trabajo posterior a la llamada | No indicado |
| Answering Service Care | Por minuto | $40 + $1.75/min; $179/100; $329/250; $639/500 | $1.70, $1.60, $1.35 | De $1.79 a $1.28 | Minuto completo; cobra el trabajo posterior a la llamada | $50 |
| AnswerFirst | Por minuto | $30 de base + de $1.60 a $1.95/min; sin paquetes | Cada minuto a la tarifa de uso | De $1.60 a $1.95, más la base | Por segundo | Dice que puede haber una, sin importe |
| PATLive | Por minuto | $49 + $2.99/min; $99/50; $189/100; $349/200; $479/300; $759/500; hasta $6,899/5,000 | De $2.29 hasta $1.49 | De $1.98 (50 min) a $1.38 (5,000 min) | Primer minuto completo, luego 6 segundos | Ninguna por la atención (“No PATLive fees”) |
| Moneypenny (People Answering) | Por minuto | $165/50; $265/100; $422/200; $985/500 | $2.28, $2.12, $1.91, $1.67 | De $3.30 a $1.97 | Redondea cada llamada a 30 segundos y el total mensual al minuto | En sus términos, sin importe |
| Davinci Virtual | Por minuto | Business $129/50, $239/100; Premium $249/50, $319/100 | $1.75 Business, $2.50 Premium | De $2.58 a $2.39 (Business), de $4.98 a $3.19 (Premium) | Por segundo | $95 |
| Abby Connect | Por minuto | $165/50; $329/100; $599/200; $1,380/500 | No publicado | De $3.30 a $2.76 | 30 segundos | Ninguna |
| Ruby | Por minuto | $250/50; $395/100; $720/200; $1,210/350; $1,725/500; planes más grandes hasta 2,500 | De $5.40 hasta $3.30 (centro de ayuda, revisado el 10 de octubre de 2026) | De $5.00 (50 min) a $3.15 (2,500 min) | 60 segundos, con redondeo hacia arriba; cobra las notas posteriores a la llamada | Ninguna |
| Continental Message Solution | Por minuto, con factura cada 28 días | $150/100; $300/250; $575/500 cada 28 días | No publicado | De $1.50 a $1.15 por ciclo de 28 días | No indicado | Variable, sin importe |
| Smith.ai Virtual Front Desk (personas) | Por llamada | $300/30 llamadas; $810/90; $2,100/300 | $11.50, $10.50, $8.50 por llamada | De $10 a $7 por llamada | Por llamada | Ninguna |
| A Message Center | Por llamada | $47 + $2.00/llamada; $145/50 llamadas; $320/150; $490/250 | $1.85, $1.75, $1.65 por llamada | De $2.90 a $1.96 por llamada | Por llamada | No indicado |
Servicios con personas que cobran por minuto
Trece de los 15 servicios venden minutos, y cada uno tiene algo a su favor:
- AnswerNet: el precio de entrada publicado más bajo ($29) y el excedente más bajo de la tabla ($0.99 por minuto en Platinum).
- Specialty Answering Service (SAS): facturación por segundo y una prueba de 14 días o 200 minutos sin tarjeta.
- Ambs Call Center: excedente de $1.20 a $1.29 en todos sus planes, y no cobra el tiempo en espera ni el de timbre.
- The Perfect Answer: no cobra las llamadas de spam y ofrece una prueba de 7 días sin tarjeta.
- MAP Communications: las mismas tarifas de $1.28 a $1.37 que The Perfect Answer, con un plan de 500 minutos ($649) y un Roster Service que sigue su calendario de guardias.
- Answering Service Care: hasta un 10% de descuento si paga un año por adelantado.
- AnswerFirst: facturación por segundo, sin uso mínimo y con la misma tarifa de noche, los fines de semana y los días festivos.
- PATLive: 11 niveles publicados, tramos de 6 segundos después del primer minuto, y no cobra las notas posteriores a la llamada.
- Moneypenny: transferencias asistidas e integraciones con CRM en todos los planes.
- Davinci Virtual: facturación por segundo, cambios de plan retroactivos para evitar excedentes y la opción de combinar la atención con una dirección de oficina virtual de Davinci.
- Abby Connect: la misma tarifa de noche, los fines de semana y los días festivos, y los minutos de IA cuentan como la mitad si combina atención humana y con IA.
- Ruby: las llamadas automáticas que su filtro envía al buzón de voz no cuestan nada, y su app le avisa al 85% y al 100% de sus minutos.
- Continental Message Solution: agentes en Estados Unidos y cambios de plan sin penalización.
Servicios con personas que cobran por llamada
- Smith.ai Virtual Front Desk cobra lo mismo por una llamada de 2 minutos que por una de 12, y no factura el spam cuando la llamada llega con identificador de llamadas.
- A Message Center tiene los planes por llamada más baratos de la tabla ($47 al mes más $2 por llamada en pago por uso, y de $1.65 a $1.85 por llamada adicional en sus paquetes). Ofrece un servicio para empresas de climatización (HVAC) con agentes en Estados Unidos.
Servicios que solo dan cotizaciones
- AnswerConnect: solo cotización. Una hoja de precios de 2025 que aloja AnswerConnect indica $350 por 200 minutos, $2.50 por minuto adicional y una tarifa de configuración de $49.99. La hoja tiene un año y no indica la moneda.
- Nexa: precio a petición para sus planes de 100, 300 y 500 minutos. Nexa dice que cobra una tarifa de configuración, pero no da el importe.
- Posh: solo CAD en la página que pudimos cargar, desde CAD 65 más CAD 2.30 por minuto hasta CAD 1,900 por 1,000 minutos. No pudimos verificar sus precios en Estados Unidos.
Dónde encaja un servicio de atención telefónica con IA
| Plan | Precio / incluido | Excedente | Tarifa efectiva con el plan usado por completo | Tramo de facturación | Tarifa de configuración |
|---|---|---|---|---|---|
| LobbyStack Starter (nuestro) | $30 / 150 min | $0.20/min | $0.20 por minuto | Cuenta en segundos | Ninguna |
Esta guía compara servicios con personas, así que LobbyStack es la única fila de IA. Para otras recepcionistas con IA, vea cuánto cuesta y cuánto ahorra una recepcionista con IA.
Cómo revisamos estos precios
- Leímos la página de precios de cada proveedor el 9 de octubre de 2026, además de sus términos o preguntas frecuentes para las reglas de facturación, y damos los precios en dólares estadounidenses sin impuestos. Para proveedores franceses con precios en euros, vea nuestra guía de secretaria virtual en Francia.
- Las facturas calculadas suponen 3 minutos por llamada, una suposición nuestra. La tarifa efectiva es el precio del plan dividido entre los minutos o las llamadas incluidas.
- Las facturas cubren plan y excedente. Las tarifas de configuración, los recargos por festivos, los cargos de telecomunicaciones, los impuestos y el redondeo van aparte, y la tabla de cargos los recoge.
- Revisaremos los precios cada trimestre y cambiaremos la fecha de arriba.
- LobbyStack escribió esta guía y vende una recepcionista con IA. Para elegir por algo más que el precio, lea nuestra guía del mejor servicio de recepcionista virtual para pequeñas empresas. No incluimos servicios médicos ni servicios orientados a HIPAA.
¿Sale más barato pagar por minuto o por llamada?
Un plan por llamada cuesta menos cuando su llamada promedio dura más que el precio por llamada dividido entre la tarifa por minuto que pagaría con otro plan. Frente al plan de 100 minutos de PATLive, las llamadas de $10 de Smith.ai salen ganando a partir de unos 5.3 minutos. Las llamadas de $2.90 de A Message Center ganan a partir de unos 1.8 a 2.8 minutos frente a tarifas por minuto de $1.05 a $1.59.
El punto de equilibrio según la duración de la llamada
- Tome el precio por llamada: $10 en el plan Starter de Smith.ai ($300 por 30 llamadas).
- Tome la tarifa por minuto que pagaría con otro plan: $1.89 en el plan de 100 minutos de PATLive ($189 por 100 minutos).
- Divida la primera cifra entre la segunda: $10 / $1.89 = 5.3 minutos.
- Si su llamada promedio dura más que eso, el plan por llamada le sale más barato.
| Precio por llamada | Precio por minuto | Duración de equilibrio |
|---|---|---|
| Smith.ai Starter, $10 por llamada | Plan de 100 minutos de PATLive, $1.89 por minuto | Unos 5.3 minutos |
| Smith.ai Starter, $10 por llamada | Plan de 100 minutos de Ruby, $3.95 por minuto | Unos 2.5 minutos |
| A Message Center Standard, $2.90 por llamada | De $1.05 (AnswerNet Silver) a $1.59 (SAS, 100 minutos) por minuto | Unos 1.8 a 2.8 minutos |
El pago por llamada también puede ser la opción barata. Con 50 llamadas de tres minutos, el plan Standard de A Message Center cuesta $145, y la factura por minuto más barata para esos 150 minutos es de $160, en AnswerNet.
El plan más pequeño cuesta más por minuto
En la mayoría de los proveedores, el minuto baja de precio a medida que crece el paquete. Ruby pasa de $5.00 por minuto con 50 minutos a $3.45 con 500, Moneypenny de $3.30 a $1.97 y PATLive de $1.98 a $1.52.
Los planes de pago por uso cobran una cuota base más cada minuto: AnswerNet $29 más $1.15, AnswerFirst $30 más $1.60 a $1.95, SAS $44 más $1.54, The Perfect Answer $47 más $1.37 y PATLive $49 más $2.99. Con 30 minutos al mes, AnswerNet le cobraría $63.50 con la cuota base, o $2.12 por minuto.
Cómo cuentan un minuto los servicios de atención telefónica
Dos proveedores con la misma tarifa pueden enviarle facturas distintas, porque cada uno redondea las llamadas a su manera. La tabla factura una llamada de 2 minutos y 10 segundos con cada regla.
| Regla de facturación | Proveedores | Una llamada de 2:10 se factura como | 40 llamadas así se facturan como |
|---|---|---|---|
| Minuto completo, con redondeo hacia arriba | Ruby, The Perfect Answer, MAP, Answering Service Care | 3 minutos | 120 minutos |
| Tramos de 30 segundos | Abby Connect, Ambs, Moneypenny | 2.5 minutos | 100 minutos |
| Primer minuto completo, luego 6 segundos | PATLive | 2.2 minutos | 88 minutos |
| Por segundo | SAS, AnswerFirst, Davinci | Unos 2.17 minutos | Unos 87 minutos |
| Segundos, sin redondeo | LobbyStack (nuestro) | Unos 2.17 minutos | Unos 87 minutos |
| Por llamada | Smith.ai, A Message Center | 1 llamada | 40 llamadas |
| No indicado | AnswerNet, Continental | No indicado | No indicado |
Según nuestros cálculos, 40 llamadas de 2:10 suman unos 87 minutos de conversación. Con facturación por minuto completo, usted paga 120 minutos, un 38% más.
Algunos proveedores cobran más que el tiempo de conversación. Ruby cuenta el tiempo en espera y las notas posteriores a la llamada. PATLive cuenta la espera mientras la recepcionista busca un dato, pero no el tiempo en cola ni las notas posteriores a la llamada. MAP y Answering Service Care cobran el trabajo posterior a la llamada, y Moneypenny cobra hasta 180 segundos de cierre por llamada. Ambs no cobra el tiempo en espera ni el de timbre.
Con el spam, cada proveedor tiene su regla. Tres no lo cobran: Smith.ai cuando la llamada llega con identificador de llamadas, The Perfect Answer en las llamadas de spam y Ruby en las llamadas automáticas que su filtro envía al buzón de voz. Ambs dice que las llamadas de vendedores y las que cuelgan consumen minutos del plan. Los demás proveedores no lo indican.
LobbyStack cuenta el uso en segundos y no redondea una llamada al minuto, así que una llamada de 90 segundos consume 1.5 minutos. Las llamadas de menos de 10 segundos y las que la recepcionista termina como spam no cuentan; una llamada de 10 segundos o más cuenta completa.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica para una pequeña empresa?
Nuestras tres facturas de ejemplo, para un plomero independiente, un salón de belleza y una empresa de climatización, van de $127 a $915 al mes con servicios con personas, según la duración de las llamadas y el modelo de facturación. Las mismas llamadas cuestan de $30 a $48 con el plan de IA de LobbyStack. Cada factura usa el plan más barato que cubre los minutos, con el excedente incluido.
Un plomero independiente: 40 llamadas al mes
Un plomero que trabaja solo no puede contestar debajo de un fregadero, así que el servicio toma las llamadas. Supuestos: 40 llamadas al mes, de 3 minutos cada una, 120 minutos en total.
| Servicio | Plan usado | Factura mensual |
|---|---|---|
| AnswerNet | Silver: $105 + 20 minutos a $1.10 | $127 |
| A Message Center | Pago por uso: $47 + 40 llamadas a $2.00 | $127 |
| Ambs Call Center | 100 minutos: $149 + 20 a $1.29 | $174.80, más $85 de configuración una sola vez |
| Specialty Answering Service | 100 minutos: $159 + 20 a $1.44 | $187.80 |
| PATLive | 100 minutos: $189 + 20 a $2.09 | $230.80 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Starter: $300 + 10 llamadas a $11.50 | $415 |
| Ruby | 100 minutos: $395 + 20 a $4.50 | $485 |
| LobbyStack Starter (nuestro, IA) | 150 minutos incluidos | $30 |
Un salón de belleza: 100 llamadas cortas para reservar
Una estilista con una clienta en la silla deja sonar el teléfono. Supuestos: 100 llamadas al mes, de 2 minutos cada una, 200 minutos en total.
| Servicio | Plan usado | Factura mensual |
|---|---|---|
| AnswerNet | Silver: $105 + 100 minutos a $1.10 | $215 |
| A Message Center | Standard: $145 + 50 llamadas a $1.85 | $237.50 |
| Specialty Answering Service | 220 minutos | $269 |
| The Perfect Answer | Business: $177 + 75 minutos a $1.30 | $274.50 |
| PATLive | 200 minutos | $349 |
| Ruby | 200 minutos | $720 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Basic: $810 + 10 llamadas a $10.50 | $915 |
| LobbyStack Starter (nuestro, IA) | $30 + 50 minutos a $0.20 | $40 |
Con llamadas cortas, el precio de $10 por llamada resulta el más caro de la tabla. Si las recepcionistas de Smith.ai reservan todas las citas, el complemento de reservas de $1.50 suma otros $150.
Una empresa de climatización (HVAC): 60 llamadas fuera de horario
Si un cliente se queda sin calefacción una noche de invierno, no va a esperar a la mañana. Supuestos: 60 llamadas al mes de noche y en fines de semana, de 4 minutos cada una, 240 minutos en total.
| Servicio | Plan usado | Factura mensual |
|---|---|---|
| A Message Center | Standard: $145 + 10 llamadas a $1.85 | $163.50 |
| AnswerNet | Silver: $105 + 140 minutos a $1.10 | $259, más $10 por día festivo |
| Specialty Answering Service | 220 minutos: $269 + 20 a $1.44 | $297.80 |
| The Perfect Answer | Enterprise: $296 + 15 minutos a $1.28 | $315.20, más $0.024 por llamada en cargos de telecomunicaciones y un recargo en 7 días festivos (importe no indicado) |
| PATLive | 200 minutos: $349 + 40 a $1.99 | $428.60 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Starter: $300 + 30 llamadas a $11.50 | $645 |
| LobbyStack Starter (nuestro, IA) | $30 + 90 minutos a $0.20 | $48 |
Con 4 minutos por llamada, A Message Center sale más barato que cualquier plan por minuto. Smith.ai sigue costando más, porque sus llamadas de $10 solo le ganan a la tarifa de PATLive a partir de unos 5.3 minutos. Las preguntas frecuentes de A Message Center mencionan posibles cargos extra por días festivos, llamadas salientes y transferencias de llamadas, sin importes.
Dejamos fuera a Davinci Virtual porque sus preguntas frecuentes indican atención con personas solo entre semana. Compare opciones de cobertura en nuestra página de atención telefónica fuera de horario, y funciones de despacho en nuestra comparativa de servicios de atención telefónica para climatización (HVAC).
¿Qué cargos cobran los servicios de atención telefónica además del plan?
Las tarifas de configuración van de $0 a $95 entre los proveedores que indican un importe, por debajo del rango de “$50 a $500” que dan algunas respuestas de chats con IA. Además de la configuración, revise los recargos por días festivos, el cargo de telecomunicaciones por llamada, el cobro por transferirle llamadas y los complementos por llamada, como las reservas. La mayoría de los servicios facturan mes a mes con un plazo de preaviso.
| Cargo | Importe encontrado | Proveedores que lo indican | Proveedores que dicen no cobrarlo |
|---|---|---|---|
| Configuración, pago único | De $50 a $95 | Davinci $95, Ambs $85, Answering Service Care $50 (hoja de 2025 de AnswerConnect: $49.99). AnswerFirst, Moneypenny, Continental y Nexa mencionan una sin importe | SAS, Smith.ai, Abby Connect, Ruby, AnswerNet, The Perfect Answer, PATLive ($50 solo para activar los mensajes de texto) |
| Preaviso de cancelación | De 30 días a un periodo de facturación | Davinci 30 días; Moneypenny un mes calendario; The Perfect Answer y MAP un mes antes de la siguiente factura; Answering Service Care un periodo de facturación; Ambs 30 días después de un plazo mínimo que no indica | Ruby, PATLive y Smith.ai terminan el servicio al cierre del ciclo en curso |
| Recargo por día festivo | $10 por día festivo | AnswerNet (no en Platinum). The Perfect Answer y MAP cobran uno en 7 días festivos, sin importe indicado | PATLive, Ruby, Abby Connect, AnswerFirst, Ambs, Answering Service Care; Smith.ai cobra lo mismo 24/7 |
| Cargo de telecomunicaciones | $0.024 por llamada | The Perfect Answer, MAP. Moneypenny traslada los cargos regulatorios | Los demás no lo indican |
| Transferencia de llamadas | De $0.06 a $0.10 por minuto | Ambs $0.06, SAS $0.10. A Message Center menciona un cargo sin importe | Los demás no lo indican |
| Complementos por llamada | De $1.00 a $1.50 por llamada | Smith.ai: reservas $1.50, enrutamiento complejo $1.50, línea dedicada en español $1.00 | Los demás no publican ninguno |
| Agentes que hablan español | $0 en la mayoría; $1.00 por llamada en Smith.ai | Smith.ai +$1.00 por llamada; AnswerConnect desde $30 al mes (hoja de 2025) | Incluidos en Ruby, PATLive, Abby Connect, Ambs, The Perfect Answer, MAP, Moneypenny, Answering Service Care |
| Facturación cada 28 días | 13 facturas al año | Continental Message Solution | Los demás proveedores cobran por mes |
| LobbyStack (nuestro) | $0.02 por segmento de SMS o intento de transferencia adicional | Uso por encima de lo que incluye el plan | Sin tarifa de configuración en ningún plan, sin cargos por cancelación y sin complemento de idioma en sus precios |
Tarifas de configuración, contratos y preaviso
Los $95 de Davinci son la tarifa de configuración más alta de la tabla. La mayoría de los planes son mes a mes, así que compare los plazos de preaviso en vez de la duración del contrato: Davinci pide 30 días y Moneypenny un mes calendario.
Cargos por días festivos, telecomunicaciones y transferencia de llamadas
Los términos de The Perfect Answer y de MAP suman $0.024 a cada llamada, o $2.40 por 100 llamadas. SAS muestra filas de recargos por días festivos y fines de semana en su página de precios, pero no pudimos leer los importes. SAS también cobra a $0.15 por minuto el tiempo en el menú telefónico (IVR) y en el buzón de voz.
Complementos: reservas, enrutamiento y agentes que hablan español
Smith.ai cobra los extras por llamada: $1.50 por reservar, $1.50 por enrutamiento complejo y $1.00 por una línea dedicada en español. Ocho de los servicios por minuto incluyen agentes que hablan español en el precio del plan.
En LobbyStack, cada llamada empieza en el idioma predeterminado del negocio: inglés, francés, español, serbio, alemán, portugués de Brasil, italiano o neerlandés. Luego la recepcionista contesta en el idioma de quien llama: más de 70 idiomas con OpenAI GPT-Live, entre ellos el español y el serbio. Si su cliente habla español, la recepcionista le contesta en español. Los precios de LobbyStack no tienen complemento de idioma.
Ciclos de facturación de 28 días
Continental Message Solution factura cada 28 días, así que usted paga 13 facturas al año. Su plan de $150 cuesta $1,950 al año, o $162.50 al mes en promedio.
LobbyStack factura por mes o por año, sin tarifa de configuración en ningún plan y sin cargos por cancelación. Usted cancela desde la configuración de facturación. Los propietarios y administradores pueden fijar un límite mensual opcional de excedentes, que no viene activado. Cuando el gasto llega al límite, las llamadas nuevas reciben tono de ocupado hasta el mes siguiente o hasta que usted suba o quite el límite.
¿Cómo calcular su propia factura de atención telefónica?
Empiece con cuatro cifras del historial de llamadas del mes pasado: llamadas, minutos de conversación, la proporción fuera de horario y el número de llamadas de spam. Decida qué llamadas debe tomar una persona. Después calcule el precio de esos minutos con un plan por minuto, un plan por llamada y un paquete con excedente, y sume el redondeo y los cargos.
Paso 1: Saque el registro de llamadas del mes pasado
En el historial de llamadas de su proveedor telefónico, anote el total de llamadas, el total de minutos de conversación, la proporción que entró fuera de horario y cuántas fueron spam o llamadas en las que colgaron.
Paso 2: Marque las llamadas que debe tomar una persona
Separe las llamadas habituales (reservas, horarios, presupuestos) de las que exigen criterio, como quejas o emergencias. Una recepcionista con IA puede tomar las habituales. Cuente las que exigen criterio para decidir si necesita un servicio con personas.
Paso 3: Calcule el precio de sus minutos en cada plan
Calcule sus minutos con un plan por minuto, un plan por llamada y un paquete con excedente. La fórmula del punto de equilibrio le indica qué modelo encaja con la duración promedio de sus llamadas.
Paso 4: Sume el redondeo y los cargos
Con facturación por minuto completo, sume medio minuto por llamada, como estimación. Después sume las tarifas de configuración, los recargos por festivos, los cargos de telecomunicaciones y los complementos de la tabla de cargos. Las tres facturas de ejemplo aplican el método de principio a fin.
¿Es más barato un servicio de atención telefónica con IA que uno con personas?
Por minuto, sí. LobbyStack Starter sale a $0.20 por minuto, lo mismo que su tarifa de excedente, frente a unos $1 a $5 por minuto en los planes con personas de arriba. A cambio, renuncia a tener una persona al teléfono. La IA contesta con su base de conocimiento, reserva citas, toma mensajes y transfiere llamadas a su equipo.
Las mismas llamadas con un plan de IA
LobbyStack cuesta $30 con 40 llamadas, $60 con 100 llamadas y $118 con 200 llamadas (Pro, $100 por 500 minutos más $0.18 por minuto). Las tres facturas de ejemplo suman $30, $40 y $48. Con facturación anual, Starter cuesta $24 al mes.
Starter incluye 150 minutos, un número de empresa en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia o Nueva Zelanda, reservas en Google Calendar, y mensajes de texto de confirmación y de recordatorio 24 horas antes a números de Estados Unidos y Canadá. También incluye 20 intentos de transferencia al mes; después, cada intento cuesta $0.02.
Los planes no limitan cuántas llamadas contesta la recepcionista a la vez. Las llamadas empiezan en su idioma predeterminado (inglés, francés, español, serbio, alemán, portugués de Brasil, italiano o neerlandés), y luego la recepcionista contesta en el idioma de quien llama (más de 70 idiomas). Usted conserva su número y lo desvía a LobbyStack. La regla de desvío de su operador decide si LobbyStack toma el exceso de llamadas, las de fuera de horario o todas.
Lo que pierde sin un agente humano
- Las transferencias son en frío, a un único número que usted define. Si no define uno, la recepcionista toma un mensaje.
- La IA no responde mensajes de texto.
- Google Calendar es el único calendario. Para un CRM o un software de gestión, use webhooks y la API REST.
- LobbyStack no afirma cumplir HIPAA, y una llamada telefónica termina a los 30 minutos.
- El plan Free incluye un número de EE. UU. o Canadá durante 14 días. Después, usted prueba en el navegador.
Un servicio con personas le conviene más si quiere una persona en cada llamada o si sus clientes no aceptan hablar con una IA. Los agentes humanos también atienden mejor a clientes molestos y temas delicados, y algunos proveedores ofrecen transferencias asistidas (Moneypenny) y calendarios de guardia (el Roster Service de MAP, los técnicos de guardia de A Message Center). Para los precios de otras IA y el costo de contratar a alguien, vea cuánto cuesta y cuánto ahorra una recepcionista con IA.
¿Vale la pena un servicio de atención telefónica?
Vale la pena cuando los trabajos que gana con las llamadas contestadas le dejan más ganancia que la factura mensual. Multiplique las llamadas perdidas que contestaría por la proporción que reservaría y por su ganancia por trabajo, y compare el resultado con el precio del plan para su volumen de llamadas.
El cálculo en una línea
Llamadas perdidas × proporción que reservaría × ganancia por trabajo ≥ factura mensual
En este ejemplo, cada dato es una suposición nuestra. Contestar las llamadas que hoy pierde le da 2 trabajos más al mes con $300 de ganancia cada uno, o $600. Eso cubre cualquier factura con personas de la fila de 40 llamadas. Los $485 de Ruby dejan $115, y los $599 de Abby Connect, la factura más alta, dejan $1. LobbyStack Starter cuesta $30 por las mismas llamadas. Pruebe sus propias cifras en la calculadora de ingresos por llamadas perdidas.
Cuándo conviene más un servicio con personas
Elija un servicio con personas si cada llamada necesita a una persona, si las llamadas son delicadas o complejas, si sus clientes esperan hablar con alguien o si necesita transferencias asistidas y despacho de guardia.
Cuándo cuesta más de lo que ahorra
Usted pierde dinero con un servicio cuando cada trabajo vale tan poco que unas pocas reservas extra no cubren la factura. También pierde dinero si paga por llamada y recibe muchas llamadas cortas y rutinarias: las 100 llamadas de dos minutos del salón cuestan $915 en Smith.ai y $215 en AnswerNet.
¿Se siguen usando los servicios de atención telefónica?
Sí. Cada proveedor con personas de nuestra tabla mostraba planes vigentes en su sitio cuando lo revisamos en octubre de 2026. Los servicios de atención telefónica automatizada y las recepcionistas con IA conviven hoy con ellos y pueden tomar el exceso de llamadas o las habituales mientras las personas atienden el resto. Si es nuevo en esta categoría, empiece por qué es un servicio de atención telefónica y cómo funciona.
¿Qué hace un operador de un servicio de atención telefónica?
Un operador contesta sus llamadas con el nombre de su negocio, toma mensajes, filtra y dirige las llamadas, y se las pasa a usted o a su equipo. En algunos planes, los operadores también reservan citas en su calendario o en su software de agenda.
Preguntas sobre el costo de un servicio de atención telefónica
¿Cuál es el servicio de atención telefónica más barato?
El precio de entrada publicado más bajo con personas es el de AnswerNet: $29 al mes más $1.15 por minuto, a la venta en AnsweringServicesUS.com. Le sigue AnswerFirst, con $30 más $1.60 a $1.95 por minuto. Con 40 llamadas de tres minutos, las facturas más baratas con personas son de $127, en AnswerNet y en A Message Center. La recepcionista con IA de LobbyStack cubre esas llamadas por $30.
Para ver los planes de pago por uso uno al lado del otro, consulte la forma más barata de que una persona real conteste el teléfono.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica por llamada?
Los planes con personas de Smith.ai salen a entre $7 y $10 por llamada, con llamadas adicionales de $8.50 a $11.50. A Message Center cobra $2 por llamada en su plan de pago por uso de $47, y de $1.96 a $2.90 en sus paquetes. Con 3 minutos por llamada, los planes por minuto de nuestra tabla salen a unos $3 a $15 por llamada.
¿Cuánto cuesta un servicio de atención telefónica fuera de horario?
La mayoría de los proveedores de nuestra tabla cobran la misma tarifa de noche y los fines de semana, así que una llamada fuera de horario cuesta lo mismo que una de día. Con los días festivos, cada uno decide: AnswerNet suma $10 por día festivo, y The Perfect Answer y MAP cobran un recargo sin importe indicado en 7 días festivos. Las preguntas frecuentes de Davinci solo indican atención con personas entre semana. Vea nuestra página de atención telefónica fuera de horario.
¿Los servicios de atención telefónica cobran las llamadas de spam?
Depende del proveedor. Smith.ai no cobra el spam cuando la llamada llega con identificador de llamadas, The Perfect Answer no cobra las llamadas de spam y Ruby no cobra las llamadas automáticas que su filtro envía al buzón de voz. Ambs Call Center dice que las llamadas de vendedores y las que cuelgan consumen minutos del plan. LobbyStack no cuenta las llamadas de menos de 10 segundos ni las que termina como spam.
¿Los servicios de atención telefónica exigen contrato?
La mayoría de los servicios con personas de nuestra tabla facturan mes a mes, con un plazo de preaviso en lugar de un contrato largo. Davinci pide 30 días de preaviso, Moneypenny un mes calendario, The Perfect Answer y MAP un mes antes de la siguiente factura, y Answering Service Care un periodo de facturación. Ruby, PATLive y Smith.ai dejan de dar servicio al final del ciclo en curso.
Calcule el costo de sus llamadas antes de elegir un plan
Multiplique sus llamadas mensuales por la duración promedio de sus llamadas y busque la fila de minutos más cercana en la tabla de volumen. Esa fila le muestra lo que cuesta cada modelo de facturación antes de que llame a un proveedor.
Si la fila de IA le encaja, los precios de LobbyStack empiezan en $30 al mes por 150 minutos, y después $0.20 por minuto. Pro cuesta $100 por 500 minutos, y después $0.18. Ningún plan tiene tarifa de configuración. El plan Free le da 30 minutos de voz al mes para probar sus llamadas más difíciles, y un número de EE. UU. o Canadá gratis durante 14 días. No necesita tarjeta. Cree una cuenta gratis.