Eksterni call centar za firme u Francuskoj: cene 2026

Eksterni call centar koji se javlja na pozive Vaše firme košta u Francuskoj od €50 do €118.60 mesečno bez PDV-a za 40 poziva, i od €100 do €238 za 100 poziva, kod četiri francuska dobavljača čije objavljene cene omogućavaju računicu (oktobar 2026). AI recepcioner kao što je LobbyStack prima 40 poziva za $30, ali bez francuskog broja.

Cene smo proverili 10. oktobra 2026. na sajtu svakog dobavljača, bez PDV-a (HT), osim gde je drugačije navedeno. U Francuskoj se ova usluga zove „standard téléphonique externalisé”, „permanence téléphonique” ili „télésecrétariat”. LobbyStack je napisao ovaj vodič i prodaje AI recepcionera: pojavljuje se u jednom redu, poslednji, sa ograničenjima za firmu iz Francuske.

Šta je eksterni call centar za malu firmu?

To je tim operatera na daljinu koji se javlja na Vaše pozive u ime Vaše firme. Vi preusmerite liniju na dobavljača, stalno ili samo kada se ne javite. Operater prima poruku, prebacuje Vam poziv ili, zavisno od paketa, upisuje termin u Vaš kalendar.

Francuski dobavljači koriste tri naziva za slične usluge:

• Standard externalisé (eksterna centrala): operateri filtriraju pozive i prebacuju ih Vašem timu. Optilib ga prodaje kao poseban paket.
• Permanence téléphonique: operater uglavnom prima detaljne poruke i prosleđuje ih. Absys pravi tu razliku na svojoj stranici.
• Télésecrétariat ili secrétariat téléphonique (virtuelna sekretarica): poruke i termini, česta usluga kod slobodnih profesija i zanatlija.

Naš vodič šta je usluga odgovaranja na pozive objašnjava ove oblike. Cene ispod pokrivaju sva tri, pa proverite šta svaki paket radi sa pozivom pre nego što uporedite iznose.

Koliko košta call centar u Francuskoj u 2026?

Francuski dobavljači naplaćuju na tri načina: cena po pozivu uz mesečni minimum, mesečna pretplata plus cena po pozivu, ili paket sa određenim brojem poziva. Početne cene idu od pretplate od €15 kod Op’tel Services do €139 za 100 poziva kod Optiliba. Ime svakog dobavljača vodi na njegovu stranicu sa cenama.

Dobavljač	Način naplate	Objavljena cena	Radno vreme	Ugovorna obaveza
Le Secrétariat	Po pozivu	€1 po obrađenom pozivu, minimum €50 mesečno	Nije navedeno na stranici sa cenama	Bez obaveze, besplatna proba
Op’tel Services	Pretplata + poziv	€15 mesečno + €1.25 po obrađenom pozivu (€1 za lekare i paramedicinu)	Ponedeljak do petak od 8 do 19 h, subota od 8 do 12 h	Bez obaveze
Thelem (paket Standard)	Pretplata + poziv	€39 mesečno + €1.99 po prihvaćenom pozivu do 100 poziva, za najviše 3 minuta, zatim €0.89 po minutu	Ponedeljak do petak od 8 do 20 h, subota od 8 do 12 h, produženje od 6 do 22 h uključeno	Većina ugovora bez obaveze i bez otkaznog roka
Optilib	Paket poziva	Virtuelna sekretarica od €59 za 50 poziva; eksterna centrala od €139 za 100 poziva; dodatni pozivi se naplaćuju, cena nije objavljena	Centrala: ponedeljak do subota od 8 do 20 h, pozive primaju u Francuskoj	Virtuelna sekretarica bez obaveze; za centralu nije navedeno
Bureau24	Paket	Od €59.90, €99.90 ili €189.90 mesečno; nije navedeno da li je sa PDV-om ni koliko poziva paket uključuje	24/7 na paketu Professionnel	Bez dugoročne obaveze, bez troška instalacije, besplatna proba
Kandbaz	Paket	Od €61 mesečno, broj uključenih poziva nije objavljen	Nije navedeno	Bez obaveze; namenjeno njegovim klijentima sa registrovanom adresom
LobbyStack (naš, AI)	Paket minuta	$30 mesečno za 150 minuta, zatim $0.20 po minutu	24/7, bez osobe na vezi	Otkaz u bilo kom trenutku, bez troška uključenja

Na cenovniku Thelema piše „À jour 01.08.2025” (ažurirano 1. avgusta 2025); pročitali smo ga 10. oktobra 2026. Le Secrétariat navodi minimum od €50 sa PDV-om, a njegov primer za 50 poziva prikazuje isti iznos bez PDV-a.

Koliko košta 40 i 100 poziva mesečno

Tabela prikazuje mesečni račun bez PDV-a za 40 i 100 poziva. Za Thelem pretpostavlja pozive od najviše 3 minuta. Za LobbyStack, koji naplaćuje po minutu, pretpostavlja 3 minuta po pozivu: to je naša pretpostavka, bez spoljnog izvora.

Dobavljač	40 poziva mesečno	100 poziva mesečno
Le Secrétariat	€50 (mesečni minimum)	€100
Optilib	€59 (virtuelna sekretarica, 50 poziva uključeno)	€139 (centrala, 100 poziva uključeno)
Op’tel Services	€65	€140
Thelem	€118.60	€238
Bureau24, Kandbaz	Ne može se izračunati: broj uključenih poziva nije objavljen	Ne može se izračunati
LobbyStack (naš, AI)	$30 (Starter), plus trošak preusmeravanja poziva	$60 (Starter), plus trošak preusmeravanja poziva

• Op’tel Services: €15 + 40 × €1.25 = €65. Za 100 poziva, €15 + €125 = €140, primer sa njegove stranice.
• Thelem: €39 + 40 × €1.99 = €118.60. Za 100 poziva, €39 + €199 = €238. Poziv od 5 minuta košta €1.99 + 2 × €0.89 = €3.77.
• LobbyStack: 120 minuta staje u 150 minuta paketa Starter. Za 300 minuta, $30 + 150 × $0.20 = $60, manje od paketa Pro od $100.

Šta je jeftinije: naplata po pozivu ili paket?

Pri malom broju poziva najmanje košta niska pretplata plus cena po pozivu. Op’tel Services (€15 plus €1.25 po pozivu) košta manje od minimuma od €50 kod Le Secrétariata ispod 28 poziva mesečno. Iznad toga pobeđuje cena od €1 po pozivu kod Le Secrétariata. Paket kao kod Optiliba drži Vaš budžet fiksnim dok ne pređete broj uključenih poziva.

Četiri stvari menjaju stvarni račun:

• PDV i Vaš poreski status. Firma koja odbija PDV plaća cenu bez poreza. Francuski mikropreduzetnik koji nije u sistemu PDV-a plaća i PDV, 20% više: €140 kod Op’tel Services za 100 poziva postaje €168.
• Koliko minuta pokriva jedan poziv. Thelem uključuje 3 minuta po pozivu, a zatim naplaćuje €0.89 po minutu. Ostale stranice ne postavljaju ograničenje.
• Cena dodatnog poziva. Optilib naplaćuje pozive iznad paketa, ali ne objavljuje cenu, pa naporan mesec može preći objavljenih €59 ili €139.
• Dodaci. Thelem naplaćuje €15 za zakazivanje u Google kalendaru i €21 uz SMS podsetnik, bez navoda da li je to mesečni iznos.

Koje radno vreme pokriva eksterni call centar?

Objavljeni paketi pokrivaju radne dane i subotu pre podne. Op’tel Services se javlja od ponedeljka do petka od 8 do 19 h i subotom od 8 do 12 h, 59 sati nedeljno. Optilib pokriva ponedeljak do subotu od 8 do 20 h, a Thelem uključuje produženje od 6 do 22 h, od ponedeljka do subote. Samo paket Professionnel kod Bureau24 nudi uslugu 24/7.

Večeri, nedelje i praznici su van tog radnog vremena. Ako Vas klijenti zovu zbog curenja vode u nedelju, pitajte ko se javlja u te sate i koliko to košta, ili te sate pokrijte uslugom odgovaranja na pozive van radnog vremena.

Može li AI da zameni eksterni call centar?

Za rutinske pozive, da: AI se javlja u svako doba, kaže radno vreme, prima poruku ili zakazuje termin, i košta manje po minutu. Ne zamenjuje operatera kada zove nezadovoljan klijent ili kada je zahtev osetljiv. Za firmu iz Francuske, LobbyStack ima i ograničenja oko broja i naplate, navedena ispod.

Paket Starter kod LobbyStacka košta $30 mesečno za 150 minuta, zatim $0.20 po minutu. Pro košta $100 za 500 minuta, zatim $0.18 po minutu. Nijedan paket nema trošak uključenja. Recepcioner otvara poziv na francuskom ako izaberete francuski kao podrazumevani jezik, a zatim odgovara na jeziku pozivaoca: više od 70 jezika na OpenAI modelu GPT-Live. Zakazuje termine u Google kalendaru, prebacuje hitne pozive na Vaš broj i čuva rezime, transkript i snimak svakog poziva.

Šta treba da znate pre korišćenja iz Francuske

• Nema francuskog broja. LobbyStack nudi brojeve u SAD, Kanadi, Velikoj Britaniji, Australiji i na Novom Zelandu. Zadržavate francuski broj i preusmeravate ga na svoj LobbyStack broj.
• Preusmeravanje ide u inostranstvo. Vaš operater naplaćuje preusmereni deo svakog poziva kao poziv ka zemlji Vašeg LobbyStack broja, osim ako Vaša tarifa uključuje tu destinaciju. Tarifa Forfait Free 5G+, na primer, uključuje pozive ka mobilnim brojevima u SAD i Kanadi, ali njena stranica ne kaže ništa o preusmerenim pozivima. Pitajte operatera za tačnu cenu pre nego što uključite preusmeravanje. Vaš klijent i dalje plaća poziv ka Vašem francuskom broju, kao i ranije.
• Naplata u dolarima. LobbyStack naplaćuje u američkim dolarima. Iznos u evrima zavisi od kursa i provizija Vaše banke.
• Nema SMS poruka ka francuskim mobilnim brojevima. Potvrde termina i podsetnik 24 sata pre termina stižu samo na brojeve iz SAD i Kanade, pa ih Vaši francuski klijenti ne dobijaju. Obaveštenja timu imejlom rade u svakoj zemlji; SMS obaveštenja idu na američki ili kanadski mobilni broj.
• Nema živog operatera. Prebacivanje ide na jedan broj, broj Vašeg tima, bez predstavljanja pozivaoca. Ako prebacivanje ne uspe, recepcioner to kaže pozivaocu i nudi da primi poruku.
• Samostalni hosting ne rešava pitanje broja. Kod je otvoren (MIT licenca) i radi sa Vašim OpenAI i Twilio nalozima, ali i objavljeni kod nudi brojeve samo u tih pet zemalja.

Za poređenje AI sistema koji se prodaju u Francuskoj, sa francuskim brojem i cenama u evrima, pročitajte naš vodič o AI telefonskoj centrali za male firme u Francuskoj.

Kako izabrati dobavljača?

1. Prebrojte pozive. U istoriji poziva na Vašoj liniji zabeležite broj poziva prošlog meseca, prosečno trajanje i koliko ih je stiglo van radnog vremena.
2. Označite pozive kojima treba čovek. Hitna ponuda, nezadovoljan klijent ili pregovori traže čoveka. Pitanje o radnom vremenu ili zakazivanje ne traže.
3. Izračunajte tri računa. Primenite svoj broj poziva na naplatu po pozivu, na pretplatu plus pozive i na paket, uz tabele iznad.
4. Tražite punu ponudu u pisanom obliku. Tražite cenu dodatnog poziva, minute uključene po pozivu, radno vreme, cenu sa PDV-om i bez njega i otkazni rok.
5. Testirajte sa pravim pozivima. Le Secrétariat i Bureau24 nude besplatnu probu. Pozovite sami u 12.30 i u 19.45 da vidite ko se javlja.
6. Preusmerite liniju. Sve ove usluge rade preko preusmeravanja poziva kod Vašeg operatera. Naš vodič o tome kako preusmeriti pozive firme objašnjava vrste: svi pozivi, kada je zauzeto ili kada se ne javite.

Pitanja o eksternom call centru u Francuskoj

Koliko košta virtuelna sekretarica u Francuskoj?

U oktobru 2026, dobavljači koji objavljuju cene naplaćuju od €1 do €1.99 po pozivu bez PDV-a, uz mesečnu pretplatu od €0 do €39 ili minimalni račun. Za 40 poziva mesečno, račun iznosi od €50 do €118.60. Paketi počinju od oko €59 mesečno. Pitajte svakog dobavljača za cenu poziva iznad paketa.

Mogu li da zadržim broj firme?

Da. Kod svog operatera uključite preusmeravanje na broj koji Vam da dobavljač: sve pozive, ili samo one na koje se ne javite. Vaši klijenti biraju isti broj kao i pre. LobbyStack radi na isti način, s tim što preusmeravanje ide na broj u SAD, Kanadi, Velikoj Britaniji, Australiji ili na Novom Zelandu, uz trošak međunarodnog poziva.

Da li moram da potpišem dugoročni ugovor?

Ne kod većine dobavljača koji objavljuju cene. Op’tel Services, Le Secrétariat, Kandbaz i virtuelna sekretarica kod Optiliba navode da nema obaveze. Thelem kaže da većina njegovih ugovora nema obavezu ni otkazni rok, a Bureau24 ne traži dugoročnu obavezu. Tražite otkazni rok u pisanom obliku pre potpisivanja, jer ga stranice ne navode.

Da li se javljaju noću i vikendom?

Objavljeni početni paketi završavaju se u subotu u podne, ili u 22 h kod Thelema. Bureau24 nudi uslugu 24/7 na paketu Professionnel, od €189.90 mesečno. Za noći i nedelje planirajte AI recepcionera ili preusmeravanje na mobilni telefon dežurne osobe. Pitajte svakog dobavljača gde idu pozivi van radnog vremena.

Da li je AI recepcioner jeftiniji od eksternog call centra?

Po minutu, jeste. Za 40 poziva od po 3 minuta, LobbyStack košta $30, naspram €50 do €118.60 bez PDV-a kod četiri dobavljača čije cene smo mogli da izračunamo. Francuski AI sistemi počinju od €23.99 do €89 mesečno. AI ne zamenjuje čoveka u osetljivim pozivima, a LobbyStack dodaje trošak međunarodnog preusmeravanja.

Testirajte svoje pozive pre izbora

Uzmite broj poziva iz prošlog meseca i nađite svoj red u tabeli za 40 i 100 poziva. Ako Vas zanima AI recepcioner, besplatni LobbyStack paket daje 30 minuta razgovora u pregledaču, bez kartice i broja telefona: pozovite ga sa računara, na francuskom, sa svojim najtežim pitanjima. Ne javlja se na Vašu liniju; za to su potrebni plaćeni paket i preusmeravanje poziva. Napravite besplatan nalog ili pogledajte cene.