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title: "Standard téléphonique externalisé : prix en euros 2026"
canonical: "https://lobbystack.com/fr/blog/outsourced-phone-answering-france/"
pubDate: "2026-10-10T13:00:00.000Z"
author: Équipe LobbyStack
description: "Standard téléphonique externalisé : tarifs de 6 prestataires français relevés en octobre 2026, coût pour 40 et 100 appels par mois et ce que change une IA."
categories: [Comparaisons]
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Un **standard téléphonique externalisé** coûte de 50 € à 118,60 € HT par mois pour 40 appels, et de 100 € à 238 € HT pour 100 appels, chez les quatre prestataires dont les prix publiés permettent de calculer la facture (octobre 2026). Un réceptionniste IA comme LobbyStack prend 40 appels pour 30 $, mais sans numéro français.

**Prix relevés le 10 octobre 2026** sur le site de chaque prestataire, hors taxes sauf mention contraire. LobbyStack a rédigé ce guide et vend un réceptionniste IA : il apparaît dans une seule ligne, en dernier, avec ses limites pour une entreprise installée en France.

## Qu'est-ce qu'un standard téléphonique externalisé ?

Un standard téléphonique externalisé est un service où des opérateurs à distance répondent à vos appels au nom de votre entreprise. Vous renvoyez votre ligne vers le prestataire, en permanence ou seulement quand vous ne décrochez pas. L'opérateur prend un message, vous transfère l'appel ou, selon l'offre, note un rendez-vous dans votre agenda.

Les prestataires emploient plusieurs noms pour des services proches :

- **Standard externalisé** : les opérateurs filtrent les appels et les transfèrent vers vos équipes. Optilib le vend comme une offre à part.
- **Permanence téléphonique** : l'opérateur prend surtout des messages détaillés et vous les transmet. Absys distingue les deux formules sur sa page.
- **Télésecrétariat** ou **secrétariat téléphonique** : prise de messages et de rendez-vous, une formule courante chez les professions libérales et les artisans.

Notre guide du [secrétariat téléphonique](/fr/blog/what-is-a-phone-answering-service/) détaille ces formules. Les prix ci-dessous les couvrent toutes les trois : vérifiez ce que chaque offre fait de l'appel avant de comparer les montants.

## Combien coûte un standard téléphonique externalisé en 2026 ?

Les prestataires français facturent de trois façons : un prix par appel avec un minimum mensuel, un abonnement plus un prix par appel, ou un forfait qui inclut un nombre d'appels. Les offres d'entrée vont de 15 € HT d'abonnement chez Op'tel Services à 139 € HT pour 100 appels chez Optilib. Le nom de chaque prestataire renvoie à sa page de tarifs.

| Prestataire | Mode de facturation | Prix publié | Horaires couverts | Engagement |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| [Le Secrétariat](https://lesecretariat.fr/tarifs/) | À l'appel | 1 € HT par appel traité, minimum de 50 € par mois | Non précisés sur la page de tarifs | Sans engagement, essai gratuit |
| [Op'tel Services](https://optel-services.fr/secretariat-externalise-tarifs/) | Abonnement + appel | 15 € HT par mois + 1,25 € HT par appel traité (1 € pour les médecins et paramédicaux) | Lundi au vendredi de 8 h à 19 h, samedi de 8 h à 12 h | Sans engagement |
| [Thelem](https://www.thelem.fr/tarifs/) (formule Standard) | Abonnement + appel | 39 € HT par mois + 1,99 € HT par appel décroché jusqu'à 100 appels, pour 3 minutes au plus, puis 0,89 € la minute | Lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 8 h à 12 h, élargissement de 6 h à 22 h inclus | La plupart des contrats sans engagement ni préavis |
| [Optilib](https://www.optilib.com/offre-standard-telephonique-externalise) | Forfait d'appels | Télésecrétariat dès 59 € HT pour 50 appels ; standard externalisé dès 139 € HT pour 100 appels ; appels en plus facturés, prix non publié | Standard : lundi au samedi de 8 h à 20 h, appels pris en France | Télésecrétariat sans engagement ; non précisé pour le standard |
| [Bureau24](https://www.bureau24.fr/service-t%C3%A9l%C3%A9phonique/prix) | Forfait | Dès 59,90 €, 99,90 € ou 189,90 € par mois ; HT ou TTC non précisé, appels inclus non publiés | 24 h/24 sur la formule Professionnel | Pas d'engagement long, pas de frais d'installation, essai gratuit |
| [Kandbaz](https://www.kandbaz.com/services/telephonie/permanence-telephonique/) | Forfait | Dès 61 € HT par mois, appels inclus non publiés | Non précisés | Sans engagement ; offre pensée pour ses clients domiciliés |
| [LobbyStack](/fr/pricing/) (le nôtre, IA) | Forfait de minutes | 30 $ par mois pour 150 minutes, puis 0,20 $ la minute | 24 h/24, sans personne au bout du fil | Résiliable à tout moment, sans frais de mise en service |

La grille de Thelem porte la mention « À jour 01.08.2025 » ; nous l'avons consultée le 10 octobre 2026. Le Secrétariat affiche son minimum de 50 € en TTC, alors que son exemple à 50 appels l'affiche en HT.

### Le coût pour 40 et 100 appels par mois

Le tableau donne la facture mensuelle hors taxes pour 40 et 100 appels. Pour Thelem, il suppose des appels de 3 minutes au plus. Pour LobbyStack, qui facture à la minute, il suppose 3 minutes par appel : c'est notre hypothèse, sans source externe.

| Prestataire | 40 appels par mois | 100 appels par mois |
| --- | --- | --- |
| Le Secrétariat | 50 € (minimum mensuel) | 100 € HT |
| Optilib | 59 € HT (télésecrétariat, 50 appels inclus) | 139 € HT (standard externalisé, 100 appels inclus) |
| Op'tel Services | 65 € HT | 140 € HT |
| Thelem | 118,60 € HT | 238 € HT |
| Bureau24, Kandbaz | Non calculable : appels inclus non publiés | Non calculable |
| LobbyStack (le nôtre, IA) | 30 $ (Starter), plus le coût du renvoi d'appel | 60 $ (Starter), plus le coût du renvoi d'appel |

- Op'tel Services : 15 € + 40 × 1,25 € = 65 €. À 100 appels, 15 € + 125 € = 140 €, l'exemple que donne sa page.
- Thelem : 39 € + 40 × 1,99 € = 118,60 €. À 100 appels, 39 € + 199 € = 238 €. Un appel de 5 minutes coûte 1,99 € + 2 × 0,89 € = 3,77 €.
- LobbyStack : 120 minutes tiennent dans les 150 du forfait Starter. À 300 minutes, comptez 30 $ + 150 × 0,20 $ = 60 $, moins que le forfait Pro à 100 $.

## Abonnement plus appels ou forfait : lequel choisir ?

À petit volume, un abonnement bas plus un prix par appel revient le moins cher. Op'tel Services (15 € plus 1,25 € par appel) coûte moins que le minimum de 50 € du Secrétariat en dessous de 28 appels par mois. Au-delà, le tarif à 1 € par appel du Secrétariat reprend l'avantage. Un forfait comme celui d'Optilib fixe votre budget tant que vous restez sous le nombre d'appels inclus.

Quatre points changent la facture réelle :

- **Le HT ou le TTC selon votre statut.** Une entreprise qui récupère la TVA paie le HT. Un micro-entrepreneur en franchise de TVA paie le TTC, soit 20 % de plus : les 140 € HT d'Op'tel Services pour 100 appels deviennent 168 € TTC.
- **La durée comprise dans un appel.** Thelem inclut 3 minutes par appel et facture ensuite 0,89 € la minute. Les autres pages ne fixent pas de durée.
- **Le prix de l'appel en plus.** Optilib facture les appels au-delà du forfait sans publier ce prix. Un mois chargé peut donc dépasser les 59 € ou 139 € affichés.
- **Les options.** Thelem facture 15 € la prise de rendez-vous dans Google Agenda et 21 € avec un rappel par SMS, sans préciser si ce montant est mensuel.

## Quels horaires couvre un standard externalisé ?

Les offres publiées couvrent les jours ouvrés et le samedi matin. Op'tel Services répond du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 12 h, soit 59 heures par semaine. Optilib couvre le lundi au samedi de 8 h à 20 h, et Thelem inclut un élargissement de 6 h à 22 h du lundi au samedi. Seule la formule Professionnel de Bureau24 annonce un service 24 h/24.

Le soir, le dimanche et les jours fériés sortent de ces plages horaires. Si vos clients vous appellent pour une fuite d'eau un dimanche, demandez qui décroche à ces heures et à quel prix, ou confiez ces créneaux à un [service de réponse hors horaires](/fr/solutions/after-hours-answering-service/).

## Une IA peut-elle remplacer un standard externalisé ?

Pour les appels courants, oui : une IA décroche à toute heure, donne vos horaires, prend un message ou un rendez-vous, et coûte moins cher à la minute. Elle ne remplace pas un opérateur face à un appelant en colère ou à une demande délicate. Pour une entreprise en France, LobbyStack ajoute aussi des contraintes de numéro et de facturation, détaillées ci-dessous.

Le forfait Starter de LobbyStack coûte 30 $ par mois pour 150 minutes, puis 0,20 $ la minute. Le forfait Pro coûte 100 $ pour 500 minutes, puis 0,18 $ la minute. Aucun forfait n'a de frais de mise en service. Le réceptionniste ouvre l'appel en français si vous choisissez le français comme langue par défaut, puis répond dans la langue de l'appelant : plus de 70 langues, avec GPT-Live d'OpenAI. Il prend rendez-vous dans Google Agenda, transfère les appels urgents vers votre numéro et enregistre un résumé, la transcription et l'enregistrement de chaque appel.

### Ce qu'il faut savoir avant de l'utiliser depuis la France

- **Pas de numéro français.** LobbyStack propose des numéros aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Vous gardez votre numéro français et le renvoyez vers votre numéro LobbyStack.
- **Un renvoi d'appel vers l'étranger.** Votre opérateur facture la partie renvoyée de chaque appel au prix d'un appel vers le pays du numéro LobbyStack, sauf si votre forfait inclut cette destination. Le Forfait Free 5G+, par exemple, inclut les appels vers les mobiles des États-Unis et du Canada, mais sa page ne dit rien des renvois. Demandez le prix exact à votre opérateur avant d'activer le renvoi. Votre client, lui, paie un appel vers votre numéro français, comme avant.
- **Une facture en dollars.** LobbyStack facture en dollars américains. Le montant en euros dépend du taux de change et des frais de votre banque.
- **Pas de SMS vers les portables français.** Les SMS de confirmation et de rappel, 24 heures avant le rendez-vous, partent vers les seuls numéros des États-Unis et du Canada. Vos clients français ne les reçoivent pas. Les alertes par e-mail à votre équipe fonctionnent partout ; les alertes par SMS vont vers un portable américain ou canadien.
- **Pas d'opérateur humain.** Le transfert va vers un seul numéro, celui de votre équipe, sans présenter l'appelant. Si le transfert échoue, le réceptionniste le dit à l'appelant et propose de prendre un message.
- **L'auto-hébergement ne règle pas la question du numéro.** Le code est open source (licence MIT) et tourne avec vos propres comptes OpenAI et Twilio, mais le code publié ne propose lui aussi des numéros que dans ces cinq pays.

Pour comparer des standards IA vendus en France, avec un numéro français et des prix en euros, lisez notre guide du [standard téléphonique IA pour TPE et PME](/fr/blog/ai-phone-system-small-business/).

## Comment choisir son prestataire de standard externalisé ?

1. **Comptez vos appels.** Relevez dans l'historique de votre ligne le nombre d'appels du mois dernier, leur durée moyenne et la part reçue hors horaires.
2. **Repérez les appels qui demandent une personne.** Un devis urgent, un client mécontent ou une négociation demandent un humain. Une question d'horaires ou une prise de rendez-vous, non.
3. **Calculez trois factures.** Appliquez votre volume à une offre à l'appel, à un abonnement plus appels et à un forfait, avec les tableaux plus haut.
4. **Demandez un devis complet par écrit.** Exigez le prix de l'appel en plus, la durée comprise, les horaires couverts, le HT et le TTC, et le préavis de résiliation.
5. **Testez avec vos vrais appels.** Le Secrétariat et Bureau24 proposent un essai gratuit. Appelez vous-même à 12 h 30 et à 19 h 45 pour voir qui décroche.
6. **Renvoyez votre ligne.** Tous ces services fonctionnent par renvoi d'appel depuis votre opérateur. Notre guide pour [renvoyer les appels de votre entreprise](/fr/blog/how-to-forward-business-calls/) explique les types de renvoi : tous les appels, sur occupation ou sur non-réponse.

## Questions sur le standard téléphonique externalisé

### Quel est le tarif d'un secrétariat externalisé ?

En octobre 2026, les prestataires qui publient leurs prix facturent un secrétariat externalisé de 1 € à 1,99 € HT par appel, avec un abonnement de 0 € à 39 € par mois ou un minimum de facturation. Pour 40 appels, la facture va de 50 € à 118,60 € HT. Les forfaits démarrent vers 59 € par mois.

### Peut-on garder son numéro avec un standard externalisé ?

Oui. Vous activez chez votre opérateur un renvoi d'appel vers le numéro que vous donne le prestataire : tous les appels, ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas. Vos clients composent le même numéro qu'avant. LobbyStack fonctionne de la même façon, mais vers un numéro des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, d'Australie ou de Nouvelle-Zélande.

### Faut-il s'engager sur la durée ?

Pas chez la plupart des prestataires qui publient leurs prix. Op'tel Services, Le Secrétariat, Kandbaz et le télésecrétariat d'Optilib s'affichent sans engagement. Thelem indique que la majorité de ses contrats sont sans engagement ni préavis, et Bureau24 n'impose pas d'engagement long. Faites préciser le préavis par écrit avant de signer, car les pages ne le détaillent pas.

### Un standard externalisé répond-il la nuit et le week-end ?

Les offres d'entrée publiées s'arrêtent le samedi midi, ou à 22 h chez Thelem. Bureau24 annonce un service 24 h/24 sur sa formule Professionnel, dès 189,90 € par mois. Pour les nuits et les dimanches, prévoyez un réceptionniste IA ou un renvoi vers le portable de garde. Demandez où vont les appels hors horaires.

### Un standard IA coûte-t-il moins cher qu'un standard externalisé ?

Oui, à la minute. Pour 40 appels de 3 minutes, LobbyStack coûte 30 $, contre 50 € à 118,60 € HT chez les quatre prestataires que nous avons pu chiffrer. Les standards IA français démarrent entre 23,99 € et 89 € par mois. L'IA ne remplace pas une personne pour les appels délicats, et LobbyStack ajoute un renvoi international.

## Testez vos appels avant de choisir

Reprenez le nombre d'appels de votre dernier mois et trouvez votre ligne dans le tableau des 40 et 100 appels. Si un réceptionniste IA vous tente, le forfait gratuit de LobbyStack donne 30 minutes vocales dans le navigateur, sans carte ni numéro de téléphone : appelez-le depuis votre ordinateur, en français, avec vos questions les plus difficiles. Il ne répond pas à votre ligne ; il faut pour cela un forfait payant et un renvoi d'appel. [Créez un compte gratuit](https://app.lobbystack.com/fr/signup) ou [consultez les tarifs](/fr/pricing/).