---
title: "Eksterni call centar za firme u Francuskoj: cene 2026"
canonical: "https://lobbystack.com/sr/blog/outsourced-phone-answering-france/"
pubDate: "2026-10-10T13:00:00.000Z"
author: LobbyStack tim
description: "Eksterni call centar i virtuelna sekretarica u Francuskoj: cene 6 francuskih dobavljača iz oktobra 2026, trošak za 40 i 100 poziva mesečno i AI opcija."
categories: [Poređenja]
---

Eksterni **call centar** koji se javlja na pozive Vaše firme košta u Francuskoj od €50 do €118.60 mesečno bez PDV-a za 40 poziva, i od €100 do €238 za 100 poziva, kod četiri francuska dobavljača čije objavljene cene omogućavaju računicu (oktobar 2026). AI recepcioner kao što je LobbyStack prima 40 poziva za $30, ali bez francuskog broja.

**Cene smo proverili 10. oktobra 2026.** na sajtu svakog dobavljača, bez PDV-a (HT), osim gde je drugačije navedeno. U Francuskoj se ova usluga zove „standard téléphonique externalisé”, „permanence téléphonique” ili „télésecrétariat”. LobbyStack je napisao ovaj vodič i prodaje AI recepcionera: pojavljuje se u jednom redu, poslednji, sa ograničenjima za firmu iz Francuske.

## Šta je eksterni call centar za malu firmu?

To je tim operatera na daljinu koji se javlja na Vaše pozive u ime Vaše firme. Vi preusmerite liniju na dobavljača, stalno ili samo kada se ne javite. Operater prima poruku, prebacuje Vam poziv ili, zavisno od paketa, upisuje termin u Vaš kalendar.

Francuski dobavljači koriste tri naziva za slične usluge:

- **Standard externalisé** (eksterna centrala): operateri filtriraju pozive i prebacuju ih Vašem timu. Optilib ga prodaje kao poseban paket.
- **Permanence téléphonique**: operater uglavnom prima detaljne poruke i prosleđuje ih. Absys pravi tu razliku na svojoj stranici.
- **Télésecrétariat** ili **secrétariat téléphonique** (virtuelna sekretarica): poruke i termini, česta usluga kod slobodnih profesija i zanatlija.

Naš vodič [šta je usluga odgovaranja na pozive](/sr/blog/what-is-a-phone-answering-service/) objašnjava ove oblike. Cene ispod pokrivaju sva tri, pa proverite šta svaki paket radi sa pozivom pre nego što uporedite iznose.

## Koliko košta call centar u Francuskoj u 2026?

Francuski dobavljači naplaćuju na tri načina: cena po pozivu uz mesečni minimum, mesečna pretplata plus cena po pozivu, ili paket sa određenim brojem poziva. Početne cene idu od pretplate od €15 kod Op'tel Services do €139 za 100 poziva kod Optiliba. Ime svakog dobavljača vodi na njegovu stranicu sa cenama.

| Dobavljač | Način naplate | Objavljena cena | Radno vreme | Ugovorna obaveza |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Le Secrétariat](https://lesecretariat.fr/tarifs/) | Po pozivu | €1 po obrađenom pozivu, minimum €50 mesečno | Nije navedeno na stranici sa cenama | Bez obaveze, besplatna proba |
| [Op'tel Services](https://optel-services.fr/secretariat-externalise-tarifs/) | Pretplata + poziv | €15 mesečno + €1.25 po obrađenom pozivu (€1 za lekare i paramedicinu) | Ponedeljak do petak od 8 do 19 h, subota od 8 do 12 h | Bez obaveze |
| [Thelem](https://www.thelem.fr/tarifs/) (paket Standard) | Pretplata + poziv | €39 mesečno + €1.99 po prihvaćenom pozivu do 100 poziva, za najviše 3 minuta, zatim €0.89 po minutu | Ponedeljak do petak od 8 do 20 h, subota od 8 do 12 h, produženje od 6 do 22 h uključeno | Većina ugovora bez obaveze i bez otkaznog roka |
| [Optilib](https://www.optilib.com/offre-standard-telephonique-externalise) | Paket poziva | Virtuelna sekretarica od €59 za 50 poziva; eksterna centrala od €139 za 100 poziva; dodatni pozivi se naplaćuju, cena nije objavljena | Centrala: ponedeljak do subota od 8 do 20 h, pozive primaju u Francuskoj | Virtuelna sekretarica bez obaveze; za centralu nije navedeno |
| [Bureau24](https://www.bureau24.fr/service-t%C3%A9l%C3%A9phonique/prix) | Paket | Od €59.90, €99.90 ili €189.90 mesečno; nije navedeno da li je sa PDV-om ni koliko poziva paket uključuje | 24/7 na paketu Professionnel | Bez dugoročne obaveze, bez troška instalacije, besplatna proba |
| [Kandbaz](https://www.kandbaz.com/services/telephonie/permanence-telephonique/) | Paket | Od €61 mesečno, broj uključenih poziva nije objavljen | Nije navedeno | Bez obaveze; namenjeno njegovim klijentima sa registrovanom adresom |
| [LobbyStack](/sr/pricing/) (naš, AI) | Paket minuta | $30 mesečno za 150 minuta, zatim $0.20 po minutu | 24/7, bez osobe na vezi | Otkaz u bilo kom trenutku, bez troška uključenja |

Na cenovniku Thelema piše „À jour 01.08.2025” (ažurirano 1. avgusta 2025); pročitali smo ga 10. oktobra 2026. Le Secrétariat navodi minimum od €50 sa PDV-om, a njegov primer za 50 poziva prikazuje isti iznos bez PDV-a.

### Koliko košta 40 i 100 poziva mesečno

Tabela prikazuje mesečni račun bez PDV-a za 40 i 100 poziva. Za Thelem pretpostavlja pozive od najviše 3 minuta. Za LobbyStack, koji naplaćuje po minutu, pretpostavlja 3 minuta po pozivu: to je naša pretpostavka, bez spoljnog izvora.

| Dobavljač | 40 poziva mesečno | 100 poziva mesečno |
| --- | --- | --- |
| Le Secrétariat | €50 (mesečni minimum) | €100 |
| Optilib | €59 (virtuelna sekretarica, 50 poziva uključeno) | €139 (centrala, 100 poziva uključeno) |
| Op'tel Services | €65 | €140 |
| Thelem | €118.60 | €238 |
| Bureau24, Kandbaz | Ne može se izračunati: broj uključenih poziva nije objavljen | Ne može se izračunati |
| LobbyStack (naš, AI) | $30 (Starter), plus trošak preusmeravanja poziva | $60 (Starter), plus trošak preusmeravanja poziva |

- Op'tel Services: €15 + 40 × €1.25 = €65. Za 100 poziva, €15 + €125 = €140, primer sa njegove stranice.
- Thelem: €39 + 40 × €1.99 = €118.60. Za 100 poziva, €39 + €199 = €238. Poziv od 5 minuta košta €1.99 + 2 × €0.89 = €3.77.
- LobbyStack: 120 minuta staje u 150 minuta paketa Starter. Za 300 minuta, $30 + 150 × $0.20 = $60, manje od paketa Pro od $100.

## Šta je jeftinije: naplata po pozivu ili paket?

Pri malom broju poziva najmanje košta niska pretplata plus cena po pozivu. Op'tel Services (€15 plus €1.25 po pozivu) košta manje od minimuma od €50 kod Le Secrétariata ispod 28 poziva mesečno. Iznad toga pobeđuje cena od €1 po pozivu kod Le Secrétariata. Paket kao kod Optiliba drži Vaš budžet fiksnim dok ne pređete broj uključenih poziva.

Četiri stvari menjaju stvarni račun:

- **PDV i Vaš poreski status.** Firma koja odbija PDV plaća cenu bez poreza. Francuski mikropreduzetnik koji nije u sistemu PDV-a plaća i PDV, 20% više: €140 kod Op'tel Services za 100 poziva postaje €168.
- **Koliko minuta pokriva jedan poziv.** Thelem uključuje 3 minuta po pozivu, a zatim naplaćuje €0.89 po minutu. Ostale stranice ne postavljaju ograničenje.
- **Cena dodatnog poziva.** Optilib naplaćuje pozive iznad paketa, ali ne objavljuje cenu, pa naporan mesec može preći objavljenih €59 ili €139.
- **Dodaci.** Thelem naplaćuje €15 za zakazivanje u Google kalendaru i €21 uz SMS podsetnik, bez navoda da li je to mesečni iznos.

## Koje radno vreme pokriva eksterni call centar?

Objavljeni paketi pokrivaju radne dane i subotu pre podne. Op'tel Services se javlja od ponedeljka do petka od 8 do 19 h i subotom od 8 do 12 h, 59 sati nedeljno. Optilib pokriva ponedeljak do subotu od 8 do 20 h, a Thelem uključuje produženje od 6 do 22 h, od ponedeljka do subote. Samo paket Professionnel kod Bureau24 nudi uslugu 24/7.

Večeri, nedelje i praznici su van tog radnog vremena. Ako Vas klijenti zovu zbog curenja vode u nedelju, pitajte ko se javlja u te sate i koliko to košta, ili te sate pokrijte [uslugom odgovaranja na pozive van radnog vremena](/sr/solutions/after-hours-answering-service/).

## Može li AI da zameni eksterni call centar?

Za rutinske pozive, da: AI se javlja u svako doba, kaže radno vreme, prima poruku ili zakazuje termin, i košta manje po minutu. Ne zamenjuje operatera kada zove nezadovoljan klijent ili kada je zahtev osetljiv. Za firmu iz Francuske, LobbyStack ima i ograničenja oko broja i naplate, navedena ispod.

Paket Starter kod LobbyStacka košta $30 mesečno za 150 minuta, zatim $0.20 po minutu. Pro košta $100 za 500 minuta, zatim $0.18 po minutu. Nijedan paket nema trošak uključenja. Recepcioner otvara poziv na francuskom ako izaberete francuski kao podrazumevani jezik, a zatim odgovara na jeziku pozivaoca: više od 70 jezika na OpenAI modelu GPT-Live. Zakazuje termine u Google kalendaru, prebacuje hitne pozive na Vaš broj i čuva rezime, transkript i snimak svakog poziva.

### Šta treba da znate pre korišćenja iz Francuske

- **Nema francuskog broja.** LobbyStack nudi brojeve u SAD, Kanadi, Velikoj Britaniji, Australiji i na Novom Zelandu. Zadržavate francuski broj i preusmeravate ga na svoj LobbyStack broj.
- **Preusmeravanje ide u inostranstvo.** Vaš operater naplaćuje preusmereni deo svakog poziva kao poziv ka zemlji Vašeg LobbyStack broja, osim ako Vaša tarifa uključuje tu destinaciju. Tarifa Forfait Free 5G+, na primer, uključuje pozive ka mobilnim brojevima u SAD i Kanadi, ali njena stranica ne kaže ništa o preusmerenim pozivima. Pitajte operatera za tačnu cenu pre nego što uključite preusmeravanje. Vaš klijent i dalje plaća poziv ka Vašem francuskom broju, kao i ranije.
- **Naplata u dolarima.** LobbyStack naplaćuje u američkim dolarima. Iznos u evrima zavisi od kursa i provizija Vaše banke.
- **Nema SMS poruka ka francuskim mobilnim brojevima.** Potvrde termina i podsetnik 24 sata pre termina stižu samo na brojeve iz SAD i Kanade, pa ih Vaši francuski klijenti ne dobijaju. Obaveštenja timu imejlom rade u svakoj zemlji; SMS obaveštenja idu na američki ili kanadski mobilni broj.
- **Nema živog operatera.** Prebacivanje ide na jedan broj, broj Vašeg tima, bez predstavljanja pozivaoca. Ako prebacivanje ne uspe, recepcioner to kaže pozivaocu i nudi da primi poruku.
- **Samostalni hosting ne rešava pitanje broja.** Kod je otvoren (MIT licenca) i radi sa Vašim OpenAI i Twilio nalozima, ali i objavljeni kod nudi brojeve samo u tih pet zemalja.

Za poređenje AI sistema koji se prodaju u Francuskoj, sa francuskim brojem i cenama u evrima, pročitajte naš vodič o [AI telefonskoj centrali za male firme u Francuskoj](/sr/blog/ai-phone-system-small-business/).

## Kako izabrati dobavljača?

1. **Prebrojte pozive.** U istoriji poziva na Vašoj liniji zabeležite broj poziva prošlog meseca, prosečno trajanje i koliko ih je stiglo van radnog vremena.
2. **Označite pozive kojima treba čovek.** Hitna ponuda, nezadovoljan klijent ili pregovori traže čoveka. Pitanje o radnom vremenu ili zakazivanje ne traže.
3. **Izračunajte tri računa.** Primenite svoj broj poziva na naplatu po pozivu, na pretplatu plus pozive i na paket, uz tabele iznad.
4. **Tražite punu ponudu u pisanom obliku.** Tražite cenu dodatnog poziva, minute uključene po pozivu, radno vreme, cenu sa PDV-om i bez njega i otkazni rok.
5. **Testirajte sa pravim pozivima.** Le Secrétariat i Bureau24 nude besplatnu probu. Pozovite sami u 12.30 i u 19.45 da vidite ko se javlja.
6. **Preusmerite liniju.** Sve ove usluge rade preko preusmeravanja poziva kod Vašeg operatera. Naš vodič o tome [kako preusmeriti pozive firme](/sr/blog/how-to-forward-business-calls/) objašnjava vrste: svi pozivi, kada je zauzeto ili kada se ne javite.

## Pitanja o eksternom call centru u Francuskoj

### Koliko košta virtuelna sekretarica u Francuskoj?

U oktobru 2026, dobavljači koji objavljuju cene naplaćuju od €1 do €1.99 po pozivu bez PDV-a, uz mesečnu pretplatu od €0 do €39 ili minimalni račun. Za 40 poziva mesečno, račun iznosi od €50 do €118.60. Paketi počinju od oko €59 mesečno. Pitajte svakog dobavljača za cenu poziva iznad paketa.

### Mogu li da zadržim broj firme?

Da. Kod svog operatera uključite preusmeravanje na broj koji Vam da dobavljač: sve pozive, ili samo one na koje se ne javite. Vaši klijenti biraju isti broj kao i pre. LobbyStack radi na isti način, s tim što preusmeravanje ide na broj u SAD, Kanadi, Velikoj Britaniji, Australiji ili na Novom Zelandu, uz trošak međunarodnog poziva.

### Da li moram da potpišem dugoročni ugovor?

Ne kod većine dobavljača koji objavljuju cene. Op'tel Services, Le Secrétariat, Kandbaz i virtuelna sekretarica kod Optiliba navode da nema obaveze. Thelem kaže da većina njegovih ugovora nema obavezu ni otkazni rok, a Bureau24 ne traži dugoročnu obavezu. Tražite otkazni rok u pisanom obliku pre potpisivanja, jer ga stranice ne navode.

### Da li se javljaju noću i vikendom?

Objavljeni početni paketi završavaju se u subotu u podne, ili u 22 h kod Thelema. Bureau24 nudi uslugu 24/7 na paketu Professionnel, od €189.90 mesečno. Za noći i nedelje planirajte AI recepcionera ili preusmeravanje na mobilni telefon dežurne osobe. Pitajte svakog dobavljača gde idu pozivi van radnog vremena.

### Da li je AI recepcioner jeftiniji od eksternog call centra?

Po minutu, jeste. Za 40 poziva od po 3 minuta, LobbyStack košta $30, naspram €50 do €118.60 bez PDV-a kod četiri dobavljača čije cene smo mogli da izračunamo. Francuski AI sistemi počinju od €23.99 do €89 mesečno. AI ne zamenjuje čoveka u osetljivim pozivima, a LobbyStack dodaje trošak međunarodnog preusmeravanja.

## Testirajte svoje pozive pre izbora

Uzmite broj poziva iz prošlog meseca i nađite svoj red u tabeli za 40 i 100 poziva. Ako Vas zanima AI recepcioner, besplatni LobbyStack paket daje 30 minuta razgovora u pregledaču, bez kartice i broja telefona: pozovite ga sa računara, na francuskom, sa svojim najtežim pitanjima. Ne javlja se na Vašu liniju; za to su potrebni plaćeni paket i preusmeravanje poziva. [Napravite besplatan nalog](https://app.lobbystack.com/sr/signup) ili [pogledajte cene](/sr/pricing/).