Koliko košta usluga odgovaranja na pozive u 2026?
Usluga odgovaranja na pozive uživo košta od $127 do $415 mesečno za 40 poziva od po tri minuta, kod većine dobavljača koji objavljuju cene (provereno 9. oktobra 2026). Paketi sa naplatom po minutu koštaju oko $1 do $5 po minutu. Paketi sa naplatom po pozivu traže od $2 do $10 po pozivu u okviru paketa, a za dodatne pozive do $11.50. AI recepcioner LobbyStack odgovara na iste pozive za $30, bez osobe na liniji.
Cene smo proverili 9. oktobra 2026. na stranici sa cenama, u uslovima korišćenja i u čestim pitanjima svakog dobavljača, u američkim dolarima bez poreza. LobbyStack je napisao ovaj vodič i prodaje AI recepcionera, pa se pojavljuje kao jedan AI red, na kraju.
Koliko košta usluga odgovaranja na pozive mesečno?
Za 40 poziva od po tri minuta mesečno, paketi uživo koštaju od $127 do $599. Većina se kreće između $127 i $415. Ruby košta $485: paket od 100 minuta plus 20 dodatnih minuta po $4.50. Abby Connect košta $599 jer ne objavljuje cenu prekoračenja, pa je njegov najjeftiniji paket koji pokriva 120 minuta onaj od 200 minuta. Za 100 poziva računi iznose od $237.50 do $1,380.
Za svaki račun u ovom tekstu uzimamo najjeftiniji paket, ili paket sa prekoračenjem, koji pokriva minute. Ako dobavljač ne objavljuje cenu prekoračenja, uzimamo njegov najjeftiniji paket koji pokriva ceo obim.
Cena prema broju poziva
Tabela računa sa 3 minuta po pozivu. To trajanje smo sami izabrali, bez spoljnog izvora, pa uzmite svoj prosek ako ga znate.
| Poziva mesečno | Minuta | Uživo, naplata po minutu | Uživo, naplata po pozivu | Bez objavljenog prekoračenja | LobbyStack (naš, AI) |
|---|---|---|---|---|---|
| 40 | 120 | Od $127 do $485 | Od $127 do $415 | Abby Connect $599 | $30 (Starter) |
| 100 | 300 | Od $325 do $1,160 | Od $237.50 do $915 | Abby Connect $1,380 | $60 (Starter) |
| 200 | 600 | Od $599 do $2,125 | Od $407.50 do $1,965 | Nijedan objavljeni paket ne pokriva taj obim | $118 (Pro) |
- Rasponi za naplatu po minutu obuhvataju jedanaest usluga sa naplatom po minutu koje objavljuju cenu dodatnih minuta. Rasponi za naplatu po pozivu obuhvataju A Message Center i Smith.ai Virtual Front Desk.
- Ruby određuje vrh svakog raspona po minutu. Bez njega, vrhovi su $307.40 (Moneypenny), pa $615 i $1,200 (AnswerFirst, računat po $1.95, svojoj gornjoj ceni, jer ne objavljuje kada mu cena pada ka $1.60).
- Continental Message Solution naplaćuje na svakih 28 dana: $300 po ciklusu za 120 minuta (u proseku $325 mesečno) i $575 za 300 minuta (u proseku $622.92). Njegov najveći objavljeni paket ima 500 minuta.
- Davinci Virtual košta $251.50 za 120 minuta (Business 50 plus prekoračenje) i jednom naplaćuje aktivaciju od $95. Stranica sa paketima navodi 24/7, a česta pitanja kažu da se recepcioneri uživo javljaju radnim danima od 8 ujutru do 8 uveče po istočnom vremenu SAD.
- Posh prikazuje kanadske dolare na stranici koju smo uspeli da otvorimo (CAD 258 za 120 minuta, CAD 630 za 300, CAD 1,170 za 600), pa ga nismo uvrstili u raspone u američkim dolarima.
Šta poskupljuje račun
- Broj i trajanje poziva. Kod 13 od 15 usluga jedinica naplate je minut. Uz naplatu po minutu, prosečan poziv od 4 minuta košta trećinu više od poziva od 3 minuta.
- Zaokruživanje i naplativo vreme. Naplata po celom minutu može da doda više od trećine Vašem vremenu razgovora, a neki dobavljači naplaćuju i čekanje na liniji ili beleške posle poziva (pogledajte kako usluge odgovaranja računaju minut).
- Praznici. Većina dobavljača sa ovog spiska naplaćuje istu cenu noću, ali nekoliko njih dodaje praznične naknade.
- Dodaci i povezivanje poziva. Smith.ai naplaćuje $1.50 više po pozivu za zakazivanje. Kada Vas agent poveže sa pozivaocem, Specialty Answering Service naplaćuje $0.10 po minutu, a Ambs Call Center $0.06.
Koliko naplaćuju virtuelne sekretarice i usluge odgovaranja u 2026?
Usluge odgovaranja uživo prodaju mesečni paket minuta sa cenom prekoračenja po minutu, ili paket poziva sa cenom prekoračenja po pozivu. Kod 13 usluga sa naplatom po minutu iz tabele ispod, potpuno iskorišćen paket izlazi od $0.95 do $5.00 po minutu. Paketi sa naplatom po pozivu izlaze oko $2 do $10 po pozivu. Ime svakog dobavljača vodi na njegovu stranicu sa cenama.
| Dobavljač | Model | Paketi (cena / uključeno) | Prekoračenje | Efektivna cena, potpuno iskorišćen paket | Korak naplate | Naknada za aktivaciju |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AnswerNet (cene na AnsweringServicesUS.com) | Po minutu | $29 + $1.15/min; $105/100 min; $495/500; $950/1,000 | $1.10, $1.04, $0.99 | Od $1.05 do $0.95 po minutu | Nije navedeno | $0 (bez naknade na paketima Gold i Platinum) |
| Specialty Answering Service | Po minutu | $44 + $1.54/min; $159/100; $269/220; $649/500; veći paketi do 10,000 | $1.44, opada do $1.09 | $1.59 (100 min) do $1.06 (10,000 min) | Po sekundi | $0 |
| Ambs Call Center | Po minutu | $149/100; $330/250; $600/500; veći paketi do 2,500 | $1.29, opada do $1.20 | $1.49 (100 min) do $1.18 (2,500 min) | 30 sekundi | $85 |
| The Perfect Answer | Po minutu | $47 + $1.37/min; $177/125; $296/225 | $1.30, $1.28 | $1.42 do $1.32 | Ceo minut | Nema, prema njegovoj stranici o troškovima |
| MAP Communications | Po minutu | $49 + $1.37/min; $179/125; $339/250; $649/500 | $1.30, $1.28, $1.28 | $1.43 do $1.30 | Ceo minut, uključujući rad posle poziva | Nije navedeno |
| Answering Service Care | Po minutu | $40 + $1.75/min; $179/100; $329/250; $639/500 | $1.70, $1.60, $1.35 | $1.79 do $1.28 | Ceo minut, uključujući rad posle poziva | $50 |
| AnswerFirst | Po minutu | $30 osnovica + $1.60 do $1.95/min; bez paketa | Svaki minut po ceni korišćenja | $1.60 do $1.95, plus osnovica | Po sekundi | Navodi da je moguća, bez iznosa |
| PATLive | Po minutu | $49 + $2.99/min; $99/50; $189/100; $349/200; $479/300; $759/500; do $6,899/5,000 | $2.29, opada do $1.49 | $1.98 (50 min) do $1.38 (5,000 min) | Prvi minut u celosti, zatim 6 sekundi | Nema za odgovaranje („No PATLive fees“) |
| Moneypenny (People Answering) | Po minutu | $165/50; $265/100; $422/200; $985/500 | $2.28, $2.12, $1.91, $1.67 | $3.30 do $1.97 | Svaki poziv na 30 sekundi, zatim mesečni zbir na minut | U uslovima, bez iznosa |
| Davinci Virtual | Po minutu | Business $129/50, $239/100; Premium $249/50, $319/100 | $1.75 Business, $2.50 Premium | $2.58 do $2.39 (Business), $4.98 do $3.19 (Premium) | Po sekundi | $95 |
| Abby Connect | Po minutu | $165/50; $329/100; $599/200; $1,380/500 | Nije objavljeno | $3.30 do $2.76 | 30 sekundi | Nema |
| Ruby | Po minutu | $250/50; $395/100; $720/200; $1,210/350; $1,725/500; veći paketi do 2,500 | $5.40, opada do $3.30 (centar za pomoć, provereno 10. oktobra 2026) | $5.00 (50 min) do $3.15 (2,500 min) | 60 sekundi, zaokruženo naviše, uključujući beleške posle poziva | Nema |
| Continental Message Solution | Po minutu, naplata na svakih 28 dana | $150/100; $300/250; $575/500 za 28 dana | Nije objavljeno | $1.50 do $1.15 po ciklusu od 28 dana | Nije navedeno | Varira, bez iznosa |
| Smith.ai Virtual Front Desk (ljudi) | Po pozivu | $300/30 poziva; $810/90; $2,100/300 | $11.50, $10.50, $8.50 po pozivu | $10 do $7 po pozivu | Po pozivu | Nema |
| A Message Center | Po pozivu | $47 + $2.00/poziv; $145/50 poziva; $320/150; $490/250 | $1.85, $1.75, $1.65 po pozivu | $2.90 do $1.96 po pozivu | Po pozivu | Nije navedeno |
Usluge uživo sa naplatom po minutu
Trinaest od 15 usluga prodaje minute. Prednost svake od njih:
- AnswerNet: najniža objavljena ulazna cena ($29) i najniže prekoračenje u tabeli ($0.99 po minutu na paketu Platinum).
- Specialty Answering Service (SAS): naplata po sekundi i proba od 14 dana ili 200 minuta bez kartice.
- Ambs Call Center: prekoračenje od $1.20 do $1.29 na svim paketima, bez naplate čekanja na liniji i zvonjenja.
- The Perfect Answer: ne naplaćuje spam pozive i nudi probu od 7 dana bez kartice.
- MAP Communications: iste cene od $1.28 do $1.37 kao The Perfect Answer, uz dodatni paket od 500 minuta ($649), plus Roster Service koji prati Vaš raspored dežurstava.
- Answering Service Care: do 10% popusta kada platite godinu unapred.
- AnswerFirst: naplata po sekundi, bez minimalne potrošnje, i ista cena noću, vikendom i praznicima.
- PATLive: 11 objavljenih nivoa, naplata u koracima od 6 sekundi posle prvog minuta i bez naplate beleški posle poziva.
- Moneypenny: najavljena preusmerenja (warm transfer) i CRM integracije na svakom paketu.
- Davinci Virtual: naplata po sekundi, naknadni prelazak na veći paket da izbegnete prekoračenje i mogućnost da odgovaranje kombinujete sa Davinci adresom virtuelne kancelarije.
- Abby Connect: ista cena noću, vikendom i praznicima, a kada kombinujete ljude i AI, AI minut troši pola minuta iz paketa.
- Ruby: robotski pozivi koje njegov filter pošalje na govornu poštu ne koštaju ništa, a aplikacija Vas obaveštava kada potrošite 85% i 100% minuta.
- Continental Message Solution: agenti iz SAD i promena paketa bez penala.
Usluge uživo sa naplatom po pozivu
- Smith.ai Virtual Front Desk naplaćuje isto za poziv od 2 minuta i za poziv od 12 minuta, a spam ne naplaćuje kada se prikazuje broj pozivaoca (Caller ID).
- A Message Center ima najjeftinije pakete po pozivu u tabeli ($47 mesečno plus $2 po pozivu uz plaćanje po korišćenju, i $1.65 do $1.85 za dodatne pozive na paketima). Vodi posebnu uslugu za HVAC firme sa agentima iz SAD.
Usluge koje daju samo ponude
- AnswerConnect: samo ponuda. Cenovnik iz 2025. objavljen na sajtu AnswerConnect-a navodi $350 za 200 minuta, $2.50 po minutu posle toga i naknadu za aktivaciju od $49.99. Cenovnik je star godinu dana i ne navodi valutu.
- Nexa: cena na upit za pakete od 100, 300 i 500 minuta. Nexa kaže da naplaćuje naknadu za aktivaciju, ali ne navodi iznos.
- Posh: samo CAD na stranici koju smo uspeli da otvorimo, od CAD 65 plus CAD 2.30 po minutu do CAD 1,900 za 1,000 minuta. Njegove cene u SAD nismo mogli da proverimo.
Gde se uklapa AI usluga odgovaranja na pozive
| Paket | Cena / uključeno | Prekoračenje | Efektivna cena, potpuno iskorišćen paket | Korak naplate | Naknada za aktivaciju |
|---|---|---|---|---|---|
| LobbyStack Starter (naš) | $30 / 150 min | $0.20/min | $0.20 po minutu | U sekundama | Nema |
Ovaj vodič poredi cene usluga uživo, pa je LobbyStack jedini AI red. Za druge AI recepcionere pročitajte koliko koštaju AI recepcioneri i koliko štede.
Kako smo proverili cene
- Pročitali smo stranicu sa cenama svakog dobavljača 9. oktobra 2026, plus njegove uslove ili česta pitanja zbog pravila naplate, i navodimo cene u američkim dolarima bez poreza. Za francuske dobavljače sa cenama u evrima pogledajte vodič o eksternom call centru za firme u Francuskoj.
- Izračunati računi pretpostavljaju 3 minuta po pozivu, što je naša pretpostavka. Efektivna cena je cena paketa podeljena sa uključenim minutima ili pozivima.
- Računi obuhvataju paket i prekoračenje. Naknade za aktivaciju, praznike i telekom, porezi i zaokruživanje dolaze povrh toga, a navodi ih tabela naknada.
- Cene ćemo osvežavati svakog kvartala i ažurirati datum na vrhu.
- LobbyStack je napisao ovaj vodič i prodaje AI recepcionera. Ako birate i po nečemu osim cene, pročitajte naš vodič za najbolju uslugu odgovaranja na pozive za male firme. Izostavili smo medicinske usluge odgovaranja i usluge sa HIPAA usklađenošću.
Da li je jeftinije plaćati po minutu ili po pozivu?
Paket po pozivu košta manje kada Vaš prosečan poziv traje duže od cene po pozivu podeljene sa cenom po minutu koju biste inače platili. U poređenju sa PATLive paketom od 100 minuta, Smith.ai pozivi od $10 postaju jeftiniji posle oko 5.3 minuta. Pozivi od $2.90 kod A Message Center postaju jeftiniji posle oko 1.8 do 2.8 minuta, u poređenju sa cenama po minutu od $1.05 do $1.59.
Prag isplativosti po trajanju poziva
- Uzmite cenu po pozivu: $10 na Smith.ai paketu Starter ($300 za 30 poziva).
- Uzmite cenu po minutu koju biste inače platili: $1.89 na PATLive paketu od 100 minuta ($189 za 100 minuta).
- Podelite prvu sa drugom: $10 / $1.89 = 5.3 minuta.
- Ako Vaš prosečan poziv traje duže od toga, paket po pozivu košta manje.
| Cena po pozivu | Cena po minutu | Prag isplativosti |
|---|---|---|
| Smith.ai Starter, $10 po pozivu | PATLive paket od 100 minuta, $1.89 po minutu | Oko 5.3 minuta |
| Smith.ai Starter, $10 po pozivu | Ruby paket od 100 minuta, $3.95 po minutu | Oko 2.5 minuta |
| A Message Center Standard, $2.90 po pozivu | Od AnswerNet Silver $1.05 do SAS paketa od 100 minuta $1.59 po minutu | Oko 1.8 do 2.8 minuta |
Naplata po pozivu može da bude jeftinija opcija. Za 50 poziva od po tri minuta, A Message Center paket Standard košta $145, a najjeftiniji račun po minutu za istih 150 minuta iznosi $160 kod AnswerNet-a.
Zašto najmanji paket košta najviše po minutu
Kod većine dobavljača, minut u većem paketu košta manje. Ruby pada sa $5.00 po minutu na paketu od 50 minuta na $3.45 na paketu od 500, Moneypenny sa $3.30 na $1.97, a PATLive sa $1.98 na $1.52.
Paketi sa plaćanjem po korišćenju naplaćuju osnovicu plus svaki minut: AnswerNet $29 plus $1.15, AnswerFirst $30 plus $1.60 do $1.95, SAS $44 plus $1.54, The Perfect Answer $47 plus $1.37, a PATLive $49 plus $2.99. Za 30 minuta mesečno, AnswerNet-u biste platili $63.50 sa osnovicom, ili $2.12 po minutu.
Kako usluge odgovaranja računaju minut
Dva dobavljača sa istom cenom mogu da pošalju različite račune jer svaki zaokružuje pozive na svoj način. Tabela obračunava jedan poziv od 2 minuta i 10 sekundi po svakom pravilu.
| Pravilo naplate | Dobavljači | Naplata za jedan poziv od 2:10 | Naplata za 40 takvih poziva |
|---|---|---|---|
| Ceo minut, zaokruženo naviše | Ruby, The Perfect Answer, MAP, Answering Service Care | 3 minuta | 120 minuta |
| Koraci od 30 sekundi | Abby Connect, Ambs, Moneypenny | 2.5 minuta | 100 minuta |
| Prvi minut u celosti, zatim 6 sekundi | PATLive | 2.2 minuta | 88 minuta |
| Po sekundi | SAS, AnswerFirst, Davinci | Oko 2.17 minuta | Oko 87 minuta |
| Sekunde, bez zaokruživanja | LobbyStack (naš) | Oko 2.17 minuta | Oko 87 minuta |
| Po pozivu | Smith.ai, A Message Center | 1 poziv | 40 poziva |
| Nije navedeno | AnswerNet, Continental | Nije navedeno | Nije navedeno |
Po našoj računici, 40 poziva od 2:10 daje oko 87 minuta razgovora. Dobavljač koji naplaćuje po celom minutu za to ispostavlja 120 minuta, 38% više.
Neki dobavljači naplaćuju više od vremena razgovora. Ruby računa vreme čekanja na liniji i beleške posle poziva. PATLive računa čekanje dok recepcioner nešto proverava, ali ne i čekanje u redu ni beleške posle poziva. MAP i Answering Service Care naplaćuju rad posle poziva, a Moneypenny do 180 sekundi završnog rada po pozivu. Ambs ne naplaćuje čekanje na liniji ni zvonjenje.
Dobavljači različito tretiraju i spam. Tri dobavljača ga ne naplaćuju: Smith.ai kada se prikazuje broj pozivaoca, The Perfect Answer za spam pozive, a Ruby za robotske pozive koje njegov filter pošalje na govornu poštu. Ambs kaže da pozivi prodavaca i prekinuti pozivi troše minute iz paketa. Ostali dobavljači to ne navode.
LobbyStack računa potrošnju u sekundama i ne zaokružuje poziv na pun minut, pa poziv od 90 sekundi troši 1.5 minuta. LobbyStack ne računa pozive kraće od 10 sekundi ni pozive koje recepcioner završi kao spam, a poziv od 10 ili više sekundi računa u celosti.
Koliko košta usluga odgovaranja na pozive za malu firmu?
Naša tri primera računa, za vodoinstalatera koji radi sam, frizerski salon i HVAC servis, iznose od $127 do $915 mesečno kod usluga uživo, u zavisnosti od trajanja poziva i modela naplate. Isti pozivi koštaju od $30 do $48 na LobbyStack AI paketu. Svaki račun koristi najjeftiniji paket koji pokriva minute, uz prekoračenje.
Vodoinstalater koji radi sam: 40 poziva mesečno
Vodoinstalater koji leži ispod sudopere ne može da se javi, pa pozive preuzima usluga. Pretpostavke: 40 poziva mesečno, po 3 minuta, ukupno 120 minuta.
| Usluga | Korišćeni paket | Mesečni račun |
|---|---|---|
| AnswerNet | Silver: $105 + 20 minuta po $1.10 | $127 |
| A Message Center | Plaćanje po korišćenju: $47 + 40 poziva po $2.00 | $127 |
| Ambs Call Center | 100 minuta: $149 + 20 po $1.29 | $174.80, plus jednokratna aktivacija od $85 |
| Specialty Answering Service | 100 minuta: $159 + 20 po $1.44 | $187.80 |
| PATLive | 100 minuta: $189 + 20 po $2.09 | $230.80 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Starter: $300 + 10 poziva po $11.50 | $415 |
| Ruby | 100 minuta: $395 + 20 po $4.50 | $485 |
| LobbyStack Starter (naš, AI) | 150 minuta uključeno | $30 |
Frizerski salon: 100 kratkih poziva za zakazivanje
Frizer sa klijentom u stolici pušta telefon da zvoni. Pretpostavke: 100 poziva mesečno, po 2 minuta, ukupno 200 minuta.
| Usluga | Korišćeni paket | Mesečni račun |
|---|---|---|
| AnswerNet | Silver: $105 + 100 minuta po $1.10 | $215 |
| A Message Center | Standard: $145 + 50 poziva po $1.85 | $237.50 |
| Specialty Answering Service | 220 minuta | $269 |
| The Perfect Answer | Business: $177 + 75 minuta po $1.30 | $274.50 |
| PATLive | 200 minuta | $349 |
| Ruby | 200 minuta | $720 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Basic: $810 + 10 poziva po $10.50 | $915 |
| LobbyStack Starter (naš, AI) | $30 + 50 minuta po $0.20 | $40 |
Uz ovako kratke pozive, cena od $10 po pozivu je najskuplja opcija u tabeli. Ako Smith.ai recepcioneri zakažu svaki termin, dodatak za zakazivanje od $1.50 košta još $150.
HVAC servis: 60 poziva van radnog vremena
Klijent bez grejanja u zimskoj noći ne može da čeka jutro. Pretpostavke: 60 poziva mesečno noću i vikendom, po 4 minuta, ukupno 240 minuta.
| Usluga | Korišćeni paket | Mesečni račun |
|---|---|---|
| A Message Center | Standard: $145 + 10 poziva po $1.85 | $163.50 |
| AnswerNet | Silver: $105 + 140 minuta po $1.10 | $259, plus $10 po prazniku |
| Specialty Answering Service | 220 minuta: $269 + 20 po $1.44 | $297.80 |
| The Perfect Answer | Enterprise: $296 + 15 minuta po $1.28 | $315.20, plus $0.024 po pozivu za telekom naknade i praznična naknada za 7 praznika (iznos nije naveden) |
| PATLive | 200 minuta: $349 + 40 po $1.99 | $428.60 |
| Smith.ai Virtual Front Desk | Starter: $300 + 30 poziva po $11.50 | $645 |
| LobbyStack Starter (naš, AI) | $30 + 90 minuta po $0.20 | $48 |
Uz 4 minuta po pozivu, A Message Center je jeftiniji od svakog paketa po minutu. Smith.ai i dalje košta više, jer su njegovi pozivi od $10 jeftiniji od PATLive cene tek posle oko 5.3 minuta. Česta pitanja kod A Message Center pominju moguće dodatne troškove za praznike, odlazne pozive i povezivanje poziva, bez iznosa.
Davinci Virtual smo izostavili jer njegova česta pitanja navode radno vreme uživo samo radnim danima. Opcije pokrivenosti uporedite na našoj stranici javljanje na pozive van radnog vremena, a funkcije za slanje tehničara na teren u tekstu poređenje usluga odgovaranja za HVAC firme.
Koje naknade usluge odgovaranja naplaćuju povrh paketa?
Naknade za aktivaciju iznose od $0 do $95 kod dobavljača koji navode iznos, ispod raspona od „$50 do $500“ koji navode neki odgovori AI četbotova. Osim aktivacije, proverite praznične naknade, telekom naknadu po pozivu, naplatu povezivanja poziva i dodatke po pozivu, kao što je zakazivanje. Većina usluga naplaćuje iz meseca u mesec, uz otkazni rok.
| Naknada | Pronađen iznos | Dobavljači koji je navode | Dobavljači koji navode da je nemaju |
|---|---|---|---|
| Aktivacija, jednokratno | Od $50 do $95 | Davinci $95, Ambs $85, Answering Service Care $50 (AnswerConnect cenovnik iz 2025: $49.99). AnswerFirst, Moneypenny, Continental i Nexa je pominju bez iznosa | SAS, Smith.ai, Abby Connect, Ruby, AnswerNet, The Perfect Answer, PATLive ($50 samo za uključivanje SMS poruka) |
| Otkazni rok | Od 30 dana do jednog obračunskog perioda | Davinci 30 dana; Moneypenny jedan kalendarski mesec; The Perfect Answer i MAP mesec dana pre sledeće fakture; Answering Service Care jedan obračunski period; Ambs 30 dana posle minimalnog trajanja koje ne navodi | Ruby, PATLive i Smith.ai prekidaju uslugu na kraju tekućeg ciklusa |
| Praznična naknada | $10 po prazniku | AnswerNet (ne na paketu Platinum). The Perfect Answer i MAP je naplaćuju za 7 praznika, iznos nije naveden | PATLive, Ruby, Abby Connect, AnswerFirst, Ambs, Answering Service Care; Smith.ai naplaćuje isto 24/7 |
| Telekom naknada | $0.024 po pozivu | The Perfect Answer, MAP. Moneypenny prenosi regulatorne naknade na Vas | Drugi to ne navode |
| Povezivanje poziva | Od $0.06 do $0.10 po minutu | Ambs $0.06, SAS $0.10. A Message Center pominje naknadu bez iznosa | Drugi to ne navode |
| Dodaci po pozivu | Od $1.00 do $1.50 po pozivu | Smith.ai: zakazivanje $1.50, složeno usmeravanje $1.50, posebna linija na španskom $1.00 | Drugi ih ne navode |
| Agenti koji govore španski | $0 kod većine; $1.00 po pozivu kod Smith.ai | Smith.ai +$1.00 po pozivu; AnswerConnect od $30 mesečno (cenovnik iz 2025) | Uključeno kod Ruby, PATLive, Abby Connect, Ambs, The Perfect Answer, MAP, Moneypenny, Answering Service Care |
| Naplata na 28 dana | 13 računa godišnje | Continental Message Solution | Ostali dobavljači naplaćuju mesečno |
| LobbyStack (naš) | $0.02 po dodatnom SMS segmentu ili pokušaju preusmeravanja | Potrošnja preko limita paketa | Bez naknade za aktivaciju ni na jednom paketu, bez naknada za otkazivanje, bez doplate za jezike u cenovniku |
Naknade za aktivaciju, ugovori i otkazni rokovi
Davinci sa $95 ima najveću naknadu za aktivaciju u tabeli. Većina paketa ide iz meseca u mesec, pa poredite otkazne rokove umesto trajanja ugovora: Davinci traži 30 dana, a Moneypenny jedan kalendarski mesec.
Praznične i telekom naknade i povezivanje poziva
Uslovi kod The Perfect Answer i MAP dodaju $0.024 na svaki poziv, ili $2.40 na 100 poziva. SAS na stranici sa cenama prikazuje redove za praznične i vikend naknade, ali iznose nismo mogli da pročitamo. SAS naplaćuje i vreme u IVR meniju i govornoj pošti, po $0.15 po minutu.
Dodaci: zakazivanje, usmeravanje i agenti koji govore španski
Smith.ai naplaćuje dodatke po pozivu: $1.50 za zakazivanje, $1.50 za složeno usmeravanje i $1.00 za posebnu liniju na španskom. Osam usluga sa naplatom po minutu uključuje agente koji govore španski u cenu paketa.
Na LobbyStack-u svaki poziv počinje na podrazumevanom jeziku firme: engleskom, francuskom, španskom, srpskom, nemačkom, brazilskom portugalskom, italijanskom ili holandskom. Recepcioner zatim odgovara na jeziku pozivaoca: na OpenAI GPT-Live modelu to je više od 70 jezika, uključujući španski i srpski. LobbyStack cenovnik ne navodi doplatu za jezike.
Obračunski ciklusi od 28 dana
Continental Message Solution naplaćuje na svakih 28 dana, pa plaćate 13 računa godišnje. Njegov paket od $150 košta $1,950 godišnje, ili u proseku $162.50 mesečno.
LobbyStack naplaćuje mesečno ili godišnje, bez naknade za aktivaciju ni na jednom paketu i bez naknada za otkazivanje. Pretplatu otkazujete u podešavanjima naplate. Vlasnici i administratori mogu da podese mesečni limit prekoračenja, koji podrazumevano nije uključen. Kada dostignete limit, novi pozivaoci čuju signal zauzeća do sledećeg meseca ili dok ne podignete ili uklonite limit.
Kako da procenite svoj račun za uslugu odgovaranja?
Počnite od četiri broja iz evidencije poziva za prošli mesec: broj poziva, minuti razgovora, udeo poziva van radnog vremena i broj spam poziva. Odlučite koje pozive mora da preuzme osoba. Zatim izračunajte cenu tih minuta na paketu po minutu, paketu po pozivu i paketu sa prekoračenjem, pa dodajte zaokruživanje i naknade.
Korak 1: Izvucite evidenciju poziva za prošli mesec
U istoriji poziva kod Vašeg telefonskog operatera zabeležite ukupan broj poziva, ukupne minute razgovora, udeo poziva van radnog vremena i broj spam ili prekinutih poziva.
Korak 2: Označite pozive koje mora da preuzme osoba
Odvojite rutinske pozive (zakazivanje, radno vreme, ponude) od poziva koji traže procenu, kao što su žalbe ili hitni slučajevi. Rutinske pozive može da preuzme AI recepcioner. Prebrojte pozive koji traže procenu da biste odlučili da li Vam treba usluga uživo.
Korak 3: Izračunajte cenu svojih minuta na svakom paketu
Provucite svoje minute kroz paket po minutu, paket po pozivu i paket sa prekoračenjem. Formula za prag isplativosti pokazuje koji model odgovara Vašem prosečnom trajanju poziva.
Korak 4: Dodajte zaokruživanje i naknade
Kod naplate po celom minutu, za grubu procenu dodajte oko pola minuta po pozivu. Zatim dodajte naknade za aktivaciju, praznike, telekom i dodatke iz tabele naknada. Tri primera računa pokazuju ceo postupak.
Da li je AI usluga odgovaranja jeftinija od usluge uživo?
Po minutu, da. LobbyStack Starter izlazi $0.20 po minutu, koliko i njegova cena prekoračenja, naspram oko $1 do $5 po minutu na paketima uživo iz tabele. Odričete se osobe na liniji. AI odgovara na osnovu Vaše baze znanja, zakazuje termine, prima poruke i preusmerava pozivaoce na Vaš tim.
Isti pozivi na AI paketu
LobbyStack košta $30 za 40 poziva, $60 za 100 poziva i $118 za 200 poziva (Pro, $100 za 500 minuta plus $0.18 po minutu). Tri primera računa iznose $30, $40 i $48. Uz godišnju naplatu, Starter košta $24 mesečno.
Starter uključuje 150 minuta, jedan poslovni broj u SAD, Kanadi, Ujedinjenom Kraljevstvu, Australiji ili na Novom Zelandu, zakazivanje u Google Calendar i SMS potvrde i podsetnike 24 sata unapred na američke i kanadske brojeve. Uključuje i 20 pokušaja preusmeravanja mesečno, zatim $0.02 po pokušaju.
Paketi ne ograničavaju broj poziva na koje recepcioner odgovara istovremeno. Pozivi počinju na Vašem podrazumevanom jeziku (engleskom, francuskom, španskom, srpskom, nemačkom, brazilskom portugalskom, italijanskom ili holandskom), a recepcioner zatim odgovara na jeziku pozivaoca (više od 70 jezika). Svoj broj zadržavate tako što ga prosledite, a pravilom prosleđivanja kod Vašeg operatera birate da li LobbyStack preuzima višak poziva, pozive van radnog vremena ili sve pozive.
Čega se odričete bez agenta uživo
- Preusmerenja su slepa i idu na jedan broj koji podesite. Bez tog broja, recepcioner prima poruku.
- AI ne odgovara na SMS poruke.
- Google Calendar je jedini kalendar. Za CRM ili softver za ordinacije koristite webhookove i REST API.
- LobbyStack ne tvrdi da ispunjava HIPAA i prekida telefonski poziv posle 30 minuta.
- Paket Free uključuje broj iz SAD ili Kanade na 14 dana. Posle toga testirate u pregledaču.
Usluga uživo je bolji izbor kada želite osobu na svakom pozivu ili Vaši pozivaoci neće da razgovaraju sa AI-jem. Agenti uživo odgovaraju i za nezadovoljne pozivaoce i osetljive teme, a neki dobavljači nude najavljena preusmerenja (Moneypenny) i rasporede dežurstava (Roster Service kod MAP-a, dežurni tehničari kod A Message Center). Cene drugih AI dobavljača i trošak zapošljavanja recepcionera poredi tekst koliko možete da uštedite uz AI recepcionera.
Da li se usluga odgovaranja isplati?
Usluga odgovaranja se isplati kada poslovi koje dobijete od odgovorenih poziva donesu više profita od mesečnog računa. Pomnožite broj propuštenih poziva na koje biste odgovorili sa udelom onih koji bi zakazali i sa Vašim profitom po poslu, pa rezultat uporedite sa cenom paketa za Vaš obim poziva.
Računica isplativosti u jednom redu
Propušteni pozivi × udeo koji bi zakazao × profit po poslu ≥ mesečni račun
U ovom primeru, svaki ulazni podatak je naša pretpostavka. Kada odgovorite na pozive koje sada propuštate, dobijate 2 dodatna posla mesečno sa po $300 profita, ukupno $600. To pokriva svaki račun uživo u redu za 40 poziva. Posle Ruby računa od $485 ostaje $115, a posle najvišeg, Abby Connect od $599, ostaje $1. LobbyStack Starter košta $30 za iste pozive. Unesite svoje brojke u kalkulator prihoda od propuštenih poziva.
Kada je usluga uživo bolji izbor
Izaberite uslugu uživo kada svaki poziv traži osobu, kada su pozivi osetljivi ili složeni, kada Vaši pozivaoci očekuju čoveka ili kada Vam trebaju najavljena preusmerenja i slanje dežurnih na teren.
Kada košta više nego što donosi
Gubite novac kada posao vredi premalo da bi nekoliko dodatnih zakazivanja pokrilo račun. Gubite ga i kada plaćate po pozivu, a dobijate mnogo kratkih, rutinskih poziva. Salonu iz primera 100 poziva od po dva minuta košta $915 kod Smith.ai i $215 kod AnswerNet-a.
Da li ljudi i dalje koriste usluge odgovaranja?
Da. Svaki dobavljač uživo iz naše tabele imao je aktuelne pakete na sajtu kada smo proverili u oktobru 2026. Usluge automatskog odgovaranja na pozive i AI recepcioneri sada rade uz njih i mogu da preuzmu višak ili rutinske pozive, dok ljudi rešavaju ostale. Ako se tek upoznajete sa ovim uslugama, počnite od teksta šta je usluga odgovaranja na pozive i kako funkcioniše.
Šta radi operater usluge odgovaranja?
Operater se javlja na Vaše pozive u ime Vaše firme, prima poruke, proverava i usmerava pozive i povezuje pozivaoce sa Vama ili Vašim timom. Na nekim paketima operateri zakazuju i termine u Vašem kalendaru ili softveru za zakazivanje.
Pitanja o ceni usluge odgovaranja na pozive
Koja je najjeftinija usluga odgovaranja na pozive?
Najnižu objavljenu ulaznu cenu uživo ima AnswerNet: $29 mesečno plus $1.15 po minutu, na sajtu AnsweringServicesUS.com. Sledi AnswerFirst sa $30 plus $1.60 do $1.95 po minutu. Za 40 poziva od po tri minuta, najjeftiniji računi uživo iznose $127, kod AnswerNet-a i kod A Message Center. AI recepcioner LobbyStack pokriva te pozive za $30.
Pakete sa plaćanjem po korišćenju, jedan pored drugog, poredimo u tekstu o tome koji je najjeftiniji način da se na telefon javi prava osoba.
Koliko košta usluga odgovaranja po pozivu?
Smith.ai paketi sa ljudima izlaze od $7 do $10 po pozivu, a dodatni pozivi koštaju od $8.50 do $11.50. A Message Center naplaćuje $2 po pozivu na paketu sa plaćanjem po korišćenju od $47 i od $1.96 do $2.90 na paketima. Uz 3 minuta po pozivu, paketi po minutu iz naše tabele izlaze oko $3 do $15 po pozivu.
Koliko košta usluga odgovaranja van radnog vremena?
Većina dobavljača iz naše tabele naplaćuje istu cenu noću i vikendom, pa poziv van radnog vremena košta koliko i dnevni. Praznične naknade se razlikuju: AnswerNet dodaje $10 po prazniku, a The Perfect Answer i MAP naplaćuju neobjavljenu naknadu za 7 praznika. Česta pitanja kod Davincija navode radno vreme uživo samo radnim danima. Pogledajte našu stranicu javljanje na pozive van radnog vremena.
Da li usluge odgovaranja naplaćuju spam pozive?
Zavisi od dobavljača. Smith.ai ne naplaćuje spam kada se prikazuje broj pozivaoca, The Perfect Answer ne naplaćuje spam pozive, a Ruby ne naplaćuje robotske pozive koje njegov filter pošalje na govornu poštu. Ambs Call Center kaže da pozivi prodavaca i prekinuti pozivi troše minute iz paketa. LobbyStack ne računa pozive kraće od 10 sekundi ni pozive koje završi kao spam.
Da li usluge odgovaranja traže ugovor?
Većina usluga uživo iz naše tabele naplaćuje iz meseca u mesec, sa otkaznim rokom umesto dugog ugovora. Davinci traži otkazni rok od 30 dana, Moneypenny jedan kalendarski mesec, The Perfect Answer i MAP mesec dana pre sledeće fakture, a Answering Service Care jedan obračunski period. Ruby, PATLive i Smith.ai prekidaju uslugu na kraju tekućeg ciklusa.
Izračunajte cenu svojih poziva pre nego što izaberete paket
Pomnožite broj poziva mesečno sa prosečnim trajanjem poziva, pa u tabeli po obimu nađite red sa najbližim brojem minuta. Taj red pokazuje cenu svakog modela naplate pre nego što pozovete dobavljača.
Ako Vam odgovara AI red, LobbyStack paketi počinju od $30 mesečno za 150 minuta, zatim $0.20 po minutu. Pro košta $100 za 500 minuta, zatim $0.18. Nijedan paket nema naknadu za aktivaciju. Paket Free Vam daje 30 minuta razgovora mesečno da isprobate najteže pozive i broj iz SAD ili Kanade besplatno 14 dana. Kartica nije potrebna. Napravite besplatan nalog.